La giocatrice australiana ha richiesto un prelievo di 550 dollari, rimasto in sospeso per oltre 14 giorni e successivamente annullato senza spiegazioni chiare. Pur avendo inviato tutta la documentazione di verifica richiesta, ha continuato a riscontrare problemi con l'assistenza clienti del casinò, ricevendo solo risposte generiche e nessuna soluzione. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto e il team addetto alla gestione dei reclami ha confermato la risoluzione nel proprio sistema. La giocatrice è stata invitata a contattare il Centro di risoluzione dei reclami per qualsiasi problema futuro; il servizio è offerto gratuitamente.
Syndicate Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e non è stata ancora risolta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$550
Syndicate Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao, ho richiesto un prelievo il 29 giugno 2026. Sono già alla mia settima richiesta di prelievo. Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica: un documento d'identità con foto, una bolletta recente e la carta di credito utilizzata per gli ultimi depositi. Inizialmente mi hanno detto che la foto del mio documento era sfocata a causa del flash, quindi ho inviato due foto con sfondi diversi. Le mie richieste di prelievo continuano a essere annullate senza alcuna spiegazione e i soldi vengono riaccreditati sul conto. Ho perso un sacco di tempo a fare avanti e indietro senza ottenere nulla. L'ultima volta che li ho contattati mi hanno chiesto la foto di una carta di credito che avevo usato più di due anni fa nel loro casinò. Non ce l'ho più. Mi hanno detto che la richiesta era in fase di "revisione" da parte del dipartimento competente e che dovevo solo aspettare. Nel frattempo, hanno annullato di nuovo la mia richiesta. Sono ancora in attesa da oltre 14 giorni, 5 dei quali da quando, a quanto pare, il team di revisione è stato contattato. Si tratta di un prelievo di soli 550 dollari. Non mi forniscono risposte o spiegazioni chiare. Ho inviato tre email all'assistenza clienti del casinò chiedendo quale fosse il problema e sollecitando una risposta. Sembrano non volersi minimamente occupare della questione. Ho provato a risolvere il problema con loro, ho accennato al fatto che avrei coinvolto una terza parte se non fossero stati in grado di fornirmi delle risposte, ma ho ricevuto solo la solita risposta: "Capiamo", senza però nulla di concreto. Nessuna risposta alle mie domande.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? In caso affermativo, quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le tue vincite da questa piattaforma?
- Quali documenti hai fornito finora al casinò per la verifica del tuo account?
- Hai fornito documenti ufficiali che confermino che eri effettivamente il titolare della carta di credito che hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò due anni fa?
- Ti è già stato richiesto di completare una procedura di verifica in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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14 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Maxblake,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Maxblake,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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