Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con una richiesta di prelievo di 1.000 € respinta a causa di presunte irregolarità relative a un account duplicato, accusa che lui nega. Il casinò ha chiuso definitivamente il suo account e il giocatore chiede chiarimenti sulla situazione.
Stake7 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta duplicazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 14m 28s
Stake7 Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneCiao [redacted],
La contattiamo in merito alla sua richiesta di prelievo di € 1.000,00. Purtroppo, abbiamo dovuto rifiutarla perché, dopo un'attenta verifica, abbiamo stabilito che il suo account è un account duplicato, il che viola le linee guida della nostra piattaforma. La preghiamo di consultare i nostri Termini e Condizioni.
2.19. È consentito possedere un solo account per giocatore e registrarlo personalmente. È consentito aprire un solo account sul sito web da noi fornito. Qualora si tenti di aprire più di un account, tutti gli account di scommessa che si tenta di aprire potrebbero essere sospesi o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. STARSCREAM LTD. si riserva il diritto di chiudere qualsiasi account duplicato in qualsiasi momento. Qualora si scopra di possedere più di un account registrato, è necessario informarci immediatamente. La mancata comunicazione potrebbe comportare il blocco dell'account.
L'importo è stato detratto dal tuo saldo e rettificato rispetto al deposito iniziale, quindi ora puoi richiedere un prelievo.
Pertanto, l'amministrazione ha deciso di chiudere definitivamente il tuo account.
In caso di domande o necessità di assistenza per la procedura di prelievo, si prega di contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cassiere dei pagamenti
Non ho mai avuto un account duplicato.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Piet1900,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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