Svenbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho aperto il mio conto nell'ottobre 2025 e ho depositato un totale di 751 euro tramite Skrill, dal 23 ottobre al 7 novembre, come potete vedere dallo screenshot allegato. La settimana scorsa il mio saldo era di circa 1500 euro quando ho richiesto un prelievo di 700 euro, che è stato respinto e mi hanno chiesto di completare la procedura KYC. Ho caricato il mio documento d'identità e poi mi hanno richiesto altri documenti. Ho fornito tutto e tutti i miei documenti sono stati approvati e mi è stato comunicato che il mio conto era stato completamente verificato e che ora potevo effettuare un prelievo. Nel frattempo, credo che abbiano cambiato la loro licenza da Curaçao ad Anjouan, e quando ho voluto effettuare un prelievo, non era più possibile farlo tramite Skrill, quindi ho dovuto effettuare un nuovo deposito tramite Mifinity per poter richiedere un prelievo. Cosa che ho fatto, ho depositato 25 euro tramite Mifinity. Poi ho richiesto un prelievo di 100 euro sul mio conto Mifinity e dopo 2 giorni ho ricevuto un'e-mail da loro che mi informava

che l'importo di 1453,88€ è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni: 12.10 e che i miei ultimi 2 depositi di 81€ rimangono disponibili. Puoi vedere l'email completa nel PDF allegato. Ho cercato di comunicare con loro da allora, ma mi hanno solo detto che la loro decisione è definitiva. Non ho violato nessuno dei loro termini e condizioni, non ho falsificato alcun documento e, come ho spiegato nella mia email, a volte potrei aver dimenticato di disattivare la mia VPN prima di accedere al mio account, ma non ho mai usato la VPN per sfruttare la loro piattaforma di scommesse o per evitare restrizioni legali. Uso la VPN per guardare eventi sportivi e ho detto loro che possono controllare i miei accessi e vedere che ho quasi sempre effettuato l'accesso al mio account senza VPN. Non capisco davvero come possano semplicemente prendere i miei soldi che ho vinto in modo leale e tutti i depositi che ho effettuato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Veljko,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il prelievo e la rimozione del saldo del tuo conto. Ho esaminato i Termini e Condizioni Generali del Casinò e ho trovato la seguente clausola pertinente:

SOSPENSIONE DA PARTE NOSTRA

12.10 Il Sito Web si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) sul tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo conto se:

i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (ad esempio utilizzando una rete privata virtuale "VPN")

Per aiutarci a indagare ulteriormente sulla questione, potresti chiarire quanto segue:

• Potresti allegare gli screenshot o i file PDF che hai menzionato prima?
• Quando affermi che i tuoi documenti sono stati "completamente verificati", hai una conferma via e-mail o uno screenshot dell'operatore che conferma la verifica completa?
• Hai menzionato di usare occasionalmente una VPN. Puoi confermare da quali Paesi ti sei connesso per accedere al tuo account e se il Paese registrato sul tuo account corrisponde al Paese dei tuoi conti di pagamento (Skrill e/o Mifinity)?
• I tuoi conti Skrill e Mifinity sono registrati a tuo nome e completamente verificati? Se possibile, fornisci ricevute delle transazioni o screenshot che mostrino i depositi e gli eventuali tentativi di prelievo.
• Hai degli screenshot della cronologia degli accessi o della cronologia degli IP del casinò che mostrano l'accesso con e senza VPN, a supporto della tua spiegazione sull'utilizzo della VPN?

Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta per poter procedere con le indagini.

Distinti saluti,

Petra