Il giocatore ucraino ha segnalato che il suo conto presso Telbet era stato chiuso e il suo saldo di 121 dollari era stato confiscato senza alcuna spiegazione. Telbet ha affermato di aver violato i Termini e Condizioni, ma non ha specificato la violazione, sottolineando che i fondi erano depositi personali. Ha chiesto assistenza per recuperare il suo denaro. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Telbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 114
Importo:: 121 $
Telbet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, caro CasinoGuru
Il mio conto su Telbet è stato chiuso all'improvviso e il mio saldo residuo di 121 $ è stato confiscato. Ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza Telbet in cui mi informava che ero stato "espulso a causa di una violazione accertata dei Termini e Condizioni", ma non mi hanno mai spiegato quale regola fosse stata presumibilmente violata.
Voglio sottolineare che:
Non ho mai accettato bonus o promozioni sul mio account.
Giocavo alle slot machine, al casinò live e alle scommesse sportive con i miei fondi depositati.
L'intero saldo di 121 $ rappresenta i miei depositi personali, non denaro bonus o vincite derivanti da bonus.
Telbet ha semplicemente chiuso il mio account e si è rifiutato di rimborsarmi i depositi, il che mi sembra un chiaro caso di confisca ingiustificata dei fondi dei giocatori.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a recuperare i miei soldi e di chiedere a Telbet di fornire la prova di qualsiasi presunta violazione, poiché sono certo di aver seguito tutte le regole.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca del tuo saldo presso [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho inviato loro tutti i documenti richiesti. Hanno deliberatamente ritardato la verifica e hanno persino chiesto documenti aggiuntivi. Ho inviato loro tutto subito! Ti ho inviato uno screenshot dell'email che ho ricevuto da loro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro yatsik13
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao yatsik13,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo caso. Ho esaminato la situazione e contatterò il team del casinò per comprendere meglio le circostanze e vedere se c'è spazio per chiarimenti o soluzioni.
Vorremmo anche invitare Telbet Casino a partecipare a questa discussione e a condividere il suo punto di vista.
Caro Telbet Casino,
Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alle ragioni che hanno portato alla decisione di confiscare le vincite del giocatore e di chiudere il suo account.
Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, vi chiedo gentilmente di fornirli direttamente a me a [email protected] per una revisione indipendente.
grazie in anticipo
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro yatsik13,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo. L'Autorità potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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