TGP Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Ciao, ho vinto 10-15k la scorsa settimana su TGP (The Golden Pokies) e prelevavo $ 1000 ogni giorno nonostante i $ 3000 che sostenevano che potevo prelevare, oggi ho vinto altri $ 4500 e poco dopo mi hanno mandato un messaggio dicendo che avevo provato ad addebitare nuovamente le mie transazioni di deposito, quindi mi hanno bannato tramite IP

Caro Bongo07,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene, non hai richiesto alcun chargeback?
• Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse l'accesso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Non ho mai richiesto alcun addebito indietro, no,

Sì, ho completato il KYC. Ho effettuato molti prelievi per importi più piccoli senza problemi. Il casinò ha effettuato prelievi giornalieri per la scorsa settimana fino a oggi, quando mi hanno accusato di aver addebitato transazioni arretrate e poi mi hanno bannato per IP.

Non ho mai utilizzato un bonus di deposito o una promozione sul sito web

Grazie mille per la tua risposta, Bongo07. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

non sono sicuro di cos'altro sarebbe rilevante, grazie

Hanno cancellato il mio account, quindi non posso più contattarli e se creo un altro account ciò violerà i T&C, quindi non voglio dare loro una scusa legittima per bannarmi.

Grazie mille, Bongo07, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Bongo07 ,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Avrei dovuto assisterti con la questione e invitare il casinò al thread e/o provare a contattarli anche in altri modi per aiutarti a risolvere il problema, ma...

Sfortunatamente, non c'è praticamente alcun contatto rilevante che potrei provare a contattare e a cui chiedere maggiori dettagli. Per un account di rappresentante del casinò, avremmo bisogno di un indirizzo email valido e attivo, ma non c'è alcun indirizzo email sul sito web del casinò. Inoltre, c'è solo una chat dal vivo, che non fornisce alcuna informazione rilevante. Pertanto, mi dispiace sinceramente perché capisco la tua frustrazione, ma nelle circostanze date, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Il casinò opera anche senza una licenza valida, quindi non c'è un'autorità appropriata o un ADR a cui puoi rivolgerti. Se hanno bannato il tuo IP, ma non si può fare altro, almeno proverei a usare un altro dispositivo/connessione Internet e cercherei di scoprire di più riguardo all'accusa e al saldo rimanente. Non significa una violazione nei normali casinò online e fondamentalmente non perderai più di quanto hai già perso, secondo l'approccio del casinò. In caso di addebiti di ritorno, i casinò di solito richiedono prove dal metodo di pagamento utilizzato (cronologia delle transazioni) per dimostrare che non hai addebitato alcun deposito. Forse potrebbe aiutare. Tuttavia, l'unico modo per ottenere qualcosa qui è provare a contattare il casinò e discutere ulteriormente la questione direttamente con loro dal tuo account del casinò.

In caso di domande o aggiornamenti/progressi, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via email.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru