Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi persistenti per oltre un mese e mezzo nel tentativo di verificare il suo account Sushicasino. Nonostante i numerosi invii di documenti, il casinò ha continuato a rifiutare la verifica, sostenendo che alcuni documenti fossero mancanti. Il giocatore si è quindi rivolto a Casino Guru per risolvere il problema e prelevare i suoi 300 €. Casino Guru ha gestito il reclamo, contattando il casinò per chiarire lo stato della verifica. L'account è stato infine confermato come verificato dal casinò, consentendo al giocatore di presentare una richiesta di prelievo. Il giocatore ha ricevuto i fondi con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Sushi Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 296 €
Sushi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneBuongiorno.
Vi scrivo perché ho bisogno che Casino Guru mi aiuti a mediare con Sushicasino affinché il mio account possa essere verificato.
Sto cercando di verificare il mio account Sushicasino da oltre un mese e mezzo. Ho contattato il casinò molte volte tramite chat ed e-mail con il loro team di supporto, ed è sempre la stessa cosa: mi dicono che la mia verifica è corretta, ma che manca un documento. Mi dicono quale documento manca e, quando lo carico, rifiutano la mia verifica pochi giorni dopo. Scrivo di nuovo e poi mi dicono che manca un altro documento, e questa situazione va avanti da oltre un mese e mezzo...
Ho già caricato più volte quei documenti sul sito web del casinò, ma continuano a chiedermeli.
Non ho molti soldi investiti nel casinò, solo circa 300 euro, ma non sono disposto a perderli perché il casinò non mi aiuta a verificare il mio account.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a mediare con il casinò affinché il mio account possa essere verificato e io possa prelevare i miei soldi.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro 11Juanjo,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneCiao Kristina.
Grazie mille per avermi scritto. Ho inviato al casinò un sacco di documentazione.
Foto della mia carta d'identità.
Selfie in diretta scattato tramite il sito web del casinò.
Foto delle due carte di credito che ho usato per depositare denaro nel casinò.
Certificato di titolarità del conto dal quale richiedo il prelievo di denaro.
Diverse bollette: internet, cellulare, televisione, assicurazione auto... (alcune le ho inviate due volte).
Nell'ultima richiesta di prelievo respinta ieri, l'e-mail che ho ricevuto da sushicasino riportava testualmente quanto segue: " La tua richiesta di prelievo del 15-02-2026 per 296,08 EUR è stata respinta. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di assistenza clienti ."
E ogni volta che li contatto di nuovo, mi chiedono alcuni dei documenti che ho già inviato... Li invio di nuovo e dopo qualche giorno la richiesta di deposito viene nuovamente respinta.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Sinceramente.
Juanjo.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, 11Juanjo. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneBuongiorno Kristina.
L'ho appena inviato al tuo indirizzo email ( [email protected] ), la corrispondenza che il casinò mi ha inviato negli ultimi due mesi quando ha rifiutato la mia richiesta di verifica e prelievo.
Ogni volta che la mia richiesta di reinvio veniva rifiutata, contattavo il casinò tramite chat e mi dicevano le stesse cose che avevo letto nelle e-mail.
Saluti e grazie mille per la tua gentilezza e per aver dedicato il tuo tempo ad aiutarmi.
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4 settimane fa
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Ciao 11Juanjo,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per avermelo fatto sapere. Buone vacanze!
Ti auguro il meglio!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao 11Juanjo,
La ringrazio molto e mi scuso per il ritardo nella risposta. Ci sono state novità dal suo ultimo messaggio?
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina.
Per ora tutto rimane invariato. Non ho più contattato il casinò.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro 11Juanjo,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 settimane fa
TraduzioneCaro 11Juanjo,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Sushi Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Sushi Casino,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della verifica del giocatore.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Hadi!
Piacere di conoscerla. Grazie per aver gestito il mio reclamo.
Non ho più contattato il casinò perché tutte le mie richieste di prelievo sono state respinte e stavo aspettando che Sushi Casino ci fornisse una spiegazione sui motivi di tali rifiuti.
Saluti e grazie mille per il vostro aiuto.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Vi ringrazio per l'opportunità di rispondere a questa questione.
Siamo lieti di informarla che il suo conto di gioco è già stato verificato e che potrà inviare una richiesta di prelievo non appena le sarà possibile.
Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattare il nostro team di supporto tramite chat o e-mail.
Riteniamo che queste azioni dimostrino la nostra dedizione e la nostra apertura a offrire un'esperienza intuitiva e facile da usare.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Distinti saluti,
Team Sushi Casino
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1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno.
Ho appena inviato una richiesta di prelievo.
Se riceverò la notifica di recesso, ti scriverò nuovamente per informarti.
Ti auguro il meglio.
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Sono lieto di constatare che l'account è stato verificato con successo e che ora possiamo procedere alla fase di prelievo. Attendo con interesse il prossimo aggiornamento.
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6 giorni fa
TraduzioneCiao.
Vi scrivo per confermare di aver appena ricevuto la somma richiesta da Sushicasino.
Desidero ringraziare Casino Guru e in particolare Kristina e Hadi per avermi aiutato a entrare in contatto con SushiCasino.
Ti auguro il meglio.
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Siamo lieti che la questione sia stata risolta e apprezziamo sinceramente il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.
Distinti saluti,
Team Sushi Casino
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3 giorni fa
TraduzioneGentile 11Juanjo, sono lieto di sapere che ha ricevuto i fondi. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. La ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Non esiti a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarla. Desidero inoltre ringraziare il casinò per l'assistenza fornita nella risoluzione del problema!
Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Pur non applicando commissioni né accettando mance, il tuo feedback è per noi prezioso. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami e di mediazione, sarebbe di grande aiuto. Le tue considerazioni possono essere utili ad altri utenti che potrebbero aver bisogno di assistenza per problemi relativi ai casinò online.
Vi ringraziamo in anticipo per il tempo che dedicherete ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Distinti saluti,
Hadi
Team di esperti di casinò
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