Il giocatore spagnolo sta riscontrando continui problemi nel tentativo di verificare il suo account Sushicasino da oltre un mese e mezzo. Nonostante i numerosi documenti inviati, il casinò continua a rifiutare la sua verifica e sostiene che alcuni documenti siano mancanti. Il giocatore chiede assistenza a Casino Guru per risolvere il problema e prelevare i suoi 300 €.
Sushi Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 7h 22m 13s
Sushi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno.
Vi scrivo perché ho bisogno che Casino Guru mi aiuti a mediare con Sushicasino affinché il mio account possa essere verificato.
Sto cercando di verificare il mio account Sushicasino da oltre un mese e mezzo. Ho contattato il casinò molte volte tramite chat ed e-mail con il loro team di supporto, ed è sempre la stessa cosa: mi dicono che la mia verifica è corretta, ma che manca un documento. Mi dicono quale documento manca e, quando lo carico, rifiutano la mia verifica pochi giorni dopo. Scrivo di nuovo e poi mi dicono che manca un altro documento, e questa situazione va avanti da oltre un mese e mezzo...
Ho già caricato più volte quei documenti sul sito web del casinò, ma continuano a chiedermeli.
Non ho molti soldi investiti nel casinò, solo circa 300 euro, ma non sono disposto a perderli perché il casinò non mi aiuta a verificare il mio account.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a mediare con il casinò affinché il mio account possa essere verificato e io possa prelevare i miei soldi.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro 11Juanjo,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina.
Grazie mille per avermi scritto. Ho inviato al casinò un sacco di documentazione.
Foto della mia carta d'identità.
Selfie in diretta scattato tramite il sito web del casinò.
Foto delle due carte di credito che ho usato per depositare denaro nel casinò.
Certificato di titolarità del conto dal quale richiedo il prelievo di denaro.
Diverse bollette: internet, cellulare, televisione, assicurazione auto... (alcune le ho inviate due volte).
Nell'ultima richiesta di prelievo respinta ieri, l'e-mail che ho ricevuto da sushicasino riportava testualmente quanto segue: " La tua richiesta di prelievo del 15-02-2026 per 296,08 EUR è stata respinta. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di assistenza clienti ."
E ogni volta che li contatto di nuovo, mi chiedono alcuni dei documenti che ho già inviato... Li invio di nuovo e dopo qualche giorno la richiesta di deposito viene nuovamente respinta.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Sinceramente.
Juanjo.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, 11Juanjo. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno Kristina.
L'ho appena inviato al tuo indirizzo email ( [email protected] ), la corrispondenza che il casinò mi ha inviato negli ultimi due mesi quando ha rifiutato la mia richiesta di verifica e prelievo.
Ogni volta che la mia richiesta di reinvio veniva rifiutata, contattavo il casinò tramite chat e mi dicevano le stesse cose che avevo letto nelle e-mail.
Saluti e grazie mille per la tua gentilezza e per aver dedicato il tuo tempo ad aiutarmi.
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao 11Juanjo,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille per avermelo fatto sapere. Buone vacanze!
Ti auguro il meglio!
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3 giorni fa
TraduzioneCiao 11Juanjo,
La ringrazio molto e mi scuso per il ritardo nella risposta. Ci sono state novità dal suo ultimo messaggio?
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3 giorni fa
TraduzioneCiao Kristina.
Per ora tutto rimane invariato. Non ho più contattato il casinò.
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