Stake Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Utilizzo Stake da 2-3 mesi. Ho iniziato perché stava per iniziare il campionato di cricket della mia squadra preferita. Vivo in un appartamento con mia sorella e la mia coinquilina. Anche loro usano Stake e, per quanto ne so, scommettevano sempre sullo stesso campionato. Tutto procedeva normalmente finché un giorno ho ricevuto un'email in cui si affermava che il mio account era stato sospeso perché sospettavano che avessi violato i termini e le condizioni e avevano bisogno di una verifica. Ho pensato: "Nessun problema, hanno solo bisogno di una verifica, invierò loro tutto quello che vogliono". Dopo un po', mia sorella e la mia coinquilina sono venute da me, dato che eravamo tutte a casa quel giorno, e mi hanno detto che Stake aveva sospeso anche i loro account. Abbiamo pensato: "Oh, niente paura, hanno solo bisogno di una verifica".

Innanzitutto, ci hanno chiesto di tenere in mano i nostri documenti d'identità con i relativi nomi utente e di scattarci un selfie. Li abbiamo inviati tutti e sono stati accettati immediatamente. Dopo un po', hanno richiesto una prova di residenza. Io vivo in Nuova Scozia, in Canada, e per quanto ne so, le bollette delle utenze sono intestate a una sola persona. Mia sorella ha quella bolletta intestata a suo nome, quindi ha inviato tutta la documentazione prima di me e della mia coinquilina, dato che stavamo ancora raccogliendo i nostri documenti. Poi, sono rimasta scioccata: mia sorella mi ha chiamato dicendomi che le avevano bloccato definitivamente l'account. Ho chiesto: "Cosa? Ma perché?". Lei ha risposto: "Credo che Stake abbia commesso un errore, parlerò con l'assistenza clienti". Tuttavia, l'assistenza clienti le ha comunicato che si trattava di una decisione definitiva e che il suo account era stato bloccato in modo permanente, congelandole 17.000 dollari canadesi.

Ho iniziato a cercare su Google il motivo per cui Stake avesse fatto questo, dato che non ci forniva una spiegazione plausibile. Google ha affermato che quando tutti condividono lo stesso indirizzo IP e ci sono diversi account associati a quell'indirizzo IP, Stake a volte sospetta che una persona possa avere tre account. Ho quindi chiesto a Google perché avessero bannato definitivamente l'account di mia sorella, e mi è stato risposto che la decisione era stata presa in via isolata perché era l'unica ad aver inviato per prima tutti i documenti, mentre gli altri li stavano ancora raccogliendo. Pensavo che una volta inviate le verifiche, tutto si sarebbe risolto.

Il giorno successivo, ho iniziato a raccogliere tutti i documenti dall'elenco di quelli accettati. Per prima cosa, ho inviato il documento di prova più completo, ovvero una dichiarazione dei redditi governativa. L'hanno rifiutata, dicendo solo: "Siamo spiacenti, non è stata accettata". Questa è stata l'unica cosa che hanno detto. In secondo luogo, ho presentato gli estratti conto bancari. Li hanno rifiutati, dicendo: "Siamo spiacenti, non sono sufficienti come prova. La preghiamo di inviare una lettera di referenze bancarie insieme all'estratto conto". Ho ordinato una lettera, ma poiché ci vogliono alcuni giorni per la consegna, sono andato in banca e ho chiesto loro di stampare una lettera di referenze che avevo ordinato qualche mese prima, quindi me l'hanno data con un nuovo timbro. Sono tornato a casa, ho scattato delle foto e gliele ho inviate.

Dopo un po', l'hanno rifiutato. Hanno detto: "Sembra una fotocopia perché è in bianco e nero". Sono tornato in banca chiedendo una stampa a colori. Mi hanno detto: "Il documento che le abbiamo fornito è quello originale, ed è disponibile solo in bianco e nero". Ho contattato Stake a riguardo e ho anche inviato loro uno screenshot da Google che mostrava esattamente la stessa cosa che aveva detto la banca: che li forniscono solo in bianco e nero. Allora hanno detto: "Va bene, può inviarlo", quindi l'ho inviato, e l'hanno rifiutato di nuovo. Hanno detto: "La validità della data è discutibile". Ho chiamato la mia banca e ho richiesto una lettera di referenze completamente nuova con una data diversa. Sono tornato in banca, ho ritirato la lettera, l'ho inviata di nuovo, ed è stata rifiutata ancora una volta con la motivazione: "L'autenticità del documento è sospetta". Ho chiesto loro: "Potreste parlare con la mia banca e chiedere se è autentico o no?" perché era incredibilmente frustrante.

Poi ho inviato una lettera al mio indirizzo tramite la mia datrice di lavoro. La mia datrice di lavoro l'ha scritta e me l'ha spedita con la sua firma. Le ho chiesto se poteva firmarla e timbrarla, ma lei ha risposto: "Facciamo solo firme, perché non abbiamo timbri". Ho detto esattamente la stessa cosa a Stake prima di inviare il documento, e mi hanno detto che andava bene. Ho quindi inviato il documento e questa volta, quando l'hanno rifiutato, mi hanno anche dato un avvertimento dicendo: "Se invii di nuovo questo documento, limiteremo permanentemente il tuo account". Sono rimasta scioccata da tutto quello che stava succedendo.

Ho parlato di tutto questo con la mia coinquilina, e mi ha detto che stanno facendo esattamente la stessa cosa anche a lei. Ha persino un contratto di locazione intestato a lei e a mia sorella, ma lo hanno respinto anche per lei, congelandole il saldo di 4.000 dollari canadesi.

Sono distrutta. Siamo solo tre persone che usano la stessa rete Wi-Fi. Perché è un problema così grande? Condividiamo solo un appartamento, ed è normale che le persone che vivono insieme condividano il Wi-Fi. Mi sono rivolta a Casino Guru con tutte le mie speranze, implorandovi di aiutarci, per favore. Abbiamo tutti gli screenshot e tutti i documenti, e siamo completamente pronti a collaborare. Non abbiamo infranto nessuna regola, vi preghiamo di aiutarci. Abbiamo anche i nostri fondi bloccati. Io ho 8.000 dollari, mia sorella ne ha 17.000 e il mio coinquilino ne ha 4.000.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• È possibile che tu abbia effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo?
• Hai mai utilizzato metodi di pagamento condivisi?

Si prega di notare che, in conformità con la nostra politica, possiamo prendere in considerazione solo i reclami presentati direttamente dal giocatore interessato. In caso di difficoltà, è fondamentale che il giocatore presenti personalmente il reclamo. Purtroppo, non possiamo avviare discussioni o divulgare informazioni personali a terzi, il che significa che non siamo in grado di mediare i reclami dei vostri coinquilini in questa discussione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Per chiarire completamente la situazione, ecco le risposte alle sue domande:

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Sì. Vivo in un appartamento con mia sorella e una coinquilina. Dato che condividiamo l'appartamento, condividiamo tutti la stessa rete Wi-Fi domestica, ovvero lo stesso indirizzo IP. Siamo tre individui distinti, ognuno con il proprio lavoro indipendente.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Le mie vincite sono state accumulate utilizzando i miei depositi in denaro reale. Non ho utilizzato né richiesto alcun bonus di benvenuto o di registrazione. Tuttavia, durante il gioco, ho usufruito dei premi standard offerti dalla piattaforma, come i bonus VIP, i bonus di ricarica entro 24 ore e i bonus settimanali/mensili standard in base alle mie puntate. Tutte le mie giocate principali sono state finanziate con denaro mio.

È possibile che tu abbia effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo?

In genere no, dato che accedo al mio account quasi esclusivamente dal mio iPhone personale. Tuttavia, per essere del tutto trasparente, circa due mesi fa il mio telefono non funzionava correttamente e presentava problemi intermittenti. Poiché il malfunzionamento era intermittente, ho effettuato l'accesso al mio account dal MacBook di casa un paio di volte per accedere alla piattaforma. All'epoca ero completamente inesperto nel mondo del gioco d'azzardo, altrimenti avrei contattato prima l'assistenza clienti per chiedere se fosse possibile utilizzare lo stesso dispositivo. Da allora, negli ultimi due mesi, il mio account è stato accessibile solo dal mio telefono, ma mia sorella ha utilizzato lo stesso MacBook per accedere al suo account. Si è trattato di un errore innocente dovuto alla risoluzione di un problema con il telefono, ma non abbiamo mai condiviso account né utilizzato il dispositivo contemporaneamente.

Hai mai utilizzato metodi di pagamento condivisi?

No, non utilizziamo assolutamente alcun metodo di pagamento condiviso. Tutti i depositi e le informazioni bancarie appartengono esclusivamente a me e provengono dal mio conto corrente personale.

Ho già fornito al casinò una grande quantità di documentazione ufficiale per provare la mia identità e il mio indirizzo, tra cui lettere del fisco, lettere del datore di lavoro ed estratti conto bancari timbrati, ma continuano a rifiutarli. Questo reclamo è presentato da me, per mio conto personale, e chiedo solo una soluzione per i miei fondi bloccati e per riottenere il mio account. Al momento, infatti, viene rifiutata solo la verifica senza alcuna valida motivazione.

Grazie per il tuo aiuto e fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni!

Distinti saluti,

[Omesso]

Caro giocatore,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, purtroppo dobbiamo informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.

Hai confermato che:

• Un altro membro della tua famiglia ha un conto presso lo stesso casinò.
• Per accedere a entrambi gli account è stato utilizzato lo stesso dispositivo.
• Sul tuo conto sono stati utilizzati dei bonus.

Dal punto di vista del casinò, questa combinazione di fattori rappresenta un rischio significativo di multi-account o di abuso dei bonus, anche se non era questa la tua intenzione. La maggior parte dei casinò online vieta severamente l'accesso a più account dallo stesso dispositivo o i versamenti tramite lo stesso metodo di pagamento, poiché ciò rende impossibile distinguere in modo affidabile tra due giocatori indipendenti.

Comprendiamo che tu e tua sorella viviate nella stessa casa e accediate al casinò dallo stesso MacBook, ma purtroppo questa situazione rientra esattamente nel caso di utilizzo di account duplicati. In tali circostanze, i casinò hanno generalmente il diritto di limitare o chiudere gli account e confiscare le vincite, qualora i loro Termini e Condizioni vietino tale comportamento.

Date le circostanze e la tua stessa conferma dell'utilizzo condiviso del dispositivo, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò. Per questo motivo, non possiamo procedere con la mediazione né richiedere il pagamento delle vincite per tuo conto.

Comprendiamo che questo non sia il risultato che speravate. Per evitare situazioni simili in futuro, raccomandiamo vivamente a ciascun giocatore di utilizzare dispositivi e metodi di pagamento separati.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Attila