TG.Casino - Il conto del giocatore è chiuso per prelievi non pagati.

Conto chiuso con prelievi in ​​sospeso per 11.000 € – verifica completata, nessun pagamento

Invio questo reclamo riguardante TG.Casino a causa di prelievi non pagati e della chiusura del mio account senza risoluzione.

Ero un giocatore completamente verificato su TG.Casino. La mia identità e il mio indirizzo sono stati verificati con successo e in passato ho prelevato denaro da questo casinò senza problemi. Posso fornire un'e-mail di conferma che attesti il ​​mio stato di verifica.

Il 13 gennaio 2026 ho richiesto il mio primo prelievo, seguito poco dopo da un secondo. L'importo totale dovuto ammonta a circa 11.000 €.

Nonostante i ripetuti controlli, i prelievi non sono stati elaborati.

L'assistenza di TG.Casino ha risposto ripetutamente con messaggi generici che affermavano che i prelievi erano "in fase di elaborazione" e che erano in corso "ulteriori controlli", senza fornire alcuna tempistica o spiegazione concreta. Sono trascorsi più di un ragionevole numero di giorni senza alcun progresso.

Successivamente, il mio conto è stato chiuso, mentre i prelievi sono rimasti insoluti. Non ho ricevuto una motivazione chiara per la chiusura del conto, né una decisione ufficiale che spiegasse perché i miei prelievi verificati fossero stati bloccati.

Durante questa controversia, ho anche notato che le informazioni sulle licenze e sui fornitori visualizzate sul sito web di TG.Casino erano cambiate, il che ha ulteriormente aumentato la mia preoccupazione in merito a trasparenza e responsabilità.

Fatti importanti:

Sono completamente verificato

Ho già prelevato fondi con successo in precedenza

I prelievi sono stati richiesti prima della chiusura del conto

Nessuna violazione dei termini mi è stata chiaramente comunicata

Il casinò trattiene circa 11.000 € senza giustificazione

Ho allegato:

Screenshot che mostrano le richieste di prelievo con le date

Email di conferma della mia verifica

Corrispondenza con il supporto di TG.Casino

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione e garantire il pagamento dei prelievi legittimamente richiesti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Dopo che il tuo account è stato bloccato, hai ricevuto delle email dal casinò in cui veniva spiegato il motivo della chiusura?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Di seguito troverete le mie risposte:

1. Giochi giocati per accumulare vincite:

- Slot:

- Pyramid Coins Xmas (OnlyPlay)

- Le King (Hacksaw Gaming)

- Le Pharaoh (Hacksaw Gaming)

- Casinò dal vivo:

- Blackjack

- Roulette

2. Utilizzo bonus:

Ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus.

3. Comunicazione dopo la chiusura dell'account:

Dopo che il mio account è stato bloccato/chiuso, non ho ricevuto alcun messaggio o e-mail dal casinò che spiegasse il motivo della chiusura.

L'unica comunicazione che ho ricevuto è stata prima della chiusura dell'account, quando il casinò ha affermato che le mie richieste di prelievo erano "in fase di elaborazione".

Dalla chiusura dell'account non è stata fornita alcuna spiegazione, nessuna accusa specifica e nessuna tempistica di pagamento.

Vi prego di contattarmi se necessitate di ulteriori informazioni o documentazione. Sono pienamente disponibile a collaborare per risolvere la questione.

Cordiali saluti,

Neofito

Caro Neofytos96

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Grazie mille per l'aggiornamento e per l'assistenza finora fornita. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che tu e il team di Casino Guru avete dedicato alla revisione del mio caso.

Sono consapevole che il mio reclamo verrà ora gestito dal nostro Resolver, Martin, e sono grato per il supporto.

Potreste cortesemente indicarmi quando potrei ricevere il prossimo aggiornamento o quali sono le tempistiche abituali in questa fase del processo? Desidero semplicemente assicurarmi di essere disponibile nel caso in cui dovessi avere bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Neofito

Ciao Neofytos96,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Per quanto riguarda la rapidità delle risposte, cercherò personalmente di rispondere il prima possibile, ma in genere tutte le parti hanno un tempo di risposta di 7 giorni.

Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di TG.Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account del giocatore è stato bloccato? Se ci sono prove di qualche illecito, ti prego di inviarle al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Neofytos96,

Ho deciso di estendere ulteriormente il timer, perché vorrei provare altri modi per contattare il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi prego di tenerci aggiornati.

Caro Martin,

Sto seguendo gli aggiornamenti e vorrei informarti che il casinò non mi ha mai contattato.

Ciao,

Si prega di notare che abbiamo agito nel pieno rispetto dei nostri paragrafi T&C: 17., 17.1.1., 17.1.3.4., 17.1.3.8., 17.1.3.9., 17.1.3.11. e 17.3. Le prove pertinenti sono state inviate a CasinoGuru per la revisione.

Distinti saluti,

Team TG.Casino

Caro Martin,

Grazie per l'aggiornamento e per aver continuato a esaminare questa questione.

Vorrei chiarire alcuni punti importanti.

Il mio account è stato completamente verificato dal casinò. Ho inviato il mio documento d'identità cipriota e una prova di residenza, e questi documenti sono stati approvati senza problemi. In nessun momento della procedura di verifica sono stato informato che la mia giurisdizione mi avrebbe impedito di giocare.

Dopo la verifica, in passato mi è stato permesso di depositare, giocare e persino prelevare fondi con successo. Il casinò ha elaborato tali prelievi senza sollevare dubbi sulla mia posizione o sullo stato del mio conto.

• Non ho utilizzato alcun bonus.
• Non ho utilizzato metodi di pagamento di terze parti.
• Non ho condiviso il mio account.
• Non ho preso parte ad alcuna collusione o attività fraudolenta.

Tutte le partite si sono svolte tramite il mio account personale, utilizzando la mia identità verificata.

Nonostante ci fossero restrizioni giurisdizionali interne, il casinò aveva piena visibilità sui miei documenti e sullo stato del mio conto fin dall'inizio. Ciononostante, hanno deciso di approvare il mio conto e continuare ad accettare depositi.

Per questo motivo, ritengo rispettosamente che confiscare 11.000 € di vincite dopo la completa approvazione KYC e i precedenti prelievi andati a buon fine sia sproporzionato.

Chiedo gentilmente al casinò di fornire prove chiare e specifiche a sostegno delle gravi accuse menzionate (tra cui finanziamenti di terze parti, trasferimenti di fondi e collusione), poiché queste non riflettono la mia attività.

Grazie ancora per il vostro aiuto e per aver esaminato il caso in modo obiettivo.

Cordiali saluti,

Neofito

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per averci fornito una spiegazione dettagliata delle vostre azioni e tutte le prove relative a questo caso.

Caro Neofytos96,

Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.

Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Le prove indicano chiaramente che hai violato i termini e le condizioni menzionati e hai tratto un vantaggio ingiusto dai servizi del casinò. Per riferimento futuro, ti consiglio vivamente di attenerti rigorosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami.

Distinti saluti,

Martin