TG.Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho aperto il mio conto TG Casino intorno al 15 novembre 2025. Ho effettuato un deposito e piazzato alcune scommesse, principalmente sulle partite di Champions League. Ho anche utilizzato il casinò un paio di volte. Dopo circa tre settimane, ho voluto effettuare il mio primo prelievo. Mi è stato chiesto di completare la procedura di verifica. Il 7 dicembre 2025 ho ricevuto la conferma che la mia verifica era stata accettata. Purtroppo, il giorno successivo ho ricevuto una strana email che affermava che la mia verifica era stata respinta, nonostante fosse stata accettata il giorno prima. Ho provato a ripetere la verifica. Tuttavia, il 12 dicembre 2025 ho ricevuto un'email senza alcuna spiegazione che affermava che il mio conto era stato chiuso e i fondi in esso contenuti confiscati. Non c'è alcun motivo per la confisca del mio denaro; non ho violato in alcun modo i termini e le condizioni. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara katpie77,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato subito dopo la verifica KYC?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Il mio account è stato bloccato tre giorni dopo aver ricevuto un'email che confermava l'approvazione della verifica. Non ho utilizzato alcun bonus sul mio account; ho giocato al casinò solo con i miei risparmi.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

ecco

Cara katpie77,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di TG.Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile TG.Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara katpie77,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Ora contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Vorrei inoltre consigliarti di contattare l'Autorità di rilascio delle licenze del Curaçao Gaming Control Board e di presentare un reclamo tramite la loro email ufficiale all'indirizzo [email protected]

Sebbene quest'autorità affermi di non essere in grado di mediare le controversie tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare, poiché un numero maggiore di reclami potrebbe indurla ad adottare provvedimenti regolamentari o ad aumentare la supervisione sull'operatore coinvolto.

Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di questa informazione potrebbe comportare l'inammissibilità del reclamo stesso. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected]

Distinti saluti,

Barbara

Guru del Casinò