Il giocatore brasiliano aveva chiuso il suo conto su StoneVegas, associato al Casinò Amunra, e stava tentando di prelevare circa 250 USD. Nonostante gli fosse stato chiesto l'indirizzo del suo portafoglio per elaborare manualmente il prelievo, non aveva ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato l'annullamento del prelievo iniziale a causa di problemi di rete non supportati e ha successivamente elaborato la richiesta del giocatore per un prelievo in USDC (ERC20). Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuta transazione.
StoneVegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievo in sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 $
StoneVegas Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Il mio conto presso questo casinò è stato chiuso, come ho spiegato nel reclamo riguardante Casino Amunra. Si tratta della stessa società e il saldo che avevo sul mio conto StoneVegas era di circa 250 USD. StoneVegas mi ha persino chiesto l'indirizzo del mio portafoglio per elaborare manualmente il prelievo, ma non ho ancora ricevuto risposta.
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4 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con StoneVegas Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai contattato l'assistenza del casinò in merito alla chiusura del tuo account? Quale giustificazione hai ricevuto?
- Quando il casinò ti ha chiesto i dati di pagamento?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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4 mesi fa
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Credo di aver utilizzato il casinò per circa due mesi. L'ho usato di più perché avevo avuto buone esperienze con casinò simili, come SupaBet, Robocat...
Dicono che il mio account è stato chiuso per decisione interna, ma non lo spiegano chiaramente.
Mi hanno chiesto i dati per un prelievo manuale 10 giorni fa.
Per quanto mi ricordo, ho utilizzato tutti i tipi di giochi: casinò live, slot, giri bonus e scommesse sportive.
Non avevo alcun saldo bonus.
Ho inviato le richieste via email a CassinoGuru.
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3 mesi fa
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Caro MarlonUser,
Possiamo confermare che il tuo account con Stonevegas è attivo.
Procedi con l'accesso e invia la richiesta di prelievo.
Se riscontri difficoltà, non esitare a contattarci nuovamente.
Cordiali saluti,
Casinò StoneVegas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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E quando ho inviato la richiesta a CassinoGuru, il supporto di StoneVegas mi ha già contattato per elaborare il ritiro manuale. Ma ci sta mettendo molto tempo.
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3 mesi fa
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Caro MarlonUser,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:
- utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;
- intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
- colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agire nell'interesse altrui, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
Per quanto riguarda il saldo residuo, sei stato contattato il 22.09.2025 con le istruzioni su come procedere.
Cordiali saluti,
Casinò StoneVegas
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3 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti!
Gentile StoneVegas Casino, ti prego di inviarmi la spiegazione e le prove al mio indirizzo e-mail: [email protected] .
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3 mesi fa
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Sì, sono stato contattato e mi è stato inviato l'indirizzo del mio portafoglio per il prelievo.
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3 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,
È stata inviata un'e-mail separata a Pavel contenente tutte le informazioni aggiuntive.
Inoltre, una somma di $ 255,33 è stata trasferita all'indirizzo del portafoglio fornito dal cliente.
Cordiali saluti,
Casinò StoneVegas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Puoi inviarmi questa transazione sulla Blockchain? Non ho ricevuto alcun prelievo.
Inoltre, nella mia e-mail è stato notificato che StoneVegas aveva richiesto un prelievo per tale importo, ma il prelievo è stato successivamente annullato.
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3 mesi fa
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Grazie, StoneVegas Casino!
Il prelievo è stato annullato da te o dal giocatore?
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3 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,
Sì, la transazione è stata annullata da noi, poiché il nostro sistema attualmente non supporta USDT sulle reti ERC20 o TRC20.
Per il prelievo, l'utente può fornire un indirizzo di portafoglio per una delle seguenti risorse supportate:
Bitcoin
LTC
DOGE
ETH
USDC (ERC20)
Cordiali saluti,
Casinò StoneVegas
Modificato
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3 mesi fa
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0x7e8cac9d5b519c3f1f6828b54cac37dc222e96e0
ERC20
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3 mesi fa
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Caro MarlonUser,
Grazie per la pazienza.
Solo per conferma, si tratta di USDC (ERC20)?
Cordiali saluti,
Casinò StoneVegas
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3 mesi fa
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Caro MarlonUser,
Grazie per la conferma.
Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato i dettagli al team competente e che sarai informato in merito al rimborso il prima possibile.
Grazie mille per la pazienza.
Distinti saluti,
Casinò StoneVegas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao MarlonUser,
ti informiamo che, dal momento che Pavel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Pavel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Pavel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Pavel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Pavel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Pavel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MarlonUser,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
Ciao MarlonUser,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
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