Il giocatore australiano attendeva da oltre una settimana che il casinò verificasse il suo nuovo metodo di pagamento. Nonostante avesse ripetutamente caricato la documentazione richiesta, ogni richiesta veniva respinta con la stessa spiegazione: il documento mostrava un deposito diverso da quello richiesto. Dopo ogni rifiuto, al giocatore veniva chiesto di attendere altre 24-48 ore, senza ricevere indicazioni chiare su come risolvere il problema. Il giocatore era estremamente frustrato e deluso dalla mancanza di chiarezza, professionalità ed efficienza nel processo di verifica e desiderava semplicemente che il suo metodo di pagamento venisse verificato per poter accedere ai suoi fondi. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, con conseguente chiusura del reclamo.
Syndicate Casino - La verifica del nuovo metodo di pagamento del giocatore è ritardata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.000
Syndicate Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Onestamente, sono al limite delle mie possibilità in questa situazione. Aspetto da più di una settimana che il mio nuovo metodo di pagamento venga verificato e questa procedura si è trasformata in un vero e proprio incubo. Ogni volta che carico il documento richiesto, viene rifiutato con la stessa scusa: che avrei dovuto inviare un documento che mostrava un deposito diverso da quello richiesto.
E ogni volta che la richiesta viene rifiutata, mi viene detto di aspettare altre 24-48 ore. Quindi, invece di risolvere il problema o darmi istruzioni chiare, l'assistenza mi chiede solo di aspettare. Sono stanco, frustrato e sinceramente scioccato da quanto sia poco professionale e inefficiente questo processo. Voglio solo che il mio metodo di pagamento venga verificato per poter accedere ai miei soldi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro NewellB87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quale tipo di metodo di pagamento viene verificato (ad esempio, conto bancario, carta, portafoglio elettronico)?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Ho effettuato il mio deposito utilizzando un portafoglio crittografico e voglio solo prelevare i miei fondi sullo stesso portafoglio. Ho già inviato il mio documento d'identità e un documento di pagamento per verificare il mio indirizzo ed entrambi sono stati accettati senza problemi. Ora sto solo aspettando che il mio portafoglio elettronico venga verificato.
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, NewellB87.
Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
