TenBet Casino - L'accesso all'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Invio questo reclamo perché al momento non riesco ad accedere al mio account TenBet.io e mi è stato impedito di prelevare il resto delle mie vincite.

Ho vinto 5.500 euro sul sito e l'assistenza di TenBet mi ha informato via email che consentivano prelievi fino a 1.000 euro al giorno. Ho accettato e ho iniziato la procedura.

Tuttavia, prima di poter prelevare il saldo rimanente, il mio account è stato bloccato. Ho provato a reimpostare la password più volte, ma non è mai arrivata alcuna email di reimpostazione password, né nella posta in arrivo né nella cartella spam.

Ho contattato l'assistenza più volte per questo problema. Inizialmente mi hanno risposto (confermando il mio account e i limiti di prelievo), ma ora non mi aiutano più a recuperare l'accesso al mio account e le mie vincite rimanenti sono ancora bloccate.

Posso fornire:

Screenshot delle email di prelievo

Prova della vincita di 5.500 €

Prova di tentativi di reimpostazione della password

Copie di tutte le comunicazioni con il loro team di supporto

Chiedo aiuto a Casino Guru per ripristinare l'accesso al mio account e sbloccare la parte restante dei miei 5.500 €.

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti in modo più efficace, vorrei porti alcune domande di chiarimento:

• Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo aver scoperto di non poter più accedere al tuo account? In tal caso, qual è stata la loro risposta?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

Grazie per la tua rapida risposta e la tua disponibilità ad aiutare.

Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:

Screenshot dell'errore durante l'accesso:

Non riesco più ad accedere al mio account TenBet. Il messaggio che ricevo è: "Account chiuso. Contatta l'assistenza". (Se possibile, allega uno screenshot di questo messaggio).

Tipi di giochi praticati:

Ho piazzato solo scommesse sportive. Non ho giocato alle slot o ai giochi da casinò dal vivo.

Verifica KYC:

Sì, ho inviato tutti i miei documenti KYC (documento d'identità e prova di residenza) e il mio account è stato completamente verificato prima che effettuassi la richiesta di prelievo.

Contatta l'assistenza del casinò:

Ho contattato l'assistenza di TenBet subito dopo essere stato bloccato. Mi hanno risposto che il mio account era stato chiuso per violazione dei loro Termini e Condizioni e che era stato emesso un rimborso di 600 €. Tuttavia, le mie vincite totali ammontavano a 5.500 € e ho ricevuto solo 600 € di rimborso.

Non hanno fornito alcuna prova di quali Termini avrei presumibilmente violato e hanno smesso di rispondere dopo quell'email. Allego la loro email di risposta come riferimento. (Allega lo screenshot che hai condiviso in precedenza.)

Non riesco a inviare altri screenshot, non so perché. Se potessi contattarti tramite Gmail, sarebbe fantastico.

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenga presente che non consideriamo il suo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronika