Il giocatore svedese si è visto bloccare il conto dopo aver effettuato depositi per un totale di 880 euro, nonostante avesse precedentemente verificato la sua identità e si fosse autoescluso dal marchio del casinò. Aveva richiesto un rimborso via e-mail e si era trovato di fronte a un supporto insensibile, oltre a una mancanza di comunicazione in merito alla chiusura del conto. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Stupid Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con vincite non elaborate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 880 €
Stupid Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao.
Così sono riuscito ad aprire un conto in questo casinò.
Ho depositato inizialmente 130 euro, sono salito a 250 euro e ho effettuato un prelievo. Ho persino dovuto verificare il mio conto con la licenza e la bolletta della luce. Tutto è andato a buon fine senza problemi.
Ho usato lo stesso numero, nome, data di nascita ecc.
Quindi i problemi sono iniziati quando ho effettuato altri depositi, per un totale di 880 euro.
Ho inviato loro un'e-mail a riguardo, dicendo che non avrei potuto aprire un account e che ero stato autoescluso dal loro marchio, dal loro casinò e dal loro proprietario.
Nell'e-mail è specificata la mia richiesta di rimborso e anche il motivo per cui volevo un rimborso.
Nessuna risposta.
Stamattina ho visto che il mio account era bloccato e nessuno mi ha risposto via email.
Ho contattato l'assistenza tramite chat, che ha chiuso la chat dopo 30 secondi.
Ho contattato di nuovo l'assistenza tramite chat, questa volta dicendo "Non ho informazioni da darti, la questione verrà gestita via email". Esatto.
Ho bisogno di aiuto, perché continuano a farlo, ancora e ancora. Non solo a me, ma anche ad altri. Hanno ricevuto tantissime recensioni negative sullo stesso problema che ho io.
Importo totale che voglio indietro: 880 euro
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Stupid Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi esattamente quando il tuo account precedente è stato autoescluso dal casinò?
- Potresti condividere qualche prova che il tuo account sia stato precedentemente autoescluso? Inoltra eventuali e-mail di conferma dal casinò o le tue comunicazioni con loro a [email protected] .
- Quando hai aperto il tuo nuovo account e quando è stato verificato?
- Hai aperto il nuovo account utilizzando gli stessi dati personali del vecchio (nome, data di nascita, indirizzo, cellulare, e-mail)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao!
Ti ho appena inviato un'email a riguardo. Spero che tu stia bene.
Saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, hai trascrizioni di chat, screenshot o comunicazioni via email con il casinò o notifiche da parte loro? Inviamele al mio indirizzo email: [email protected] .
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, non hai inoltrato alcuna comunicazione al casinò. Purtroppo, non possiamo procedere senza di essa.
Nella tua email hai detto di avere alcune email di verifica per il tuo vecchio account autoescluso. Potresti inoltrarmele? Il fatto è che senza le tue richieste di autoesclusione, non possiamo verificare se hai avuto account precedenti bloccati per problemi di gioco d'azzardo o collegare l'account "Sve***le" a te, ma un'email di verifica potrebbe essere molto utile in questa situazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Kebabrulle,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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