Sultanbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi irrisolti.

Ho aperto un conto con Sultanbet all'inizio di maggio. Quando ho provato a prelevare dopo aver vinto del denaro, ho eseguito la verifica KYC, che includeva documento d'identità, selfie con nota, conferma di titolarità del conto presso MiFinity, bolletta, buste paga, descrizione della professione, ecc. Dopo aver inviato tutto questo (l'ultimo documento è stato inviato il 20 maggio), non ho ricevuto ulteriori richieste di documenti.

Tuttavia, il casinò continua a bloccare i prelievi. Ho ricevuto diversi tentativi rifiutati e ora ricevo un messaggio di errore quando provo a ordinare il prelievo. Ho contattato l'assistenza via chat lunedì scorso (purtroppo non ho una copia della trascrizione della chat) e mi hanno detto di aver inoltrato la segnalazione/errore al dipartimento competente. Ma non ho ancora ricevuto risposta.

L'assistenza di Casino.guru sarebbe molto apprezzata.

Caro AtleMa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene? Non hai ancora effettuato alcun prelievo con esito positivo?
• Ci sono attualmente prelievi in sospeso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

CIAO,

No, non ho ancora effettuato prelievi, sono stati tutti rifiutati. Al momento non ho prelievi in sospeso, perché ricevo solo un messaggio di errore quando provo a ordinarne uno e i tentativi precedenti sono stati rifiutati. Non ho ricevuto bonus, no.

Distinti saluti,

Atle

Non ho ancora ricevuto risposta da Sultanbet. Quali sono i prossimi passi per questo reclamo?

Distinti saluti,

Atle

Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

CIAO

Ho già caricato la cronologia delle transazioni e la cronologia delle email con le richieste KYC di Sultanbet, nonché le mie risposte. Purtroppo, non ho la cronologia delle chat con il servizio clienti in merito al prelievo. Inoltre, non hanno risposto a queste richieste via email come promesso.

Distinti saluti,

Atle

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao AtleMa,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Sultanbet a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci il problema? C'è un lasso di tempo specifico entro il quale AtleMa può aspettarsi che i suoi prelievi vengano elaborati? In alternativa, c'è un altro problema che gli impedisce di accedere ai suoi fondi? Qualora ci fossero prove riservate pertinenti a questo caso, ti preghiamo di inviarle a [email protected] .

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per l'opportunità di chiarire la situazione.

Il prelievo in questione non è stato ancora elaborato, poiché la verifica dell'utente non è ancora completa. Come parte della nostra procedura standard, siamo tenuti a effettuare una chiamata di verifica con il cliente prima che qualsiasi prelievo possa essere approvato.

Il nostro team ha tentato più volte di contattare il giocatore in giorni e orari diversi. Purtroppo, tutti i tentativi sono falliti, poiché il giocatore non ha risposto a nessuna delle nostre chiamate. Si prega di notare che, data la natura di questa verifica, non pianifichiamo queste chiamate in anticipo.

Distinti saluti

Squadra Sultanbet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. In caso di discrepanze, riteniamo ovviamente che organizzare una chiamata di verifica sia del tutto ragionevole.

Se puoi condividere queste informazioni, puoi dirci quante volte hai provato a contattare il giocatore? In alternativa, entrambe le parti possono almeno concordare un orario generale in cui effettuare la chiamata di verifica?

Caro AtleMa,

Vuoi partecipare alla chiamata di verifica? C'è un motivo particolare per cui non hai potuto partecipare?

Non ne ero a conoscenza, ma ovviamente effettuerò una chiamata di verifica.

Distinti saluti,

Atle

Gentile team di CasinoGuru,

Desideriamo informarti che siamo riusciti a contattare telefonicamente il cliente.

I dettagli rilevanti sono stati inoltrati al dipartimento appropriato per un ulteriore esame.

Distinti saluti,

Squadra Sultanbet

Care parti,

Grazie per il tuo continuo coinvolgimento in questo caso. Ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.

Ho parlato con Sultanbet lunedì. Non ho ancora ricevuto risposta.

Caro AtleMa,

Puoi fornirci maggiori informazioni sulla chiamata di verifica e sui suoi risultati? È stato tutto chiarito o ci sono nuovi requisiti di verifica?

Mi hanno fatto alcune domande di controllo riguardanti i miei dati personali e la mia attività sul sito web. Ho risposto a tutte le domande. Non è stata richiesta alcuna ulteriore verifica, ma avevo già fornito molti documenti prima di questa telefonata.

Cari CasinoGuru e AtleMa,

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Siamo lieti di informarti che il giocatore è stato verificato con successo. Di conseguenza, i prelievi saranno elaborati in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Ora il giocatore dovrebbe essere in grado di richiedere prelievi come di consueto, nel rispetto dei nostri limiti giornalieri e delle procedure di prelievo standard descritte nei nostri Termini.

Apprezziamo il vostro contributo e supporto durante questo processo.

Cordiali saluti,

Squadra Sultanbet

Care parti,

Grazie a entrambi per il vostro continuo coinvolgimento in questa vicenda. Spero che la questione si risolva presto.

Caro AtleMa,

il reclamo rimarrà aperto finché non confermerai di aver ricevuto i fondi.

Caro AtleMa,

Visto che è passato più tempo, potresti aggiornarci sullo stato attuale della questione? Hai ricevuto parte dei tuoi fondi?

CIAO

Sì, i prelievi continuano ad arrivare. L'importo massimo giornaliero è di 1000 €, quindi ci vogliono ancora alcuni giorni per completarli.

Grazie.

Questo caso può ora essere chiuso in quanto risolto. Grazie a tutte le parti.

Caro AtleMa,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di Sultanbet Casino per la risposta. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru