La giocatrice italiana ha riscontrato problemi nel depositare denaro al casinò, poiché la sua banca aveva prelevato un totale di 450 €, ma nessuno dei fondi era stato accreditato sul suo conto di gioco. Nonostante avesse fornito codici di transazione e prove, non ha ricevuto risposta alle sue email dal 6 ottobre. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che solo un deposito di 150 € era stato accreditato correttamente, mentre le altre due transazioni erano state rimborsate sul suo metodo di pagamento. La giocatrice ha confermato la risoluzione e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.
StoneVegas Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
StoneVegas Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
salve, dopo aver provato a depositare 150 sul sito , ho dato conferma alla mia banca e si sono tirati tre importi da 150 per un totale di 450 di euro. mai arrivati al conto gioco. in piu faccio presente la cosa con tanto di codici transazioni e non rispondono alle email dal 6 ottobre. allego la foto dei depositi e in piu i codici transazioni.
Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara inesdellapietra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine.
- Potresti gentilmente fornirci la documentazione del tuo fornitore di servizi di pagamento che confermi che i fondi sono stati trasferiti correttamente sul conto del casinò?
- Hai effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
salve, ho allegato nel reclamo foto con codici transazioni pagati dalla mia banca verso stonevegas . era la prima volta che ho provato a depositare in questo sito.
Pubblico
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2 mesi fa
richiedo al casino stonevegas che il mio denaro tornino alla mi banca visto che la mia intenzione era depositare solo 150 e se ne sono presi 450 senza il mio consenso.
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
ho allegato estratto conto dove si vedono i 3 movimenti da 150 euro pagati dal mio conto bancario. ho oscurato gli altri movimenti per privacy
Pubblico
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2 mesi fa
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Cara inesdellapietra
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di StoneVegas Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro StoneVegas Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Inesdellapietra,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché esamini la questione più approfonditamente. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente avvisati.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Siate certi che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò StoneVegas
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro StoneVegas Casino,
Attendiamo i tuoi aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
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2 mesi fa
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Cara Inesdellapietra,
Desideriamo informarti che il fornitore del servizio di pagamento sta attualmente riaccreditando sul tuo conto le due transazioni da 150 €.
Si prega di notare che l'elaborazione dei rimborsi richiede in genere 2-3 giorni lavorativi, a seconda delle procedure della propria banca.
In alcuni casi, potrebbe volerci un po' più di tempo prima che i fondi vengano accreditati.
Grazie per la pazienza e non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda.
Cordiali saluti,
Casinò StoneVegas
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Hai ricevuto aggiornamenti in merito al tuo pagamento?
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Pubblico
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1 mese fa
salve, a oggi non ho ricevuto ancora nulla
poi leggendo la risposta del casino. perche parla di due rimborsi da 150 visto che sono tre da 150?
Pubblico
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1 mese fa
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Caro Stonevegas Casino,
Potresti inviarmi la cronologia completa delle transazioni del giocatore in formato non modificato a [email protected] per la revisione, poiché secondo il giocatore, 3 depositi avrebbero dovuto essere aggiunti al suo account?
Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Mirka,
Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con l'allegato. Al momento, possiamo confermare che solo un deposito di 150 EUR è stato aggiunto correttamente al tuo account, mentre gli altri due depositi sono stati riaccreditati sul metodo di pagamento originale del giocatore.
Quando hai un attimo, ti preghiamo di rivederne il contenuto e di rispondere il prima possibile.
Inoltre, per garantire la massima trasparenza, richiediamo al giocatore la cronologia completa delle transazioni dal 1° ottobre a oggi. Una volta che il giocatore ce la fornirà, potremo fornirgli ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Casinò StoneVegas
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Potresti inviarmi il tuo estratto conto bancario completo e non modificato a [email protected] per la revisione?
Grazie.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao inesdellapietra,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao inesdellapietra,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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