StakeMania Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Buona giornata,

Ho depositato 7.000 euro e li ho persi. Dopodiché, ho depositato 800 euro di denaro reale e ho vinto.

Il casinò accredita automaticamente il rakeback (rimborso in denaro), che di solito corrisponde al 10-20% delle perdite della settimana precedente.

Per sicurezza, ho contattato l'assistenza clienti del casinò e ho chiesto quali condizioni si applicassero al gioco con rakeback. Il casinò mi ha informato per iscritto che il rakeback non era denaro bonus, ma denaro reale. Hanno specificato che non c'era un limite massimo di puntata e che avrei dovuto scommettere l'importo una sola volta.

Per essere assolutamente sicuro, ho giocato con una puntata massima di 3 € fino a quando non ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il rakeback.

Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, mi è stato richiesto di completare la verifica. La verifica è fallita ripetutamente a causa di un riconoscimento fotografico scadente, link di verifica non funzionanti ed errori tecnici sul sito web. Dopo due settimane e tentativi quotidiani di verificare il mio account, sono finalmente riuscito a farlo.

Il casinò mi ha quindi informato che sarebbero state condotte indagini approfondite per verificare le vincite. Il mio modo di giocare è stato analizzato e il fornitore del gioco è stato contattato. Quattro giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail di congratulazioni per le mie vincite e di conferma che tutto era in regola.

Dopodiché, ho effettuato 40 richieste di prelievo da 500 € ciascuna, dato che il casinò consente prelievi di soli 500 € al giorno. Ho ricevuto i primi due pagamenti (500 € x 2). Tuttavia, non avendo ricevuto alcun pagamento né venerdì né lunedì, ho contattato nuovamente l'assistenza.

Improvvisamente, hanno affermato che avevo superato il limite massimo di puntata giocando con il rakeback e che, pertanto, avevo violato i Termini e Condizioni. Di conseguenza, mi sono stati confiscati €19.940 e sul mio conto sono rimasti solo €60.

Non hanno risposto ad altre email.

Il casinò mi ha informato delle condizioni per iscritto.

Dopo aver condotto approfondite indagini, il casinò ha confermato che era tutto a posto e si è persino congratulato con me per le mie vincite.

Non capisco perché l'intero saldo sia stato confiscato, soprattutto considerando che ho anche ottenuto delle vincite utilizzando il mio deposito di 800 € in denaro reale.

In nessun momento il mio conto ha mostrato un saldo bonus. Venivano visualizzati solo fondi in denaro reale.

Dispongo di screenshot e prove a supporto delle mie affermazioni.

Il casinò si rifiuta di rivelare il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che è tenuto a nominare ai sensi del CAG entro giugno 2026 (secondo la LOK), non comunica con me e ci sono già stati casi simili.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dragi,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare se è a conoscenza di aver piazzato scommesse che superano il limite consentito?
• Inoltre, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Infine, potreste farci sapere se il rakeback era incluso nel Calendario Premi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Buona giornata,

Poiché nei termini e condizioni non si fa menzione del rakeback o delle relative condizioni di gioco (e secondo la legge sulla libertà di informazione, i termini e condizioni sono le regole di riferimento), ho contattato proattivamente il casinò per chiedere quali fossero le condizioni. Il casinò mi ha confermato per iscritto che i rakeback non sono bonus, ma denaro reale. L'impiegato ha affermato che non c'erano limiti di puntata. Dovevo scommettere l'importo del rakeback una sola volta (per motivi antiriciclaggio) affinché diventasse denaro reale prelevabile.

Quando il saldo del mio conto ha raggiunto i 20.000 €, la mia attività di gioco è stata monitorata per diversi giorni, senza che venissero riscontrate irregolarità. Ieri, tuttavia, sono stato informato che da qualche parte sul sito web (non nei Termini e Condizioni) è specificato che il rakeback può essere utilizzato solo con una puntata massima di 5 €. (Il rakeback non è un bonus e, secondo i Termini e Condizioni, ai bonus si applicano condizioni diverse.) Di conseguenza, mi sono stati confiscati 19.940 €.

Il casinò ha anche confiscato le vincite che avevo ottenuto con denaro reale, sostenendo che a un certo punto avevo superato il limite di puntata giocando con i fondi rakeback. Tuttavia, il casinò ha trattenuto tutti i miei depositi. Inoltre, avevo già giocato con il rakeback fin dal primo giorno e avevo anche piazzato scommesse superiori a 5 € dopo aver scommesso l'importo del rakeback una volta. I depositi successivi sono stati trattenuti dal casinò, mentre le vincite sono state sequestrate.

Non è chiaro, inoltre, quali vincite siano state generate con denaro reale e quali con il rakeback, né perché siano state annullate anche le vincite generate dai depositi (senza bonus).

Sì, ho piazzato scommesse superiori a 5 €, ma solo dopo aver scommesso una volta i fondi del rakeback. A quel punto, ero convinto di giocare con soldi veri. Dato che i termini e le condizioni non menzionano questo aspetto, mi sono fidato delle dichiarazioni dell'impiegato del casinò, che senza dubbio avrebbe dovuto conoscere i termini e le condizioni applicabili. Altrimenti, si tratterebbe di inganno o frode.

Purtroppo, al momento non posso fornire screenshot. Posso visualizzare le singole scommesse, ma solo 10 per pagina, e dovrei cliccare su migliaia di voci.

Sì, per quanto ne so, il rakeback fa parte del calendario dei premi.

Quando gioco con denaro bonus al casinò, compare un messaggio di errore se supero il limite di puntata. Questo non accade con il rakeback. Inoltre, il rakeback è sempre stato visualizzato come denaro reale sul mio conto, non come denaro bonus (si vedono due conti).

Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive. Sono riuscito a trovare il bonus rakeback in questione sul sito web del casinò. Ecco cosa ho trovato consultando i termini e le condizioni del rakeback:

Se un giocatore partecipa al Rakeback, la puntata massima è di €5 ($5, CA$7.5, NZ$10, zł25, R$30, kr37.5, Nkr50).

Comprendo la sua frustrazione, soprattutto perché l'operatore della chat non le ha fornito i termini e le condizioni complete relativi ai premi rakeback. Tuttavia, ciò non prevale sui termini e le condizioni esplicitamente indicati sul sito web del casinò.

In merito alla sua affermazione di credere di giocare con denaro reale, vorrei fare riferimento ancora una volta ai termini e alle condizioni relativi al rakeback:

È previsto un requisito di scommessa pari a 1x per le vincite derivanti da questo bonus.

Nell'ambito delle promozioni e dei premi dei casinò online, è importante notare che i termini promozionali generalmente rimangono in vigore fino al completo soddisfacimento dei requisiti di scommessa.

Hai affermato che le scommesse in questione sono state piazzate solo dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata. Per aiutarci a verificarlo, potresti gentilmente fornirci le seguenti informazioni?

1. la cronologia dei bonus, che indica l'ora esatta in cui hai completato le scommesse del rakeback?
2. Inoltre, sarebbe utile ricevere la cronologia delle tue partite, che dimostri che le scommesse in questione sono state piazzate solo dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata.
3. Se possibile, potresti fornirci uno screenshot che mostri i fondi visualizzati come saldo reale?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Ecco una versione in inglese rifinito, adatta a un reclamo formale o a una corrispondenza legale:

La ringrazio molto per la sua risposta.

Gli unici termini legalmente rilevanti sono i Termini e Condizioni, che costituiscono il quadro contrattuale tra il giocatore e il casinò. Le condizioni relative al rakeback non sono contenute nei Termini e Condizioni. È proprio per questo che ho chiesto al mio responsabile VIP quali fossero le condizioni applicabili. Contrariamente a quanto affermato da CasinoGuru, non solo ha omesso di menzionare tutte le condizioni, ma, a seguito di una mia esplicita richiesta, ha negato categoricamente l'esistenza di qualsiasi limite di puntata. Chi potrebbe ragionevolmente presumere che un dipendente di un casinò stia mentendo? Su molte altre domande ha risposto apertamente di non saperlo. In ogni caso, le dichiarazioni rilasciate da un dipendente di un casinò sono quantomeno equivalenti alle informazioni pubblicate sul sito web al di fuori dei Termini e Condizioni. Secondo la Legge sui Diritti Umani (LOK), i Termini e Condizioni devono essere "chiari, trasparenti, inequivocabili e completi". Ho agito in buona fede in ogni momento.

Come già detto, il casinò si rifiuta di fornirmi la mia cronologia di gioco.

Restano pertanto da chiarire i seguenti punti:

Le vincite derivanti da depositi in denaro reale sono state confiscate (o, più precisamente, i depositi stessi sono stati rimborsati mentre le vincite sono state confiscate) perché avrei presumibilmente violato le condizioni di rakeback in un momento precedente o successivo a tali depositi.

Ho iniziato a giocare con il rakeback fin dal primo giorno. Tuttavia, i depositi successivi non mi sono stati rimborsati.

Secondo il casinò, il limite di puntata per gioco si applica non solo durante il requisito di scommessa una tantum, ma "per sempre", anche se, a mio parere, i fondi rakeback diventano denaro reale una volta che sono stati scommessi una volta.

Non è ancora chiaro quando esattamente avrei presumibilmente violato le condizioni.

Le vincite derivanti da depositi in denaro reale sono state confiscate perché presumibilmente avrei violato le condizioni di rakeback in un altro momento, eppure il casinò ha continuato ad accettare i miei depositi e non li ha rimborsati quando si sono verificate delle perdite.

Non sono nemmeno certo di aver superato il limite di puntata durante il periodo di scommessa una tantum, né di quando ciò sarebbe accaduto per la prima volta.

Il mio precedente avvocato a Curaçao è ora diventato direttore di un ente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e pertanto non è più in grado di assistermi. Tuttavia, ho contattato un altro studio legale a Curaçao che mi sta aiutando a completare la procedura di reclamo (casinò e ADR) prima di procedere in tribunale a Curaçao.

Esiste anche un precedente rilevante a Curaçao:

Il casinò deve essere in grado di guadagnare $ 30.000 in meno sul piano giuridico - L'ultima volta che è nuovo

Le regole relative a bonus e cashback devono essere chiaramente indicate nei termini e condizioni; in caso contrario, sono legalmente contestabili. Ciò è stato confermato da una sentenza del tribunale di Curaçao ottenuta dall'avvocato Roelof, che in passato ha già difeso con successo CasinoGuru a Curaçao (ECLI:NL:OGEAC:2023:118).

Sarebbe di grande aiuto per me/noi se il casinò potesse fornire la cronologia dettagliata delle partite al fine di verificare i seguenti punti:

• Quando avrei presumibilmente violato per la prima volta i termini e le condizioni del rakeback?
• Le vincite derivanti da depositi in denaro reale sono state confiscate dopo la presunta violazione, mentre i depositi senza vincite sono stati trattenuti?
• Il casinò può confiscare le vincite derivanti da depositi in denaro reale se, a un certo punto, ho giocato con il rakeback e presumibilmente ho violato i termini e le condizioni?
• Per quali rakeback, e in quali momenti, avrei presumibilmente violato i termini e le condizioni, e per quali rakeback non li avrei violati?
• Sono state confiscate solo le vincite derivanti dal rakeback, in violazione dei termini e delle condizioni, oppure anche quelle relative ai periodi in cui non ho violato i termini e le condizioni?
• Il limite di puntata previsto per il rakeback si applica solo durante il periodo in cui è richiesto il pagamento di una singola scommessa, oppure continua ad applicarsi a tempo indeterminato anche in futuro?

Sarei molto grato se poteste chiedere al casinò se possono fornirmi la cronologia delle mie partite. Nonostante le ripetute richieste, il casinò non me l'ha ancora inviata.

Grazie mille.

Mi dispiace molto, ma non hai fornito nessuna delle prove richieste. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarti. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali se vogliamo procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.

Apprezzo molto CasinoGuru, ma devo lamentarmi, anche se so che non ti farà piacere sentirlo.

Per la seconda volta, rispondi proprio a ridosso della scadenza. Sembra che tu risponda solo per il gusto di rispondere e per guadagnare un'altra settimana o due.

Ho ripetuto tre volte che non posso fornire la prova perché il casinò non invia la cronologia delle giocate, nonostante le mie ripetute richieste. Vi ho chiesto di contattare il casinò per ottenere la cronologia delle giocate.

Grazie per la pazienza.

Comprendo la sua frustrazione, in particolare per le difficoltà riscontrate nell'ottenere la cronologia delle sue partite dal casinò. Comprendo anche la sua preoccupazione riguardo ai tempi di risposta. La preghiamo di essere certo che stiamo gestendo centinaia di reclami contemporaneamente e, sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, il nostro tempo di risposta standard è di massimo 7 giorni.

Per quanto riguarda le prove, vorrei chiarire che prima di poter inoltrare un reclamo al casinò, dobbiamo innanzitutto raccogliere ed esaminare tutte le informazioni disponibili dal giocatore. Questa è una procedura standard del nostro processo di reclamo e ci aiuta a garantire di affrontare il caso con il casinò con una chiara comprensione dei fatti.

Apprezzo il fatto che lei abbia ripetutamente affermato che il casinò non le ha fornito la cronologia delle sue partite. Tuttavia, ci sono ancora diverse informazioni che dovrebbero essere a sua disposizione e che ci aiuterebbero a procedere con il suo caso:

• Una copia o uno screenshot della/e tua/e richiesta/e al casinò per la cronologia delle tue partite, insieme a qualsiasi risposta ricevuta, se presente.
• Uno screenshot della cronologia dei bonus/rakeback che mostri quando sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa.
• Uno screenshot che mostra come i fondi rakeback siano stati visualizzati come parte del saldo in denaro reale anziché come fondi bonus.

Questi documenti ci aiuterebbero a comprendere meglio la sequenza degli eventi e a valutare le argomentazioni da voi presentate in merito alle condizioni di rakeback.

Vi preghiamo di comprendere che senza la vostra collaborazione e senza le prove richieste, non saremo in grado di procedere con il reclamo né di contattare efficacemente il casinò in merito al vostro caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione e la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Buona giornata

Grazie per la sua risposta. Se la mia critica era ingiustificata, mi scuso.

Ero semplicemente confuso perché mi hai ripetutamente chiesto di inviare la mia cronologia di gioco, nonostante avessi detto di non averla, o meglio, che il casinò non la mostra su richiesta.

E il fatto che i giocatori non scattino screenshot che dimostrino che il rakeback viene aggiunto al loro saldo in denaro reale e non al saldo bonus, non significa che la lamentela sia ingiustificata.

Cercherò di ottenere le prove nei prossimi giorni. Vorrei però sottolineare che CasinoGuru ha richiesto informazioni sulla cronologia delle partite al casinò in centinaia di altri casi in cui il giocatore non ha ricevuto il pagamento.

Caro Dragi,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Attila,

Spero che tu stia bene. Ti scrivo per un importante aggiornamento riguardante il mio reclamo contro Stakemania.

Ora ho accesso alla cronologia completa delle transazioni (19.685 voci, dal 25 aprile al 12 maggio 2026) insieme a un'analisi dettagliata. L'analisi dimostra chiaramente che il casinò ha illecitamente confiscato € 19.939,53 il 12 maggio 2026 con la dicitura "Rettifica giochi". Ho impiegato circa 30 ore per ottenere e analizzare questa cronologia delle transazioni e spero che possiate aiutarmi, anche se a prima vista può sembrare complessa e dispendiosa in termini di tempo. Grazie.

Sintesi dei principali risultati:

Importo massimo legittimo di confisca: € 2.166,64

La violazione dei termini e condizioni (limite di puntata > €5) riguarda solo la fase di puntata obbligatoria (25-27 aprile 2026, 352 giri segnalati). Il guadagno netto durante questa fase è di €15,95 – sommato ai pagamenti di rakeback (€2.150,69 in totale) – il che comporta una confisca massima giustificabile di €2.166,64.

Somma trattenuta illegittimamente: € 17.772,89

Tutte le vincite più consistenti, incluse quelle di €6.090, €3.390, €2.750 e €2.640 del 6 maggio 2026, sono derivate esclusivamente da normali giri al casinò effettuati con fondi propri. La cronologia delle transazioni distingue chiaramente tra "Giro (valido per i requisiti di scommessa)" e "Giro al casinò". Il sistema stesso classifica di conseguenza questi giri con denaro reale: i termini e le condizioni del bonus non si applicano.

Il rakeback è già stato completato

Il pagamento finale del rakeback è stato effettuato il 1° maggio 2026. I requisiti di puntata obbligatori (1×) sono stati completati il ​​27 aprile 2026 alle 13:33. Dopodiché, il saldo è considerato denaro reale secondo i Termini e Condizioni: le condizioni del rakeback scadono al più tardi a mezzanotte del giorno corrispondente. Le vincite del 6 maggio si sono quindi verificate alcuni giorni dopo la scadenza delle condizioni per l'ottenimento del bonus.

I dati sono chiari e completamente documentati. Posso fornire tutta la documentazione (cronologia delle transazioni in Excel, analisi completa) in qualsiasi momento. Vi invierò i documenti via email.

La ringrazio moltissimo per il suo continuo supporto in questa vicenda.

Distinti saluti

Ciao Dragi,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico la gestione del suo reclamo. Ho esaminato tutte le informazioni e le prove che mi ha fornito finora.

Se ho ben capito, dopo aver esaminato la cronologia delle tue giocate, hai concluso di aver superato l'importo massimo di puntata consentito mentre era attivo un bonus (rakeback). È corretto?

Hai anche detto di aver rivisto la tua cronologia di gioco completa. Hai salvato registrazioni, screenshot o altre prove da quella revisione? In tal caso, ti sarei grato se potessi inoltrarmele a [email protected] per una valutazione indipendente.

Naturalmente, richiederò anche al casinò i registri di gioco e le prove pertinenti. Tuttavia, non posso garantire che saranno disposti o in grado di fornire tutte le informazioni richieste.

Nel frattempo, vorremmo invitare StakeMania Casino a partecipare a questa discussione e a fornire il proprio punto di vista sulla questione.

Gentile StakeMania Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Il casinò ha risposto respingendo il mio reclamo. Riassumo la situazione come segue.

Il 28 aprile 2026 ho depositato 800 € in denaro reale e, nei giorni successivi, ho incrementato il mio saldo fino a 21.000,13 €. Tutte queste vincite sono state generate esclusivamente da quel deposito in denaro reale.

Quando ho inviato 40 richieste di prelievo da 500 € ciascuna, il casinò mi ha informato che sarebbe stata condotta una revisione completa di tutta l'attività di gioco prima di poter elaborare qualsiasi prelievo e che sarebbe stato contattato anche il fornitore del gioco. Tre giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail da Stakemania che si congratulava con me per le mie vincite. Concludo quindi che Stakemania ha verificato se i 21.000,13 € fossero stati generati dal deposito di 800 € in denaro reale, cosa che a quanto pare è avvenuta.

Nei giorni successivi, ho ricevuto prelievi per un totale di 1.000 € (2 × 500 €) sul mio conto bancario.

Presumo che a questo punto il casinò abbia deciso di non voler pagare i restanti 21.000,13 euro e abbia iniziato a cercare una giustificazione per trattenere i fondi. Alla fine, tutto il mio saldo tranne 1.060,60 euro mi è stato confiscato.

Il casinò mi ha successivamente informato di aver violato i termini e le condizioni del rakeback. Di conseguenza, tutte le vincite accumulate in tutti i periodi, comprese quelle generate da depositi in denaro reale, sono state confiscate. Secondo il casinò, avevo diritto solo a 1.060,60 € del saldo totale di 21.000,13 €. Tale importo includeva il deposito iniziale di 800 € che aveva generato le vincite. La provenienza dei restanti 260,60 € non è mai stata chiarita.

Quattro settimane fa ho presentato un reclamo formale in conformità con i Termini e Condizioni, sostenendo quanto segue:

• Possono essere confiscate solo le vincite direttamente connesse al programma rakeback e ottenute in violazione delle sue condizioni.

• Le vincite generate da depositi con denaro reale non dovrebbero mai essere influenzate.

• Sono stato in grado di dimostrare che tutte le vincite provenivano da depositi in denaro reale.

• Il sistema non distingue tra fondi con rakeback e fondi con capitale reale.

• I termini e le condizioni non sono chiari.

• Le regole relative al rakeback non sono contenute nei Termini e Condizioni pubblicati.

Oggi, il mio reclamo è stato respinto in quanto avrei violato le regole sul rakeback il 27 aprile. Di conseguenza, il casinò ha annullato tutte le vincite generate nei dieci giorni successivi, comprese quelle derivanti dal mio deposito in denaro reale del 28 aprile.

Il casinò ha dichiarato di aver rimborsato il mio deposito di €800 in denaro reale, che aveva generato le vincite, nonché un ulteriore deposito di €200 presumibilmente effettuato dopo la violazione. Per quanto ne so, non ho mai effettuato un deposito di €200. I restanti €60,60 sarebbero stati concessi a titolo di gesto di buona volontà.

Ciò solleva l'ovvia questione del perché il casinò abbia scelto di concedere esattamente 60,60 € a titolo di risarcimento. Credo che, dopo la presentazione del mio reclamo, il casinò avesse bisogno di una giustificazione per permettermi di trattenere esattamente 1.060,60 € del saldo di 21.000,13 €. Non essendo stata fornita alcuna spiegazione convincente, il casinò ora definisce i 60,60 € come un gesto di buona volontà.

Inoltre, il 12 maggio il mio conto è stato chiuso a causa di una presunta violazione delle regole sul rakeback (aver piazzato una scommessa di 7,50 € invece dei 5,00 € consentiti). Credo che la chiusura del conto sia stata in realtà motivata dal mio valore netto di gioco (NGV) eccezionalmente elevato e dal fatto che, in base alla mia esperienza, rappresento un cliente costantemente non redditizio per il casinò.

La posizione del casinò è pertanto che tutte le vincite generate dopo la presunta violazione della politica di rakeback del 27 aprile siano state confiscate, comprese quelle generate interamente da depositi in denaro reale.

Un punto importante è che avrei già presumibilmente violato le regole del rakeback il 25 aprile. In relazione a tale violazione precedente, il casinò ha trattenuto tutti i depositi per i quali non sono state generate vincite e ha rimborsato solo il deposito che ha prodotto vincite. Il casinò si basa quindi specificamente sulla presunta violazione del 27 aprile perché rappresenta l'interpretazione finanziariamente più vantaggiosa per il casinò.

Se la presunta violazione del 25 aprile fosse stata considerata come l'infrazione rilevante, il casinò sarebbe stato tenuto a rimborsare anche i depositi effettuati successivamente. A mio avviso, il casinò evita deliberatamente questa eventualità per ragioni economiche.

https://casino.guru/complaints/intellectbet-casino-withdrawal-of-player-s-winnings

Caso assolutamente identico, avvenuto addirittura nello stesso giorno.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Dragi,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Sebbene, da un punto di vista strettamente tecnico, il casinò potrebbe aver agito in conformità con il proprio regolamento, detto questo, non sono in grado di appoggiare pienamente la sua azione a causa della mancanza di ulteriori informazioni e prove che ho richiesto per poter prendere una decisione consapevole.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire e affrontare la questione in modo appropriato, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Poiché hai già presentato un reclamo all'ADR del casinò e la questione è attualmente in fase di revisione, ti prego di tenermi informato sull'esito via e-mail all'indirizzo [email protected] .

A seconda della decisione finale, potremmo rivedere e potenzialmente modificare la classificazione di questo caso per garantire che sia adeguatamente riflessa nel punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò.

Inoltre, apprezziamo sempre sapere come altri organismi di risoluzione delle controversie valutano casi simili, poiché ciò può aiutarci a migliorare ulteriormente i nostri processi di gestione e valutazione dei reclami.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci. Faremo sempre del nostro meglio per esaminare la questione in modo imparziale e fornirvi assistenza al meglio delle nostre possibilità.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò