Telbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la verifica KYC.

Ciao, ho vinto 25$ in un torneo di poker organizzato da Telbet Discord. Ho completato la scommessa di 3x, che era la condizione di scommessa bonus. Una volta che l'importo è diventato prelevabile, ho contattato la chat di Telbet chiedendo aiuto per il prelievo o per qualsiasi necessità di KYC. L'operatore della chat mi ha detto che non c'è bisogno di KYC né di alcun deposito, quindi puoi procedere con il prelievo. Dopo aver consultato l'operatore della chat, ho richiesto il prelievo di 34 USD tramite criptovaluta. Dopo poche ore il mio prelievo è stato rifiutato perché è arrivata una notifica di verifica. Ho quindi chattato di nuovo con l'assistenza e mi ha detto di verificare prima di prelevare. Ho quindi eseguito il KYC e ho ricevuto un'e-mail che confermava che il KYC era andato a buon fine, quindi ho provato ad accedere a Telbet e mi ha mostrato che il mio account era chiuso. La stessa cosa è successa a molte persone, i cui account sono stati chiusi dopo aver eseguito il KYC senza un motivo valido.

Ho chiesto all'assistenza perché non sanno nulla.

È un sito web truffaldino

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro rakeshsingha1991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC è un processo fondamentale ed essenziale che consente al casinò di garantire che i fondi vengano pagati esclusivamente al legittimo titolare dell'account. Poiché i casinò non sono in grado di verificare l'identità dei giocatori di persona, le procedure KYC rappresentano una tutela fondamentale contro frodi, abusi di identità, abusi di account multipli e altre violazioni dei Termini e Condizioni. Per questo motivo, gli operatori di gioco d'azzardo autorizzati e affidabili considerano la verifica KYC un obbligo di conformità fondamentale.

Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e procedere con le indagini, potrebbe chiarire quanto segue:

• Quali documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato quello più recente?
• Tutti i documenti richiesti sono stati presentati tempestivamente e nel formato corretto?
• Il team di supporto ti ha fornito una motivazione specifica o ha fatto riferimento a una particolare violazione dei Termini e Condizioni quando ti ha informato della chiusura del tuo account?

La tua collaborazione nel fornirci queste informazioni ci aiuterà a valutare il caso in modo più accurato e a trovare una possibile soluzione.

Grazie in anticipo per la risposta. Spero che potremo aiutarti ulteriormente.

Distinti saluti,

Petra