Il giocatore italiano aveva espresso preoccupazione per la riapertura del suo conto da parte del casinò, precedentemente chiuso a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, senza il suo consenso. Riteneva che tale azione incoraggiasse il gioco d'azzardo e potesse aver causato una ricaduta. Abbiamo chiarito che non era possibile presentare richieste di risarcimento a meno che non vi fossero perdite dovute a una mancata tutela del giocatore. Poiché il giocatore non aveva effettuato depositi dopo la riapertura del conto e non vi era alcuna prova di una precedente comunicazione al casinò, non era possibile richiedere alcun rimborso. Al giocatore è stato consigliato di verificare lo stato del proprio conto con il casinò e di valutare l'autoesclusione, se necessario. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di motivi validi per intervenire.
StoneVegas Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.
Altro
Importo:: 500 €
StoneVegas Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
il casino ha arbitrariamente riaperto il mio account, chiuso in precedenza per dipendenza patologica.
riaprire senza consenso un account chiuso per dipendenza, è un modo per istigare al gioco d'azzardo e far ricadere le persone
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con StoneVegas Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buonasera
mail inoltrate, se l'account è ancora aperto non lo posso verificare, ho installato un app che mi impedisce di accedere.
L'unica cosa che chiedo, vista la condotta di questi casinò, istigazione al gioco d'azzardo, dovrebbero essere sanzionati e risarcire il mal capitato.
riaprire un account chiuso per dipendenza, non fa altro che riattivare la dipendenza, per tale motivo chiedo un risarcimento
Nunzio
TraduzioneGrazie per la pazienza.
- Si prega di fornire la prova che l'account del giocatore è stato chiuso a seguito della segnalazione, in passato, di problemi legati al gioco d'azzardo.
Secondo la risposta che hai ricevuto dal casinò, non ci sono depositi recenti che possano dare diritto a un rimborso a seguito della riapertura del tuo conto.
- Potrebbe spiegarci cosa rappresenta, in questo contesto, la somma contestata di 500 euro?
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta.
L’importo di 500 euro come già detto è simbolico. Era per richiedere un risarcimento simbolico. Hanno arbitrariamente aperto un account chiuso per dipendenza senza che nessuno lo richiedesse! Riattivando la mia dipendenza
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Purtroppo, non richiediamo risarcimenti danni o indennizzi, ad eccezione del denaro perso a causa di un malfunzionamento dei sistemi di protezione dei giocatori. Ti consiglio di verificare con l'assistenza clienti del casinò se il tuo account è stato chiuso o meno, dato che al momento non lo sai. Se il tuo account non è bloccato, ti consigliamo di richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo inviando un'e-mail all'assistenza clienti utilizzando il seguente modello:
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Saluti al supporto di StoneVegas Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Purtroppo, possiamo intervenire solo in un numero limitato di situazioni. Se il tuo conto è stato riaperto, ma non hai perso alcun deposito, possiamo fare ben poco oltre a consigliarti di autoescluderti segnalando al casinò i tuoi problemi di gioco. Non possiamo richiedere un risarcimento al casinò. In casi simili, ci occupiamo solo del rimborso dei depositi effettuati al casinò durante il periodo in cui la protezione del giocatore avrebbe dovuto essere attiva. Dato che sembra che tu non abbia effettuato depositi al casinò dopo la riapertura del conto e non vi è alcuna prova di una precedente segnalazione dei tuoi problemi di gioco al casinò, non è possibile richiedere alcun rimborso. Ti consigliamo di conservare tali comunicazioni come prova dell'attivazione della protezione del giocatore.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
