Il giocatore tedesco aveva segnalato al casinò la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura del suo conto il 21 febbraio 2025, ma il casinò non ha ottemperato a tale richiesta, consentendogli di continuare a effettuare depositi. Ha chiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura del conto. Il Team Reclami ha valutato la situazione e ha stabilito che il tempo impiegato dal casinò per elaborare la richiesta di autoesclusione era sufficiente, determinando la decisione di non procedere al rimborso delle somme spese nel frattempo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
TG.Casino - L'account del giocatore è gestito in modo improprio.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.200 €
TG.Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneIl 21 febbraio 2025 ho inviato un'e-mail al casinò informandomi della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendomi di chiudere il mio account.
Il casinò non ha ottemperato a questa richiesta e ha chiaramente violato i suoi termini e condizioni.
Nonostante fossi stato informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, sono comunque riuscito a effettuare depositi e a giocare.
Pertanto, richiedo il rimborso al casinò di tutti i miei depositi effettuati dopo il 21.2.2025
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1 anno fa
TraduzioneCaro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con TG.Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare quando il casinò ha chiuso il tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai potuto effettuare un deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
TraduzioneHo fatto domanda di autoesclusione il 21 febbraio 2025 e ho potuto effettuare depositi fino al 24 febbraio 2025.
Il 25 febbraio il mio account è stato chiuso
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12 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Sei riuscito a contattare l'assistenza del casinò tramite chat dal vivo e a chiedere informazioni sulla tua richiesta di autoesclusione dopo aver scoperto che non era stata accettata?
Per favore mi faccia sapere.
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12 mesi fa
TraduzioneSì, sono riuscito ad accedere alla chat live dopo la mia richiesta di autoesclusione.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di comprendere che potrebbe esserci un ritardo tra la richiesta iniziale di autoesclusione e la sua messa in pratica. Se il casinò ha agito in un lasso di tempo ragionevole per proteggerti, potremmo non chiedergli un rimborso.
Potresti specificare quando hai contattato la live chat e quando hai chiesto informazioni sul tuo stato di autoesclusione? Come ha risposto il casinò?
Condividi con me qualsiasi interazione rilevante avvenuta in quel periodo tra te e il casinò.
Mi scuso per l'inconveniente. La mia email è [email protected]
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11 mesi fa
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Ciao xSerious169,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, secondo il casinò le e-mail vengono elaborate entro 24 ore.
Ci sono voluti in totale quattro giorni per elaborare la mia domanda.
In questo periodo ho anche utilizzato più volte la chat dal vivo per chiedere informazioni sulla situazione, ma mi è sempre stato detto che ci stavano lavorando.
Anche quando ho chiesto se ci fossero altri modi per limitare il mio account durante questo periodo, non ho ricevuto risposta.
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11 mesi fa
TraduzioneSolo quando ho chiesto indietro i miei soldi al casinò perché la mia richiesta non era stata elaborata, il mio account è stato improvvisamente bloccato.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Purtroppo, riteniamo che il tempo impiegato per gestire la tua richiesta di autoesclusione sia stato sufficiente e non chiederemo al casinò il rimborso dei fondi spesi nel frattempo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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