Telbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono registrato e ho verificato di aver depositato 0,13 Sol. Dopodiché ho giocato e ho provato a prelevare. Dopodiché il conto è stato chiuso. Ho ricevuto un'e-mail per frode. Volevo solo il rimborso del mio deposito, ma non hanno risposto. Per favore, aiutatemi a ottenere il rimborso del mio deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bigsight,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ricordo di aver giocato a Mine. Ho accumulato le mie vincite senza bonus attivi.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, bigsight.

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò in merito a questa frode?
• Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni avute con il casinò? Possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Sì, li ho contattati, la cosa strana è che mi hanno accusato di frode. È un po' assurdo che non rispondano nemmeno alla mia domanda in chat. Dicono di mandargli un messaggio su Gmail, ma non ho ricevuto risposta.

OK

La ringrazio molto per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Inoltre, se hai avuto ulteriori comunicazioni con il casinò in merito all'accusa di account multipli, ti prego di condividerle con me.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Caro Mediatore,

Grazie per il tuo messaggio. Troverai le mie risposte qui sotto.

1. Riguardo ai membri della famiglia o allo stesso indirizzo IP

No. Sono l'unica persona in famiglia ad aver mai avuto accesso o creato un account su Telbet Casino. Non condivido la mia connessione Internet con nessuno che giochi d'azzardo online e non sono a conoscenza di alcun altro utente che utilizzi il mio indirizzo IP per registrarsi.

Se Telbet sostiene che ci fosse un altro account collegato a me, non ha mai fornito alcuna prova: nessun indirizzo email, nessun nome utente, nessun ID transazione. Ho chiesto ripetutamente prove e si sono rifiutati di rispondere.

2. Per quanto riguarda l'ulteriore comunicazione con il casinò

Dall'ultimo messaggio che ho ricevuto, ho ricevuto solo risposte generiche, copiate e incollate, che si rifiutano di rispondere alle mie domande specifiche. Allego gli screenshot di:

· Le loro ultime email (da "Zayn") che dicono semplicemente "leggi i nostri Termini e Condizioni" senza spiegare nulla

· Le mie ripetute richieste affinché:

· Indica il termine specifico che ho violato

· Fornire la prova di qualsiasi account duplicato

· Spiega perché il mio prelievo già accettato di 0,1276 SOL (Rif: 14110013375) viene trattenuto

Non hanno fornito alcuna prova. Non hanno indicato alcuna clausola specifica. Hanno semplicemente ignorato le mie domande.

3. Contesto importante

Voglio essere completamente trasparente:

· La mia identità è stata verificata con successo da Telbet

· Il mio prelievo di 0,1276 SOL è stato ACCETTATO dal loro sistema

· Dopo che il prelievo è stato accettato, il mio account è stato improvvisamente chiuso

· L'agente di supporto "Dexter" si è rifiutato più volte di spiegare il motivo

· Quando ho insistito per avere delle risposte, ha chiuso la chat e mi ha chiesto di "valutare la mia esperienza"

· In seguito ho creato un secondo account solo perché il primo era bloccato e non avevo modo di contattare l'assistenza. Ho usato la mia vera email e sono stato trasparente. Non l'ho fatto per barare o abusare dei bonus, ma per comunicare.

Sono felice di fornirti qualsiasi informazione aggiuntiva di cui tu abbia bisogno. Voglio semplicemente ciò che mi spetta di diritto: i 0,1276 SOL che Telbet ha approvato e poi rifiutato.

pagare.

Grazie per il tuo tempo.

Caro bigsight,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Potrebbe gentilmente fornirmi una prova che attesti la data di chiusura del suo primo conto e la data di apertura del nuovo? Qualora disponesse di ulteriori prove a supporto della sua richiesta, la prego di inoltrarmele.

Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Credo che il mio account sia stato disattivato il 26 febbraio, dopo averlo verificato, depositato, giocato e prelevato. Per favore, aiutatemi. A proposito, l'account che ho verificato è il mio primo account. Il secondo account non lo ricordo più. In breve, sono riuscito a prelevare i miei soldi, ma dopo pochi minuti il ​​mio account è stato disattivato, nonostante avessi già avviato il prelievo.

tetti

Caro Bigsight

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro bigsight,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Telbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok grazie, spero che mi vengano restituiti, non sono loro. Avevo già avviato un prelievo, ma dopo pochi minuti hanno disattivato il mio account. Questo è ingiusto!

Caro bigsight,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Esiste un'ulteriore opzione per provare a risolvere il problema o ad accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo e presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo presso gli enti regolatori QUI .

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.