Stake Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata posticipata.

Molti anni fa, Stake mi ha permesso di depositare fondi, quando c'erano ancora molti giocatori che utilizzavano account di livello 1 per quanto riguarda la verifica dell'identità (KYC). Quando ho provato a prelevare quella somma, il mio conto è stato bloccato e sono riuscito a verificarlo fino al livello 3, che è più di quanto la maggior parte degli account in circolazione. Mi è stato poi richiesto il livello 4, ovvero la prova dei fondi disponibili. Negli ultimi anni, ho inviato diversi documenti relativi a fonti di finanziamento legittime, come pagamenti per lavoro freelance e persino un contratto a tempo pieno di 40 ore settimanali in un negozio di una nota azienda in Portogallo. Nonostante ciò, continuano a inviarmi lo stesso messaggio automatico e non si preoccupano minimamente di erogare questi fondi. Non mi dispiace che il mio conto venga chiuso, ma il fatto che i miei fondi siano stati congelati è semplicemente una truffa, dato che prelievi e depositi precedenti sono stati completati con successo. Ho un lavoro regolare in Portogallo e mi guadagno da vivere, quindi questa situazione, con il conto bloccato da anni, è assurda. Come può un'azienda così importante in questo settore comportarsi in questo modo con una somma di denaro così ingente?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
• Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?
• Al momento hai delle richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?
• Quali documenti hai inviato più di recente al casinò per la verifica dell'account e quando esattamente li hai inviati?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ultimo giorno per il versamento: 5 novembre 2023

Saldo attuale: 945 EUR o 1096 USD

Non ci sono richieste in sospeso, ma i miei fondi sono bloccati, il che è praticamente la stessa cosa.

Ho appena inviato loro le mie ultime buste paga e l'estratto conto bancario che attestano la ricezione di tale importo. Era proprio quello che mi chiedevano da tempo e ora che gliel'ho fornito questa settimana, continuano a mandarmi lo stesso messaggio di rifiuto automatico. Credo che non verifichino nemmeno manualmente ogni singola richiesta. Questi documenti sono al 100% ufficiali, rilasciati dalla mia azienda e dalla mia banca.

L'ultima volta che ho provato a contattarli? Oggi, e ho ricevuto lo stesso rifiuto.

Per favore inoltrami i documenti che continuano a essere rifiutati dal casinò a [email protected] Vi preghiamo di includere anche le vostre conversazioni più recenti con l'assistenza clienti in merito al problema riscontrato. Grazie per la collaborazione.

Ciao GDragonn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro GDragonn

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao GDragonn,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Stake Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Cari Lucia e GDragonn,

Come indicato nella Clausola 4.8 dei nostri Termini di Servizio, ulteriore documentazione "Know Your Customer" (KYC) potrebbe essere richiesta in qualsiasi fase del processo di verifica. Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare l'accesso ai servizi, ai pagamenti o ai prelievi fino a quando l'identità dell'utente e la provenienza dei fondi non saranno state sufficientemente verificate. Queste misure rientrano nei nostri obblighi standard di conformità e hanno lo scopo di proteggere sia i nostri utenti sia l'integrità della piattaforma.

In questo caso specifico, l'account del giocatore rimane sotto esame poiché la verifica della provenienza dei fondi, richiesta dal regolamento, non è stata ancora completata con successo.

Desideriamo inoltre precisare che il giocatore è stato informato in diverse occasioni sia dei motivi del rifiuto delle precedenti candidature, sia della documentazione necessaria per procedere. L'ultima candidatura del giocatore per il Livello 4 risale a più di 20 giorni fa ed è stata respinta perché i documenti forniti non soddisfacevano i requisiti di verifica.

Per procedere con la revisione, il giocatore deve completare con successo la verifica di Livello 4 fornendo uno dei documenti di provenienza dei fondi accettati. L'opzione preferibile è:

• Buste paga originali e fotografate degli ultimi tre mesi. Queste devono essere firmate e timbrate dal datore di lavoro o dall'autorità emittente; e
• Estratti conto bancari corrispondenti che mostrino chiaramente i relativi pagamenti degli stipendi.

In alternativa, il giocatore può fornire un altro documento accettabile attestante la provenienza dei fondi, tra cui:

• Dichiarazioni dei redditi: devono indicare il nome del contribuente, il numero di previdenza sociale, il reddito lordo rettificato e una cronologia dei redditi coerente;
• Estratti conto degli investimenti: devono indicare il nome del cliente, il numero di conto, i dettagli dell'intermediario, il valore dell'investimento e gli eventuali dividendi o interessi maturati;
• Documentazione immobiliare: deve includere una copia dell'atto di proprietà e una bolletta delle imposte sugli immobili;
• Reddito derivante dal mining: deve includere un registro della criptovaluta estratta, insieme all'indirizzo del portafoglio e all'hash della transazione;
• Eredità: è necessario allegare una copia del testamento o del documento fiduciario e il certificato di morte;
• Documentazione relativa alla vendita dell'azienda: deve includere una lettera che descriva dettagliatamente la vendita dell'azienda, firmata da un avvocato abilitato o da un commercialista iscritto all'albo su carta intestata;
• Documentazione relativa al prestito: deve includere un contratto di prestito firmato, debitamente debitamente compilato e timbrato, unitamente a un estratto conto bancario che mostri i fondi ricevuti e il saldo attuale;
• Donazioni: devono includere una dichiarazione scritta del donatore che confermi l'importo della donazione, la data e il rapporto con il beneficiario;
• Vincite alla lotteria: è necessario allegare la ricevuta delle vincite e la documentazione comprovante la provenienza dei fondi inizialmente depositati;
• Accordi di divorzio: devono includere l'accordo di divorzio e un estratto conto bancario che mostri chiaramente l'avvenuta ricezione dei fondi;
• Documentazione relativa ai redditi d'impresa: deve includere licenze commerciali, dichiarazioni dei redditi e bilanci.

Il giocatore è stato inoltre informato che tutti i documenti devono essere inviati come fotografie originali o file PDF sbloccati tramite la sezione di verifica del proprio account Stake. Screenshot, fotocopie, copie scansionate, screenshot di transazioni PayPal o documenti inviati tramite canali di comunicazione non pertinenti non saranno accettati ai fini della verifica.

Al momento, la procedura di valutazione non può proseguire fino a quando la documentazione richiesta non sarà presentata nel formato appropriato e verificata con successo. Una volta completata questa fase, il team competente potrà continuare la valutazione e comunicare l'esito al giocatore.

Per motivi di sicurezza ed efficienza, tutti i documenti devono essere caricati direttamente tramite l'account Stake dell'utente attraverso questo link: https://stake.com/settings/verification

Cordiali saluti,

Caro GDragonn,

Potrebbe gentilmente fornirmi i documenti richiesti al più presto? Ciò faciliterà il completamento della procedura di verifica. Le sarei grato se potesse informarmi non appena ciò sarà avvenuto, in modo da poter rimanere aggiornato sullo stato della pratica.

Fornirò al più presto una documentazione che attesti la provenienza dei fondi, comprensiva di tre buste paga, dato che ho iniziato un nuovo lavoro di recente. Se la situazione non si risolverà dopo l'invio di questi documenti, riaprirò un nuovo reclamo. Grazie.

Caro GDragonn,

Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Caro GDragonn,

Poiché il completamento del processo di verifica dipende attualmente dalla presentazione della documentazione da parte vostra, siamo costretti a respingere il reclamo per il momento a causa della mancanza dei documenti richiesti.

Si prega di notare che questa decisione non implica che le azioni del casinò siano state convalidate, né vi impedisce di richiedere ulteriore assistenza in futuro. Una volta ottenuta e inviata al casinò la documentazione richiesta, qualora la procedura di verifica non si risolvesse o doveste riscontrare ulteriori difficoltà, non esitate a contattarci nuovamente. Saremo lieti di esaminare la questione e, se del caso, riaprire il reclamo.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Lucia S