La giocatrice australiana ha dovuto affrontare ritardi significativi nella verifica dell'account, poiché i suoi documenti erano stati ripetutamente respinti senza una motivazione chiara. Nonostante si trattasse del suo primo prelievo di un piccolo importo, il continuo tira e molla con l'assistenza l'ha lasciata frustrata e sospettosa nei confronti delle pratiche del casinò. Il problema è stato risolto dopo la verifica del suo account e la giocatrice ha ricevuto i fondi, operazione che, a suo avviso, potrebbe essere stata accelerata dall'apertura del reclamo presso il Team Reclami. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" e abbiamo apprezzato la sua collaborazione.
Syndicate Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica del prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$270
Syndicate Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, sto cercando di verificare il mio account da più di una settimana e la situazione sta diventando davvero frustrante. I miei documenti continuano a essere rifiutati senza una ragione apparente e ogni volta l'assistenza mi chiede di inviare qualcosa di nuovo. È un circolo vizioso. Questo è il mio primo prelievo qui ed è un piccolo importo, eppure l'intero processo sembra infinito!!! Onestamente, sta iniziando a sembrare una truffa. Non capisco perché ci voglia così tanto tempo solo per verificare i miei documenti ed elaborare un pagamento.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho già inviato il passaporto, la prova di residenza, un selfie con il documento e una foto della mia carta di credito. L'ultimo invio è stato circa quattro giorni fa. Invio sempre tutto subito e esattamente nel formato richiesto. Di recente, mi hanno chiesto di nuovo gli stessi documenti, dicendo che le immagini non erano chiare, anche se sono perfettamente a posto. Al momento, tutto risulta ancora in attesa di verifica.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi la comunicazione più recente tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] Ti preghiamo di includere anche i documenti ancora in attesa di verifica nel tuo account. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Hannah95,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Il mio account è stato verificato e ho ricevuto i miei fondi. Grazie per il tuo aiuto. Penso che aprire il reclamo con te avrebbe potuto accelerare il processo di verifica.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Hannah95,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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