Talismania Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il casinò ha annullato la mia richiesta di prelievo che era in sospeso da molto tempo, ha chiuso il mio account e non mi ha restituito l'importo depositato di 300 EUR. Ho iniziato a giocare in questo casinò a gennaio 2025. Questa è stata la mia prima vincita, che è stata accumulata con il mio deposito e bonus. Questo è stato il mio quarto deposito, i precedenti 3 depositi, per un totale di 650 EUR sono andati persi. Ho depositato un totale di 950 EUR nel casinò. Il mio account è stato verificato con successo, ho fornito tutti i documenti richiesti ma il prelievo era in sospeso da febbraio. Alcuni giorni fa il casinò ha deciso di chiudere il mio account per violazione dei loro termini. Li ho contattati via e-mail per ottenere maggiori dettagli in merito perché non mi è chiaro cosa esattamente fosse considerato una violazione, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Caro Kianis,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che il casinò non ha specificato quale regola hai violato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Mi concentro sulle slot.

Non ho ricevuto spiegazioni chiare dal casinò.

L'email è condivisa con te.

Grazie per la risposta, Kianis. Ho notato che il casinò ti ha informato che hai violato il punto 7.19. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

7.19 È severamente vietato impegnarsi in qualsiasi abuso di promozione. Ciò include, ma non è limitato a:

• tutte le strategie a rischio minimo, ad esempio la scommessa sulla roulette a basso rischio (qualsiasi combinazione di spread di scommessa sui giochi di roulette che copre 24 (ventiquattro) o più delle 37 (trentasette) posizioni uniche sul tavolo);
• piazzare scommesse individuali per importi superiori a 5 (cinque) EUR prima che il limite di scommessa sia raggiunto;
• passare da partite con o senza ponderazione bassa (nel contesto del contributo ai requisiti di scommessa) a una partita con ponderazione alta dopo grandi vincite allo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa;
• dalle scommesse ad alto rischio alle scommesse a basso rischio dopo una grande vincita, allo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa;
• scommesse a due livelli;
• giocare a giochi con un bonus attivo per accumulare valore, convertire il bonus e quindi incassare il valore accumulato in seguito, ad esempio avviando e ritardando un round di gioco, una funzione bonus e completandola dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, perdendo un bonus o con un deposito successivo;
• altre strategie, sfruttando qualsiasi software, bug o guasto, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, riteniamo abusiva.

Potresti farmi sapere se hai giocato utilizzando una delle strategie menzionate o se hai piazzato puntate superiori a 5€ mentre il tuo bonus era attivo?

Ciao Kristina.

Dopo aver effettuato un deposito, ho giocato solo una partita con una puntata di soli 5 EUR.

Ho vinto con soldi veri, quindi inizio subito.

In quel casinò era possibile annullare il bonus attivo e prelevare i miei soldi veri, quindi ho annullato il bonus e non ci ho più giocato.

Più tardi ho scoperto che per prelevare dovevo scommettere l'importo del mio deposito, cosa che ho fatto su un gioco casuale.

In generale non ho giocato con bonus e non ho piazzato scommesse superiori a 5 EUR

Grazie mille, Kianis, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Kianis!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kianis,

Vi preghiamo di condividere i dettagli richiesti tramite l'email che vi abbiamo inviato pochi minuti fa. In questo modo potremo fornirvi ulteriore assistenza.

In attesa dei tuoi dati.

Distinti saluti,

Il team di Talismania.

Ciao a tutti,

Ho inviato i dettagli richiesti in risposta all'e-mail.

Grazie per avermi contattato.

Ciao Kianis,

Hai ricevuto notizie dal casinò?

Ciao a tutti.

Ho ricevuto i fondi, grazie per il tuo aiuto.

Ho chiesto conferma, ma per qualche motivo il casinò Talismania non me l'ha ancora confermata. Comunque, mi hanno rimborsato tutte le vincite, grazie ancora.

Cari Kianis,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru