TG.Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho aperto un conto circa 3 settimane fa. Durante questo periodo ho effettuato diversi depositi e un prelievo andato a buon fine. Ho giocato principalmente alle slot machine e alla roulette dal vivo. Un paio di giorni fa ho tentato un prelievo che è stato rifiutato. Mi hanno chiesto un documento d'identità e la verifica della procura, che ho inviato 12 ore fa. Ora mi hanno informato di aver chiuso il mio conto e confiscato il denaro (più di 2000 euro). Non vogliono fornire ulteriori dettagli, limitandosi a dire che si è trattato di una "violazione dei termini e delle condizioni". Ho degli screenshot che dimostrano l'esistenza del conto prima della chiusura.

Spero davvero che il vostro team possa aiutarmi a risolvere questo problema, dato che si tratta di una somma di denaro considerevole! Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ehi, grazie per la risposta tempestiva!

Per rispondere alle vostre domande:

• Ho contattato il loro supporto via e-mail, ma non sono stati in grado di fornirmi ulteriori informazioni in merito; si sono limitati a inviarmi il link ai loro Termini e Condizioni (vedi lo screenshot della risposta qui sotto).
• Ho completato la verifica dell'identità prima che il mio account venisse chiuso. Ho ricevuto la conferma via email (ho allegato lo screenshot qui sotto).
• TG Casino offre un bonus automatico del 200% sul primo deposito per i nuovi utenti. Le rate di questo bonus vengono aggiunte gradualmente al saldo in denaro reale man mano che si scommette l'importo stabilito. Ho ricevuto tutte le rate, ma le mie vincite provenivano solo dal saldo prelevabile (la maggior parte da una singola partita di baccarat in cui ho puntato tutto e raddoppiato la mia puntata).

So che avete molte lamentele da gestire, quindi vorrei chiedere cosa posso fare concretamente per contribuire a risolvere questo problema? Chi altro posso contattare? Posso presentare un reclamo altrove? Qualsiasi soluzione sarebbe utile, dato che per me si tratta di una questione importante, perché ci sono di mezzo dei soldi... Sono disposto a pagare per risolvere la situazione, se necessario!

Grazie ancora per tutto quello che potete fare!

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare tutti i documenti che ha fornito al casinò per la verifica prima che l'accesso al suo account venga bloccato? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

EHI,

Ho inviato i documenti necessari per la verifica al tuo indirizzo email. Ora vorrei chiederti di nuovo: cosa posso fare concretamente per contribuire a risolvere questo problema?

Grazie per l'aiuto!

Caro brotrrejd123,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di TG.Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile TG.Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

A seguito di una verifica interna, il conto è stato chiuso e il saldo confiscato per violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Le prove a sostegno della tesi sono state condivise con Barbora via e-mail.

Cordiali saluti,

Team di TG.Casino

Ciao,

Grazie per la risposta. Tuttavia, la dichiarazione di "violazione dei nostri Termini e Condizioni" non è sufficiente per la chiusura del mio account, quindi chiedo gentilmente una spiegazione dettagliata della violazione. Mi aspetto la massima trasparenza.

Chiedo anche a te, Barbora, di mostrarmi cosa è stato condiviso.

Grazie!

Gentile team di TG.Casino,

Grazie per la collaborazione in merito.

Confermo di avervi contattato via e-mail in merito ad alcuni punti che necessitano di ulteriori chiarimenti sulla base dei materiali forniti. Resto in attesa di una vostra risposta e di eventuali ulteriori dettagli che vorrete condividere.

Cara Barbara,

Vorrei sapere cosa ti è stato comunicato finora. Forse, conoscendo maggiori dettagli, potrei fornirti ulteriori chiarimenti.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Abbiamo concluso il periodo di indagine relativo al suo reclamo.

Il casinò ha fornito alcuni documenti che suggerivano una violazione dei propri Termini e Condizioni. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente le informazioni, abbiamo richiesto ulteriori chiarimenti su alcuni punti importanti, necessari per valutare appieno la situazione.

Purtroppo, il casinò non ha fornito chiarimenti o prove sufficienti a giustificare la confisca dei suoi fondi. Di conseguenza, sulla base delle prove attualmente a nostra disposizione, non possiamo concludere che la confisca del suo saldo fosse giustificata.

Pertanto, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto a causa dell'insufficienza di prove fornite dal casinò.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, vi prego di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe eventualmente spingerli a migliorare il loro approccio.

Se in futuro il casinò decidesse di fornire ulteriori chiarimenti o richiedesse la riapertura del caso, potremo esaminare le nuove informazioni e riaprire il reclamo di conseguenza, e ne riceverete notifica via e-mail.

Poiché il casinò non mostra il badge di licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Autorità di gioco di Anjouan utilizzando il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:

https://anjouangaming.com/contact/

Sebbene questa pagina non sia specificamente pensata per la presentazione di reclami, gli enti regolatori dispongono spesso di ulteriori strumenti e poteri per assistere i giocatori in questi casi, pertanto vale comunque la pena contattarli.

Per indicazioni generali su come comunicare efficacemente con gli enti regolatori, potete trovare informazioni utili qui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo messaggio o per ricevere una risposta dall'autorità competente, non esitare a contattarmi via email.

Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Barbara

Guru del Casinò