Il giocatore neozelandese attendeva da oltre una settimana che il suo prelievo venisse elaborato dopo aver completato la verifica. Nonostante ripetuti tentativi, ogni prelievo non è andato a buon fine senza ricevere aggiornamenti dall'assistenza clienti, che insisteva sul fatto che il problema fosse stato segnalato. Il giocatore ha cercato una soluzione e una comunicazione chiara in merito alla sua situazione. Il problema è stato risolto dopo aver presentato un reclamo formale, che gli ha finalmente permesso di ricevere i fondi. La risoluzione è avvenuta a seguito di un problema tecnico da parte del casinò, che non era stato comunicato in modo efficace durante la procedura.
Syndicate Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$158
Syndicate Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ehilà,
Aspetto da più di una settimana che il mio prelievo venga effettuato e, onestamente, la situazione sta diventando assurda. Ho già completato la verifica anni fa e utilizzo il bonifico bancario, niente di insolito. Eppure ogni singolo tentativo di prelievo continua a fallire e non ho ricevuto alcun aggiornamento.
Il vostro team di supporto continua a ripetermi la stessa cosa: "Il problema è stato inoltrato al reparto competente", ma è così da giorni senza progressi o comunicazioni. Se questa è la "procedura standard", allora c'è qualcosa che non va.
Presento questo reclamo perché voglio che qualcuno esamini la questione in modo approfondito e mi dia una risposta diretta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per prelevare le tue vincite?
- Il casinò ha specificato perché le tue richieste di prelievo continuano a essere rifiutate? Se è dovuto a un problema tecnico, ha indicato quando è prevista la risoluzione del problema con il fornitore di servizi di pagamento?
- Hai ricevuto suggerimenti alternativi per prelevare le tue vincite, come ad esempio un prelievo manuale approvato dal dipartimento finanziario del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Sì, ho già effettuato prelievi in passato senza alcun problema.
Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per prelevare le tue vincite?
No, non ne ho avuto bisogno. Questa volta ho utilizzato lo stesso metodo di bonifico bancario che ha funzionato per me in passato.
Il casinò ha specificato perché le tue richieste di prelievo continuano a essere rifiutate? Se è dovuto a un problema tecnico, ha indicato quando è prevista la risoluzione del problema con il fornitore di servizi di pagamento?
A quanto pare si è trattato di un problema tecnico da parte loro. Inizialmente non ne hanno parlato molto e ci è voluto un tempo insolitamente lungo per risolverlo.
Hai ricevuto suggerimenti alternativi per prelevare le tue vincite, come ad esempio un prelievo manuale approvato dal dipartimento finanziario del casinò?
Non mi sono state offerte alternative. Tuttavia, una volta presentato un reclamo formale, il problema è stato risolto e ho finalmente ricevuto i miei fondi. Non so se sia stata una coincidenza o se il mio reclamo li abbia spinti ad agire, ma in ogni caso, l'esperienza è stata tutt'altro che tranquilla.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Hunter.Ruth,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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