La giocatrice australiana ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti ai suoi documenti per la verifica del conto, il che le ha impedito di completare una richiesta di prelievo. Non ha potuto fornire una carta fisica utilizzata per i depositi poiché era virtuale e nel frattempo era stata chiusa, e il casinò l'ha accusata di aver alterato i suoi documenti nonostante avesse presentato un estratto conto. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste da parte del Team Reclami. Il caso è rimasto aperto per future comunicazioni qualora la giocatrice decidesse di riprendere i contatti.
Syndicate Casino - La richiesta di prelievo del giocatore verrà annullata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$500
Syndicate Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneContinuano a rifiutare i miei documenti nonostante io abbia fornito esattamente ciò che hanno richiesto. Pertanto, non consentono la verifica del mio account e annullano la mia richiesta di prelievo.
Non posso fornire la carta fisica che ho usato per depositare perché è solo virtuale, non posso fornire una foto della preziosa carta perché era virtuale e ora il conto è chiuso. Ho fornito l'estratto conto bancario con i dettagli, ma ho oscurato le mie transazioni e mi accusano di aver modificato il documento e non vogliono verificare. Non ho mai avuto questi problemi da nessun'altra parte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali dei tuoi documenti sono stati rifiutati dal casinò durante la procedura di verifica KYC?
- Hai documenti ufficiali o conferme che dimostrino la tua titolarità delle carte virtuali utilizzate per depositare fondi in questo casinò?
- Quanti depositi hai effettuato utilizzando queste carte virtuali?
- Hai effettuato depositi anche utilizzando altri metodi di pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao
Hanno rifiutato il documento del voucher Neosurf che comprovava il mio ultimo deposito.
Hanno rifiutato uno screenshot della prova di deposito dalla carta virtuale
Hanno rifiutato un estratto conto bancario che mostrava il mio conto corrente e il numero della mia carta perché avevo rimosso i dettagli della transazione dall'estratto conto di 24 pagine.
Hanno rifiutato uno screenshot della mia carta virtuale che mostrava i dettagli su questo
Ho effettuato 1 deposito con una carta diversa (non più disponibile, conto chiuso)
3 depositi con carta virtuale
3 tramite buoni Neosurf.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami i documenti che sono stati rifiutati dal casinò durante il processo KYC a [email protected] Se hai ricevuto una spiegazione dal casinò in merito al motivo per cui i documenti inviati non hanno potuto essere approvati, ti preghiamo di inoltrare anche tale informazione, comprese eventuali e-mail o messaggi pertinenti provenienti dal casinò.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Kymahood,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
