Stake Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata posticipata.

Molti anni fa, Stake mi ha permesso di depositare fondi, quando c'erano ancora molti giocatori che utilizzavano account di livello 1 per quanto riguarda la verifica dell'identità (KYC). Quando ho provato a prelevare quella somma, il mio conto è stato bloccato e sono riuscito a verificarlo fino al livello 3, che è più di quanto la maggior parte degli account in circolazione. Mi è stato poi richiesto il livello 4, ovvero la prova dei fondi disponibili. Negli ultimi anni, ho inviato diversi documenti relativi a fonti di finanziamento legittime, come pagamenti per lavoro freelance e persino un contratto a tempo pieno di 40 ore settimanali in un negozio di una nota azienda in Portogallo. Nonostante ciò, continuano a inviarmi lo stesso messaggio automatico e non si preoccupano minimamente di erogare questi fondi. Non mi dispiace che il mio conto venga chiuso, ma il fatto che i miei fondi siano stati congelati è semplicemente una truffa, dato che prelievi e depositi precedenti sono stati completati con successo. Ho un lavoro regolare in Portogallo e mi guadagno da vivere, quindi questa situazione, con il conto bloccato da anni, è assurda. Come può un'azienda così importante in questo settore comportarsi in questo modo con una somma di denaro così ingente?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
• Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?
• Al momento hai delle richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?
• Quali documenti hai inviato più di recente al casinò per la verifica dell'account e quando esattamente li hai inviati?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ultimo giorno per il versamento: 5 novembre 2023

Saldo attuale: 945 EUR o 1096 USD

Non ci sono richieste in sospeso, ma i miei fondi sono bloccati, il che è praticamente la stessa cosa.

Ho appena inviato loro le mie ultime buste paga e l'estratto conto bancario che attestano la ricezione di tale importo. Era proprio quello che mi chiedevano da tempo e ora che gliel'ho fornito questa settimana, continuano a mandarmi lo stesso messaggio di rifiuto automatico. Credo che non verifichino nemmeno manualmente ogni singola richiesta. Questi documenti sono al 100% ufficiali, rilasciati dalla mia azienda e dalla mia banca.

L'ultima volta che ho provato a contattarli? Oggi, e ho ricevuto lo stesso rifiuto.

Per favore inoltrami i documenti che continuano a essere rifiutati dal casinò a [email protected] Vi preghiamo di includere anche le vostre conversazioni più recenti con l'assistenza clienti in merito al problema riscontrato. Grazie per la collaborazione.

Ciao GDragonn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro GDragonn

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao GDragonn,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Stake Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia