Syndicate Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Mi sono iscritto al casinò Syndicate il 26 luglio, ho giocato il loro primo e secondo deposito e ho completato i requisiti di scommessa su entrambi i bonus di deposito.

Con il bonus sul secondo deposito, dopo aver completato i requisiti di scommessa, mi sono ritrovato con più di 600 € e ho deciso di giocare per vincere di più, ma senza scendere sotto i 500 €.

Sono sceso a 500 € e ho deciso di prelevarli, ho superato la verifica dopo tutto quello che hanno cercato, il mio account è completamente verificato.

Ora, ogni volta che provo a prelevare, l'ordine viene annullato, e ogni volta ci vogliono 24 ore per ricevere la notifica di annullamento. Ricevo un'email ogni volta che l'ordine viene annullato, in cui mi viene chiesto di contattare l'assistenza per il motivo, ma l'assistenza non mi aiuta per niente. Dicono di non conoscerne il motivo, anche se nelle ultime due email viene specificato di contattare l'assistenza per il motivo.

Persino il "supervisore del casinò" ha affermato di non sapere cosa non andasse.

Ogni volta che contatto l'assistenza, mi dicono che devo attendere altre email dal reparto competente, perché l'assistenza non ne conosce il motivo, ma tutto ciò che sanno è che il reparto competente lavorerà per fornire loro il motivo dell'annullamento.

Lavorare ancora per più di 48 ore su questa questione senza ottenere alcuna risposta è ridicolo.

Quando provo a effettuare un altro prelievo devo aspettare altre 24 ore finché non ricevo l'e-mail che mi informa che l'operazione è stata annullata. Contatta l'assistenza.

Potrei provare a depositare con l'altra carta e a prelevare, ma temo che si verificherà lo stesso problema. Non è possibile effettuare un bonifico bancario. Ho la sensazione che il casinò non voglia pagare i 500 € e vorrei che qualcuno indagasse sulla questione, per favore. Grazie.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie per la tua risposta

Il mio account è completamente verificato. Il prelievo viene sempre annullato senza spiegazioni, nessuno sa perché, secondo l'assistenza.

Resterò in contatto e ti farò sapere se qualcosa cambia entro i 14 giorni che hai detto. Grazie ancora.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika