Sultanbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho aperto due account in questo casinò e ho depositato 1.000 USD in totale. Il mio primo account (mkunerth) è stato aperto il 4 febbraio 2025, ho depositato 500 USD e li ho persi tutti. Sfortunatamente ho aperto il primo account in EUR e ho chiesto a sultanbet di cambiare la valuta in USD. Mi hanno detto di chiudere il mio account e aprirne uno nuovo con valuta USD.

Quindi sultanbet ha chiuso il mio primo account e ne ho aperto un secondo (mkunerth1) il 25 febbraio 2025, ho depositato 500 USD e ho vinto 2.300 USD.

Dopodiché ho provato a prelevare le mie vincite, ma Sultanbet ha chiuso il mio account e da settimane non risponde più alle mie e-mail.

Almeno voglio indietro i miei depositi (1.000 USD)!

Caro mkunerth1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua situazione?

• Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò quando hai scoperto che il tuo account era in EUR e volevi cambiare la valuta, e ti hanno consigliato di creare un nuovo account? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
• Ho capito bene che hai aperto il tuo secondo conto solo dopo che il primo è stato chiuso e non c'era più alcun saldo?
• Qualcuno dei tuoi account è stato completamente verificato?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Ti ho inviato la comunicazione tra me e sultanbet Casino riguardante la chiusura del mio primo account (mkunerth). La comunicazione principale riguardante la richiesta di cambio valuta è avvenuta tramite Live chat e non ho fatto uno screenshot.

Ho aperto il secondo account dopo aver ricevuto la mail da sultanbet che il mio primo account era stato chiuso. Solo il mio secondo account (mkunerth1) è completamente verificato.

I migliori auguri, Michael

Hai ricevuto la mia e-mail? Aspetto ancora la tua risposta, grazie!

Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo oltre 1.300 reclami attivi. Sebbene facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Siate certi che abbiamo una finestra di risposta di 7 giorni per ogni caso e puntiamo sempre a dare seguito il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ho esaminato l'email che mi hai inviato. Potresti inoltrare anche il messaggio iniziale che hai inviato al casinò? In base alla comunicazione che hai fornito, non c'è alcuna menzione del fatto che il servizio clienti del casinò abbia raccomandato di chiudere il tuo account originale e crearne uno nuovo. Inoltre, non ho trovato alcuna informazione che indicasse che non era possibile cambiare la valuta del tuo account.

In base alla risposta del casinò, il tuo account è stato chiuso e ti è stato consigliato di contattarli nuovamente se desideravi riaprirlo , senza crearne uno nuovo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Come ho già scritto nel mio ultimo messaggio, la comunicazione iniziale è avvenuta tramite Live Chat. Sono abbastanza sicuro che sultanbet ne abbia una copia.

Ho già scritto nel mio ultimo messaggio che la comunicazione iniziale è avvenuta tramite Live Chat. Sono abbastanza sicuro che sultanbet ne abbia una copia.

Si prega di notare che i casinò non sono obbligati a conservare o fornire copie delle conversazioni in live chat e non possiamo pretendere da loro questo tipo di prova. È responsabilità del giocatore fornire quante più prove pertinenti possibili.

Senza una registrazione della conversazione in cui ti è stato presumibilmente consigliato di creare un secondo account, non siamo in grado di verificare questa affermazione. Questo è un passaggio importante nell'indagine poiché la creazione di più account è generalmente contro le regole del casinò e di solito porta alla confisca delle vincite.

Potreste cortesemente inoltrarmi la versione originale di questa email, insieme a qualsiasi altra comunicazione con il casinò che non mi avete ancora comunicato? Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Veronika, ti ho appena inviato l'e-mail originale. Ti ho già inviato tutte le altre comunicazioni pertinenti!

Perché non inviti semplicemente Sultanbet a questa discussione? Sono sicuro che confermeranno la nostra comunicazione, grazie!

Hai ricevuto email dal casinò dopo la chiusura del tuo secondo account? Il casinò ha specificato il motivo del confisco delle tue vincite e della chiusura del tuo account?

No, non ho ricevuto alcuna spiegazione. Aspetto da un mese ormai! Potresti finalmente invitare Sultanbet a questa discussione?

Dopo una discussione interna al nostro team, mi dispiace informarti che non proseguiremo con le indagini sul tuo caso.

Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna prova che indichi che il casinò ti abbia suggerito di creare un secondo account. Sembra che il nuovo account sia stato creato di tua spontanea iniziativa .

A causa di queste circostanze, e poiché hai utilizzato attivamente entrambi i tuoi account, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza e il tuo reclamo verrà chiuso e contrassegnato come respinto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika