TenBet Casino - Il conto del giocatore è chiuso con prelievi ritardati.

Casinò: tenobet.io o anche tenobet5.io (è la stessa cosa)

Ho depositato 2.296 €, ho giocato in modo leale e ho vinto 20.000 €. Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC e ho inviato le richieste di prelievo come richiesto. Invece di elaborare i miei prelievi, li hanno tenuti "sotto controllo" per quasi due settimane. Poi hanno improvvisamente chiuso il mio account, annullato tutti i prelievi e mi hanno inviato un'e-mail in cui si lamentava vagamente di una "violazione dei Termini e Condizioni" senza fornire alcun dettaglio o prova.

Nessuna trasparenza (non spiegheranno la presunta violazione).

Nessun pagamento (si rifiutano di pagare le vincite legittime).

Comportamento fraudolento.

Ho screenshot e prove di tutto!

-Il mio account è stato verificato tramite KYC.

-Non ho utilizzato alcun tipo di bonus.

-Non ho mai effettuato un prelievo superiore alla loro strana regola che dice solo 1000 per prelievo.

-Nella chat mi promettono che va tutto bene e che devo solo aspettare ancora un po' affinché i miei prelievi vengano elaborati "dato che il personale del reparto finanziario era davvero impegnato".

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Ho giocato solo alle slot machine presenti sul sito, in particolare alle slot Hacksaw, il resto non l'ho fatto.

Non ho mai effettuato un prelievo con successo su questo sito web.

ti ho inviato un'e-mail con la posta che mi hanno inviato

Cordiali saluti,

Bobby

Grazie mille, Fr4nxx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile TenBet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la variazione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarle di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Cordiali saluti, Pavel K Casino Guru Team