La giocatrice australiana ha affermato che, durante il gioco alla slot Mighty Fish, la sua puntata è stata erroneamente registrata a 80 dollari anziché 80 centesimi, causando una perdita significativa. Ha contattato l'assistenza clienti per segnalare il problema, sostenendo che si trattava di un errore dovuto ai pulsanti piccoli della macchina e ha richiesto il rimborso per i fondi persi anziché giri gratuiti. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Tuttavia, è stato osservato che la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
The Clubhouse Casino - Il giocatore insiste per ottenere il rimborso per una scommessa errata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$297
The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Stavo giocando a Mighty Fish e puntavo dai 60 agli 80 centesimi e poi mi ha preso tutti i soldi in un giro, ho pensato. Ho mandato subito un'e-mail a Freddie spiegandomi cosa era successo e mi hanno detto che avevo puntato 80 dollari, non 80 centesimi. Non avrei mai puntato quella cifra in un giro. Oggigiorno ci vuole molto per ottenere i giri, quindi gioco con puntate basse per divertirmi. I pulsanti di quella macchina sono molto piccoli e difficili da vedere, quindi bisogna stare attenti quando si fa una puntata e non sapevo si potesse puntare quella cifra. Mi è stato detto che avevo puntato e mi sono stati dati giri gratis. Voglio i miei soldi, ma la macchina non ha preso giri gratis. Mi piace il casinò e sono stati buoni finora, quindi ritengo che dovrebbero rimborsarmi la puntata di 80 dollari e non di 80 centesimi, perché è stato un errore della macchina.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro bustfreebras4793,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sapere della confusione e della frustrazione che hai provato giocando a Mighty Fish.
Per aiutarci a indagare ulteriormente sulla questione e a comprendere la situazione più chiaramente, potresti gentilmente fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti confermare l'ora e la data esatte in cui si è verificato questo incidente? Questo ci aiuterà a esaminare i registri delle attività.
- Potresti fornirci eventuali comunicazioni o email con Freddie o con il team di supporto del casinò in merito a questo problema? Questo ci aiuterebbe a chiarire la loro spiegazione e le azioni intraprese. Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
- Qual era l'importo esatto che avevi sul tuo conto prima che si verificasse questo incidente e quanto ritieni sia stato prelevato per errore?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao bustfreebras4793,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Traduzione automatica:
