Sushi Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il casinò sta mentendo e imbrogliando spudoratamente. Per prima cosa, ho eseguito il processo di verifica e mi è stato confermato due volte, dopo una richiesta esplicita, che il mio account era stato verificato. Ora, il casinò ha annullato i miei prelievi senza motivo e sta richiedendo altri selfie, che ho già inviato. Tuttavia, il casinò non li ha verificati.

Non c'è stata alcuna spiegazione sul perché la verifica, confermata due volte, sia stata ora revocata con scuse inconsistenti. Come puoi vedere dagli screenshot, il casinò non fornisce altro che bugie e argomenti infondati nella chat, chiaramente mirando a trovare una scusa qualsiasi per negare il pagamento dei miei fondi.

Per favore, caro team di Casinogru, aiutatemi, perché altrimenti questi truffatori continueranno con i loro piani e truffano centinaia di altri giocatori.

Caro MaxbetHunter,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Se ti è stato chiesto un selfie come verifica aggiuntiva, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il tuo viso intero, di fronte, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza doverla ritagliare o modificare.

• Potresti spiegare quando è stata l'ultima volta che hai inviato un selfie con il tuo documento d'identità al casinò per la verifica? Hai ricevuto conferma se è stato approvato o meno?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Credo che il nocciolo della questione sia stato frainteso, quindi vorrei chiarire:

Ho inviato una foto che soddisfaceva tutti i requisiti del casinò. Il casinò ha confermato che il mio profilo era stato verificato, anche dopo che ho chiesto specificamente se qualcosa avrebbe potuto ritardare il mio pagamento. Mi hanno assicurato che era tutto in ordine e che il pagamento sarebbe stato elaborato a breve.

Una settimana dopo, il casinò ha improvvisamente revocato la verifica e ha chiesto un nuovo selfie. Ne ho fornito uno, soddisfacendo di nuovo tutti i requisiti, e hanno verificato nuovamente il mio profilo, anche se non avrebbe dovuto essere necessario.

Questo ciclo si è ripetuto: il casinò verifica il mio profilo, lo revoca, poi lo verifica di nuovo, ma non elabora mai il pagamento.

In breve: verifiche costanti e senza senso, e nessun pagamento. Se CasinoGuru non può aiutare, probabilmente continuerà. Ecco perché mi sto rivolgendo a voi.

Grazie per la spiegazione.

• Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account?
• Potresti condividere qualcuno dei selfie che hai inviato in precedenza e che il casinò non ha preso in considerazione o ha successivamente rifiutato?
• Condividi le informazioni qui o inviale alla mia email a [email protected]

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Gentile team, non c'è selfie che il casinò non abbia accettato. Hanno accettato il primo e il secondo che ho condiviso con loro. E hanno confermato che il mio account è verificato più e più volte. Se ancora non è chiaro: il casinò sta eseguendo verifiche non necessarie più e più volte senza alcun motivo...

Grazie mille, MaxbetHunter, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Il casinò ha iniziato a pagare. Sono stati pagati 3.000 € su 6.000 €. Si prega di tenere aperto il reclamo fino al pagamento completo.

Caro MaxbetHunter,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Sushi Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Grazie per l'opportunità di fornire una risposta a questa questione.

Riconosciamo che l'accesso tempestivo alle tue vincite è un aspetto fondamentale della tua esperienza e ci impegniamo a gestire tali questioni con la massima cura e professionalità.

Dopo un'ulteriore verifica, possiamo confermare che il tuo account è verificato e che le tue richieste di prelievo sono state prese in carico e sono attualmente in carico al team competente. Saranno esaminate secondo le nostre tempistiche standard e processate nell'ordine in cui sono pervenute. Per ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat o e-mail.

Riteniamo che queste azioni dimostrino il nostro impegno e la nostra apertura verso un'esperienza di facile utilizzo.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra SushiCasino

1. "Saranno esaminati secondo i nostri tempi standard e processati nell'ordine in cui sono stati ricevuti" —> Sbagliato! Invece di 72 ore lavorative come da tuoi Termini e Condizioni tra 2 prelievi, spesso ti serve un minimo di una settimana e paghi solo dopo aver chattato con il supporto via chat. = Non è l'esperienza che i tuoi giocatori dovrebbero avere, come hai appena sottolineato nel tuo estratto conto.
2. "Crediamo che queste azioni dimostrino la nostra dedizione e la nostra apertura verso un'esperienza user-friendly." —> È bello che tu creda che il tuo servizio e il tuo comportamento siano buoni. Ma come ho appena dimostrato: non lo sono. L'esperienza del giocatore per quanto riguarda la verifica e i tempi di pagamento è semplicemente pessima: la peggiore che abbia mai avuto in un casinò.

Ciao,

Sappiamo quanto sia importante per te ricevere le tue vincite tempestivamente e ci impegniamo a gestire questa situazione con la massima cura e professionalità.

Si prega di notare che i prelievi vengono elaborati nell'ordine in cui vengono ricevuti, nel rispetto del nostro limite giornaliero di 600 EUR. Siamo lieti di informarti che uno dei tuoi prelievi è stato approvato oggi e che i restanti saranno esaminati dal nostro team nei prossimi giorni lavorativi, nel rispetto dei limiti.

Apprezziamo molto il tuo feedback e ti ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra SushiCasino

Ciao MaxbetHunter,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci sono ancora 600€ non pagati

Caro MaxbetHunter,

ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai l'intero importo dei tuoi fondi.

Lo faccio sempre, vedi sopra.

Tutti i prelievi sono stati saldati. Grazie per il vostro prezioso aiuto, caro team!

Caro MaxbetHunter,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru