Il giocatore tedesco riferisce che, nonostante le sue richieste di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò lo mantiene aperto e gli offre persino dei bonus per invogliarlo a continuare a giocare. Ha depositato 2.888 euro e ha subito una perdita netta di 2.388 euro, che chiede di essere rimborsata, poiché ritiene che il casinò stia ignorando i suoi problemi di dipendenza.
Talismania Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 55m 50s
Talismania Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Devo presentare un reclamo perché la tutela dei giocatori è stata completamente ignorata in questo caso, al fine di incoraggiarmi a continuare a giocare nonostante la mia nota dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il procedimento:
14 e 20 maggio 2026: Ho scritto all'assistenza via e-mail, in modo inequivocabile, che desidero bloccare definitivamente il mio account a causa di perdite eccessive ("perché perdo troppi soldi qui").
20 maggio 2026: Il mio responsabile VIP, "Mark", ha persino risposto alla mia email alle 17:22 confermando di aver ricevuto le mie segnalazioni relative alle perdite. Tuttavia, ha deliberatamente lasciato il conto aperto.
1° giugno 2026: Invece di procedere finalmente alla sospensione dell'account, lo stesso responsabile VIP mi ha offerto un bonus di 60 € via email per invogliarmi a giocare di nuovo. Nella mia risposta diretta, ho ribadito la mia richiesta: "Chiudetelo e basta!!!" Anche questa è stata ignorata.
Dopodiché: ho espresso più volte il mio grave problema con i videogiochi nella chat dal vivo, senza ricevere alcuna risposta.
Dopo la mia segnalazione iniziale, ho depositato €2.888 e prelevato €500. Ciò comporta una perdita netta illecita di €2.388.
Il casinò sapeva benissimo che ero dipendente e, tramite la gestione VIP, mi ha deliberatamente indotto a commettere errori per continuare a trarre profitto da me.
Tutte le email, la cronologia delle chat e le offerte bonus vengono salvate tramite screenshot.
Richiedo il rimborso di 2.388 euro, poiché tale somma non avrebbe mai dovuto essere accettata dopo la mia chiara dichiarazione di dipendenza.
Distinti saluti,
Gandhi 1988
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro gandhi1988,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Ho letto i termini e le condizioni del casinò ed ecco cosa ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo email associato al tuo conto di gioco per contattare il casinò e richiedere la chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail relativa a tutte le richieste di chiusura del conto, insieme alle risposte del casinò. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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