Syndicate Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ciao Team Casino Guru,

Invio un reclamo contro Syndicate Casino per non aver elaborato la mia richiesta di prelievo di 2.500 €, che ho inviato lunedì 4 agosto 2025 alle 22:00 tramite Skrill.

Secondo la politica di prelievo del casinò, i pagamenti dovrebbero essere elaborati entro 24-48 ore. Tuttavia, sono trascorsi più di 4 giorni e non ho ricevuto alcun pagamento, approvazione o una chiara spiegazione del ritardo.

Ho contattato più volte il loro supporto via e-mail e chat dal vivo, ma continuano a dirmi di "attendere la decisione del dipartimento" senza fornire alcuna tempistica o spiegazione.

Sono un giocatore verificato e ritengo che questo comportamento sia inaccettabile. Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a sbloccare i miei fondi.

Ho allegato le seguenti prove:

Screenshot del profilo del mio account

Screenshot della richiesta di prelievo

Screenshot della conversazione in chat con il supporto

Grazie per l'aiuto.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Gentile Centro di risoluzione dei reclami,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire che il mio account è completamente verificato e tutte le procedure KYC sono state completate. In precedenza ho effettuato prelievi con successo dallo stesso account senza alcun problema.

Questo prelievo di 2.500 € è stato richiesto lunedì alle 22:00 e da allora ho seguito tutte le istruzioni del casinò. Sono preoccupato perché non ci sono stati progressi e l'assistenza non mi ha fornito spiegazioni chiare.

Non c'è alcun KYC incompleto e non credo che il ritardo sia dovuto agli elevati volumi di prelievo, soprattutto considerando lo stato e la cronologia del mio account.

Vi prego di tenerne conto quando esaminate il caso. Vi chiedo gentilmente di procedere con l'esame del reclamo, poiché questa situazione appare anomala e potenzialmente ingiustificata.

Grazie per l'attenzione e il supporto.

Distinti saluti

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika