Il giocatore cileno aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il casinò aveva annullato il prelievo perché il giocatore non aveva completato la richiesta entro il tempo assegnato, una misura di sicurezza che richiede la chiusura tempestiva della scheda di prelievo. Il giocatore ha contestato tale richiesta, affermando che il denaro non era stato rimborsato sul suo conto. Dopo un'indagine, il casinò ha chiarito che i fondi erano stati utilizzati per giocare dopo l'annullamento. Il giocatore ha confermato questa spiegazione e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto da noi.
Talismania Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Talismania Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao
Stavo giocando sulla piattaforma talismania.com e, dopo aver realizzato un profitto, ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario. Il prelievo è stato annullato perché, a loro dire, non avevo mai inserito i dati del mio conto. Il problema è che non me li hanno mai chiesti e ho chiesto più volte dove avrei potuto verificare se fossero stati inseriti, ma nessun operatore lo sapeva. Ad oggi, non mi hanno restituito i soldi, quindi non posso richiedere un nuovo prelievo. Ho parlato con molti operatori e tutti mi dicono che la richiesta di prelievo è stata effettivamente annullata, ma non sanno perché i soldi non siano stati riaccreditati sul mio conto. Ogni giorno mi rispondono: "Abbiamo inviato una richiesta al dipartimento competente. Ti contatteranno via email con una soluzione entro domani"... Sto ancora aspettando...
Qualche consiglio?
Grazie
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao JIFL,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao JIFL,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Salve, l'unica risposta che ho ricevuto dal casinò è stata che sostenevano di avermi rimborsato i soldi pochi minuti dopo aver richiesto il prelievo. Ho controllato l'attività del mio conto e mancano informazioni e dettagli sulle transazioni effettuate esattamente nel momento in cui affermano che il denaro è stato rimborsato.
Mi hanno inviato degli screenshot del presunto trasferimento (molto sospetto). Non compaiono nei dettagli del mio account. Allego le immagini.
Ho anche salvato conversazioni con diversi operatori in cui mi dicono che il denaro non è stato rimborsato e che riceverò una risposta dal casinò. Inoltre, gli orari che mi forniscono non corrispondono a quelli mostrati sul mio account (considerando la differenza di fuso orario tra il loro e il mio).
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile JIFL, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti allegare uno screenshot che mostri lo stato attuale del prelievo sul tuo conto di gioco?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Se hai avuto ulteriori comunicazioni con il casinò, potresti condividere la tua corrispondenza? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao JIFL,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Buona notte
Grazie mille per la tua risposta.
Rispondo alle domande:
-In allegato uno screenshot della richiesta di prelievo
-Ho prelevato denaro diverse volte senza alcun problema.
-Dopo aver inviato loro uno screenshot della loro risposta via email (messaggio precedente), non li ho più contattati.
Ho avuto una pessima esperienza con gli operatori che rispondono alla chat online. Non hanno l'autorità per risolvere un problema (capisco che non sia colpa loro). Rispondono solo con "abbiamo inviato un'email al reparto competente". E ciò che mi dà più fastidio è che ti dicono cose che poi non danno seguito.
Ho degli screenshot di diversi giorni dopo in cui MI dicono che il rimborso non è stato effettivamente elaborato (immagine inviata nel messaggio precedente. Se ne hai bisogno, puoi richiederla). Poi ricevo un'email che afferma il contrario e allega immagini prive di qualsiasi credibilità. È tutto molto strano. Inoltre, secondo le immagini che mi hanno inviato, il rimborso è avvenuto alle 8:23 e non ne risulta alcuna traccia nei dettagli del mio account (terza immagine allegata). L'ultima registrazione è delle 4:05.
Un'altra cosa che ha attirato la mia attenzione è che, "stranamente", non ci sono informazioni nel registro di gioco sull'orario esatto in cui hanno annullato il mio prelievo (l'orario che hanno fornito. Primo screenshot). Ho allegato un'immagine che mostra che non ci sono registrazioni per quell'orario.
Aspetto la tua risposta
Grazie mille
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro JIFL,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille!! Per tutto l'aiuto e il tempo che dedicate a ogni caso.
Sarò attento a qualsiasi tuo commento.
Saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao JIFL , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Talismania Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore è stata annullata e spiegare i problemi relativi alla mancata compilazione dei dati personali? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro JIFL,
Ti consigliamo di inviare le tue richieste tempestivamente e di chiudere la scheda di prelievo dopo aver effettuato la richiesta.
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Talismania
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Pubblico
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1 mese fa
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Carissimi,
Desideriamo informarti che la transazione non è riuscita con il messaggio "Annullato dal sistema", è scaduta, il che significa che il giocatore non ha completato la richiesta entro il tempo assegnato. I giocatori hanno circa 1 minuto per richiedere il prelievo e chiudere la scheda di prelievo nel browser web. Se effettuano la richiesta e lasciano la scheda aperta e vanno a giocare alle slot su altre schede del browser, il sistema annulla la richiesta come misura di sicurezza.
Caro JIFL,
Ti consigliamo di inviare le tue richieste tempestivamente e di chiudere la scheda di prelievo dopo aver effettuato la richiesta.
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Talismania
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille per la spiegazione, Team di Talismania Casino . Se si tratta solo di una misura di sicurezza, ora tutto ha senso. Grazie.
Gentile JIFL , prova a effettuare un nuovo prelievo seguendo i suggerimenti del casinò e facci sapere se hai avuto successo o se il problema persiste. Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Matej,
Desideriamo informarti che il giocatore non ha un prelievo in sospeso né un saldo attivo tale da poter inviare una nuova richiesta di prelievo.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Talismania
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Pubblico
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1 mese fa
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Buona notte
In effetti, non ho soldi sul mio conto per effettuare un prelievo. Questo non ha nulla a che fare con il problema iniziale che ho sollevato. Ho richiesto un prelievo, che è stato successivamente annullato e il denaro non è stato restituito. Tutte le prove si trovano in questa stessa conversazione; ho persino caricato conversazioni con agenti del casinò che confermano che il denaro non è stato rimborsato sul mio conto.
Indipendentemente dal motivo per cui il prelievo è stato annullato, non ho ricevuto alcun rimborso.
Saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie a entrambi per i dettagli aggiuntivi.
Gentile JIFL , non esitare a correggermi se sbaglio. Se ho capito bene, hai richiesto un prelievo, che è stato annullato dal casinò, ma i soldi non sono stati restituiti sul tuo conto giocatore.
Gentile Talismania Casino , alla luce di quanto sopra, potresti controllare l'ultima richiesta di prelievo del giocatore e cosa è successo con il denaro che non è stato né prelevato né restituito al saldo del giocatore? Grazie mille.
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Pubblico
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1 mese fa
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Carissimi,
Desideriamo informarti che il prelievo è stato annullato il 03.11, 08:23 e il giocatore ha giocato i fondi su Burn in Hell Hold and Win.
Caro JIFL, puoi gentilmente confermarlo leggendo la tua cronologia di gioco.
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Talismania
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile JIFL , puoi confermare la dichiarazione del casinò qui sopra? Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao JIFL,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Buona notte
Stavo esaminando attentamente la cronologia delle mie partite e ho notato che tra le 03:23:30 e le 03:23:33 c'è stato un aumento del mio saldo, probabilmente dovuto al rimborso del denaro sul mio conto.
Grazie per tutto quello che hai fatto.
Mi scuso per la confusione e la perdita di tempo che ho causato.
Ho allegato una fotografia.
Grazie mille
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao JIFL,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao JIFL,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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