Il giocatore sloveno si è visto chiudere l'account e confiscare oltre 2000 euro dopo aver fornito un documento d'identità e una prova di residenza per la verifica del prelievo. Non conosce i motivi, gli è stato solo detto che la chiusura era dovuta a una "violazione dei termini e condizioni", e possiede degli screenshot come prova.
TG.Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
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6d 3h 13m 46s
TG.Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo aperto un conto circa 3 settimane fa. Durante questo periodo ho effettuato diversi depositi e un prelievo andato a buon fine. Ho giocato principalmente alle slot machine e alla roulette dal vivo. Un paio di giorni fa ho tentato un prelievo che è stato rifiutato. Mi hanno chiesto un documento d'identità e la verifica della procura, che ho inviato 12 ore fa. Ora mi hanno informato di aver chiuso il mio conto e confiscato il denaro (più di 2000 euro). Non vogliono fornire ulteriori dettagli, limitandosi a dire che si è trattato di una "violazione dei termini e delle condizioni". Ho degli screenshot che dimostrano l'esistenza del conto prima della chiusura.
Spero davvero che il vostro team possa aiutarmi a risolvere questo problema, dato che si tratta di una somma di denaro considerevole! Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione!
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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