Il giocatore australiano stava lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva perso una somma considerevole di denaro, inclusi 1.600 dollari depositati di recente sul suo conto. Aveva presentato due richieste di prelievo di 800 dollari ciascuna, ma temendo di perdere anche quella somma, aveva chiesto al casinò di bloccare il suo accesso al gioco. Ha espresso frustrazione per il trattamento ricevuto dal casinò in merito alla sua urgente situazione finanziaria. Abbiamo esaminato la corrispondenza e confermato che il casinò aveva chiuso il suo conto dopo essere stato informato dei suoi problemi di gioco, un provvedimento ritenuto appropriato.
Stelario Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa di preoccupazioni per il suo benessere.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.600
Stelario Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho perso circa 15.000 dollari solo questo mese con questo casinò specifico, circa 8.000 dollari in un giorno. Non mi è rimasto nemmeno un soldo per comprarmi da mangiare. Avevo 1.600 dollari sul conto e ne ho depositati 800 ieri e 800 oggi, dato che il limite giornaliero è di 800. (Su Casino Guru c'è scritto 3.000 euro, il che è sbagliato, non ingannate le persone). Comunque, ho detto loro che non posso sopravvivere se perdo anche quei 1.600 dollari, quindi bloccate la mia possibilità di giocare e di procedere con i prelievi. Loro si prendono il loro tempo mentre io penso di suicidarmi. Ho inviato loro delle email sincere, ho davvero bisogno di quei soldi per sopravvivere, quanto è disumano questo casinò, stanno aspettando che io annulli il prelievo e perda anche quello. Per favore, Casino Guru, non dare a questi casinò truffaldini un punteggio di 0.4. Mi fidavo di voi prima di registrarmi, come può un casinò non curarsi del benessere umano avere un punteggio di 9.4? Davvero?
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Stelario Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Esistono prove relative al limite di prelievo giornaliero? Potresti fornirmele? Hai discusso la questione con il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Stelario Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePotete aiutarmi con questo? C'è un modo per recuperare quei soldi? Li ho contattati e li ho supplicati di bloccare il mio account in modo da non poter giocare e perdere anche quei soldi. Ma non hanno risposto per quasi 3 giorni e all'ultimo minuto non sono riuscito a fermarmi, ovviamente è stata la dipendenza e ho perso tutto. Proprio in quel momento mi hanno mandato un'email dicendo che il mio account era stato approvato? Cioè, pensate che sia una coincidenza? Io non credo proprio. Mi hanno semplicemente raggirato alla perfezione e hanno approfittato della mia debolezza.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Mi dispiace molto per quello che stai passando. Se soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo, devi informare il casinò per attivare la protezione del giocatore. Dato che lo hai già fatto, il casinò dovrebbe intervenire per proteggerti dal gioco d'azzardo.
Per favore condividi con me le risposte del casinò dall'inizio del reclamo, alle tue richieste a [email protected]
Per favore, fammi sapere se il casinò ha chiuso il tuo conto e quando è avvenuto.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato un'e-mail, per favore fammi sapere se hai bisogno di altro
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho verificato le informazioni che mi hai fornito.
Poiché il casinò ha chiuso il tuo conto dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco, ha agito correttamente chiudendo il tuo conto. Esiste qualche comunicazione precedente tra te e il casinò che possa supportare ulteriormente il tuo reclamo? Potresti condividerla con me?
Assicurati che il destinatario delle email sia visibile.
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao soulsociety,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo già inoltrato tutte le comunicazioni all'indirizzo email fornito. Potresti per favore ricontrollare e farmi sapere se non le hai ricevute?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato la comunicazione che ci hai fornito. Dato che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e il casinò ha chiuso il tuo conto di conseguenza, riteniamo che il casinò abbia agito correttamente in questa situazione.
Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco prima del 25 aprile in qualche occasione?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao soulsociety,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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