Il giocatore statunitense ha ricevuto una promozione di giri gratuiti ma gli è stato negato il riscatto, nonostante avesse precedentemente depositato presso il casinò. Il giocatore chiede chiarimenti su questo problema. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sunrise Slots Casino - Il casinò nega il riscatto del bonus del giocatore.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 $
Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Dategli un senso. Ricevo un'e-mail con una promozione di giri gratuiti. Riscattalo, vinci e mi viene negato. Dice di riscattare fino a $ 100 sul bonus senza deposito. Ora ho già depositato presso questo casinò in precedenza, non come se non avessi mai depositato. Mi è stata negata la mia redenzione.
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2 anni fa
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Caro Shealgrove,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai effettuato un deposito in denaro reale tra il riscatto dei bonus gratuiti?
- Potresti inoltrare uno screenshot del tuo bonus e della cronologia del cassiere, per favore? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Ho controllato i termini e le condizioni ( qui ) e questo è quello che ho trovato:
Il giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; eventuali vincite derivanti da più gettoni gratuiti saranno annullate. Ad esempio, se un Giocatore riscatta due fiche gratuite di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su detta fiche.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao shealgrove,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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