StakeMania Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Buona giornata,

Ho depositato 7.000 euro e li ho persi. Dopodiché, ho depositato 800 euro di denaro reale e ho vinto.

Il casinò accredita automaticamente il rakeback (rimborso in denaro), che di solito corrisponde al 10-20% delle perdite della settimana precedente.

Per sicurezza, ho contattato l'assistenza clienti del casinò e ho chiesto quali condizioni si applicassero al gioco con rakeback. Il casinò mi ha informato per iscritto che il rakeback non era denaro bonus, ma denaro reale. Hanno specificato che non c'era un limite massimo di puntata e che avrei dovuto scommettere l'importo una sola volta.

Per essere assolutamente sicuro, ho giocato con una puntata massima di 3 € fino a quando non ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il rakeback.

Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, mi è stato richiesto di completare la verifica. La verifica è fallita ripetutamente a causa di un riconoscimento fotografico scadente, link di verifica non funzionanti ed errori tecnici sul sito web. Dopo due settimane e tentativi quotidiani di verificare il mio account, sono finalmente riuscito a farlo.

Il casinò mi ha quindi informato che sarebbero state condotte indagini approfondite per verificare le vincite. Il mio modo di giocare è stato analizzato e il fornitore del gioco è stato contattato. Quattro giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail di congratulazioni per le mie vincite e di conferma che tutto era in regola.

Dopodiché, ho effettuato 40 richieste di prelievo da 500 € ciascuna, dato che il casinò consente prelievi di soli 500 € al giorno. Ho ricevuto i primi due pagamenti (500 € x 2). Tuttavia, non avendo ricevuto alcun pagamento né venerdì né lunedì, ho contattato nuovamente l'assistenza.

Improvvisamente, hanno affermato che avevo superato il limite massimo di puntata giocando con il rakeback e che, pertanto, avevo violato i Termini e Condizioni. Di conseguenza, mi sono stati confiscati €19.940 e sul mio conto sono rimasti solo €60.

Non hanno risposto ad altre email.

Il casinò mi ha informato delle condizioni per iscritto.

Dopo aver condotto approfondite indagini, il casinò ha confermato che era tutto a posto e si è persino congratulato con me per le mie vincite.

Non capisco perché l'intero saldo sia stato confiscato, soprattutto considerando che ho anche ottenuto delle vincite utilizzando il mio deposito di 800 € in denaro reale.

In nessun momento il mio conto ha mostrato un saldo bonus. Venivano visualizzati solo fondi in denaro reale.

Dispongo di screenshot e prove a supporto delle mie affermazioni.

Il casinò si rifiuta di rivelare il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che è tenuto a nominare ai sensi del CAG entro giugno 2026 (secondo la LOK), non comunica con me e ci sono già stati casi simili.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dragi,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare se è a conoscenza di aver piazzato scommesse che superano il limite consentito?
• Inoltre, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Infine, potreste farci sapere se il rakeback era incluso nel Calendario Premi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila