TenBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza richiesta.

Dopo aver vinto 850 euro e aver chiesto al team di supporto informazioni sulle tempistiche, mi hanno chiuso l'account. Non è stata una mia richiesta. Sta succedendo a centinaia di giocatori del Regno Unito e questo sito è una truffa. Non ho chiesto un rimborso solo quando le mie vincite dovevano essere pagate. Trustpilot è pieno di reclami, esattamente come questo, e deve essere indagato.

Ciao Louise,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato la tua richiesta di rimborso al team competente. Durante questa verifica, il tuo account rimarrà chiuso come richiesto. Riceverai ulteriori aggiornamenti direttamente via email non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

Nel frattempo, se hai bisogno di altro, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Siena

Supporto TenoBet

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Tilly701,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina

Ho giocato alle slot, prestando molta attenzione a non violare le condizioni dei bonus e i requisiti di scommessa. Ho letto attentamente i termini e le condizioni e non ho infranto nessuna di queste regole. Questo sito deve essere bloccato, se leggete le recensioni su Trustpilot, è straziante leggerle. Tutti questi fornitori di giochi dovrebbero sapere cosa sta facendo Tenobet e interrompere la loro collaborazione. Qualcuno deve sicuramente sapere come fermare questi truffatori.

Inviato dal mio iPhone

La mia verifica è stata completata prima della chiusura dell'account.

Ci sono aggiornamenti, per favore?

Cara Tilly701,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Li ho inviati

Ho mandato loro Katarina

L'ho inviato via email. Grazie.

Ora hanno bloccato le mie email e sembra che non accettino più giocatori dal Regno Unito.

Cara Tilly701,

grazie per la tua e-mail e per la pazienza dimostrata durante questo periodo di festività così intenso.

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Caterina

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Mi chiamo Jana,

e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora contatterò TenBet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Cara Tilly701,

Mi dispiace informarti che TenBet Casino è stato chiuso e la nostra email è stata restituita come non consegnata. A causa di queste circostanze, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Sono consapevole che questo non è un risultato soddisfacente e mi rammarico sinceramente di non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza in merito.

Distinti saluti,

Jana

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Tilly701. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Tenobet è ancora attivo e continua a prelevare denaro dagli utenti, senza effettuare rimborsi o vincite. Mi avevano promesso un rimborso di 500 euro l'11/12/2025, che avrebbe richiesto 14 giorni lavorativi. Ora la situazione è giunta al termine e stanno ignorando le mie email. Continuo a ricevere email di conferma, quindi le ho ricevute.