Stelario Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa di preoccupazioni per il suo benessere.

Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho perso circa 15.000 dollari solo questo mese con questo casinò specifico, circa 8.000 dollari in un giorno. Non mi è rimasto nemmeno un soldo per comprarmi da mangiare. Avevo 1.600 dollari sul conto e ne ho depositati 800 ieri e 800 oggi, dato che il limite giornaliero è di 800. (Su Casino Guru c'è scritto 3.000 euro, il che è sbagliato, non ingannate le persone). Comunque, ho detto loro che non posso sopravvivere se perdo anche quei 1.600 dollari, quindi bloccate la mia possibilità di giocare e di procedere con i prelievi. Loro si prendono il loro tempo mentre io penso di suicidarmi. Ho inviato loro delle email sincere, ho davvero bisogno di quei soldi per sopravvivere, quanto è disumano questo casinò, stanno aspettando che io annulli il prelievo e perda anche quello. Per favore, Casino Guru, non dare a questi casinò truffaldini un punteggio di 0.4. Mi fidavo di voi prima di registrarmi, come può un casinò non curarsi del benessere umano avere un punteggio di 9.4? Davvero?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Stelario Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Esistono prove relative al limite di prelievo giornaliero? Potresti fornirmele? Hai discusso la questione con il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Stelario Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso