La giocatrice californiana ha dovuto affrontare ritardi nel ricevere il suo ritiro approvato dal casinò. Nonostante le assicurazioni del servizio clienti e l'escalation del problema per tre volte, il pagamento non veniva inviato per due mesi. Dopo aver fornito i dettagli necessari e aver comunicato con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Sunrise Slots Casino - Il ritiro approvato del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 $
Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho richiesto il ritiro a marzo. È stato approvato il 2 aprile. Non l'hanno ancora inviato. È stato intensificato tre volte ormai. Ogni volta che ricevo la stessa risposta, 24-48 ore mi risponderanno. Non hanno ancora risposto. Gli addetti al servizio clienti lo fanno, ma in realtà non sono di alcuna utilità. Hai bisogno del loro dipartimento finanziario e apparentemente non parlano con le persone... quindi ora sono passati letteralmente 2 mesi da quando il ritiro è stato approvato. Infatti mi fanno anche riaccettare i bonus e faccio registrare la chat in cui si stabilisce che il prelievo è effettivamente approvato e l'unica cosa che aspetto è che i soldi vengano effettivamente inviati...
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1 anno fa
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Caro Laceyholmes926,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho mai incassato prima con loro. Ho superato il processo di verifica. A un certo punto avevo quasi $ 1000 di vincite, ma ho incassato i $ 200 quindi quelli sono spariti. Poi ho depositato di più perché è quello che mi è stato chiesto di fare per poter continuare a giocare anche se avevo un prelievo. Poiché ovviamente non è possibile ottenere alcun bonus in attesa del prelievo. Poi ho notato che tutti i loro bonus sono a livelli, ma non puoi accettarli a causa del loro orribile processo di prelievo. Li ho contattati di nuovo per assicurarmi di non aver frainteso qualcosa.
Modificato
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ho ricevuto questo da loro oggi
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, laceyholmes926. Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non mi hanno lasciato fare solo i prelievi, ma comunque non ne ho avuti 
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Laceyholmes926,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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