The Grand Ivy Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho quindi presentato un reclamo all'email di Ecogra in merito, ma non hanno risposto ed è passato quasi un mese. Stanno trattenendo i miei fondi illegalmente. Ora (25/06/2025) ho autoescluso il mio conto presso il casinò Grand Ivy perché non mi fido di questo casinò e non mi fido di Ecogra. La Sezione 17 della Commissione per il Gioco d'Azzardo afferma chiaramente che un casinò non può trattenere i tuoi soldi. Se non fossi stato verificato, perché mi avrebbero permesso di giocare e depositare? Mi hanno permesso di depositare denaro e giocare senza documenti, hanno lasciato il mio conto aperto dal 2 maggio, quando ho richiesto un prelievo, e mi hanno permesso di accedere, giocare al loro gioco bonus e ad altri giochi. Mi hanno anche permesso di autoescludermi senza documenti, ma per elaborare il mio prelievo di £460, vogliono i documenti. Credo che questo casinò non sia affidabile e nemmeno Ecogra dovrebbe esserlo, visto che hanno ignorato le mie email. Potete aiutarmi a recuperare i miei fondi da loro, dato che nessuno dei miei dati è cambiato, né il mio metodo di pagamento, né altro, ma stanno trattenendo i miei soldi.

Caro Slotzz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il Grand Ivy Casino.

Tieni presente che se il casinò ti ha richiesto dei documenti di verifica, ti consigliamo di fornirli.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti chiarire quale opzione di autoesclusione hai scelto? (contattare l'assistenza, scegliere un'opzione nel tuo account giocatore, registrazione su Gamstop)
• Hai fornito i documenti necessari per la verifica del tuo account?
• Qual è il motivo per cui ti sei autoescluso? Il motivo dell'autoesclusione è stato comunicato al casinò?
• Ho capito bene che prima della chiusura del tuo conto c'era un saldo prelevabile a cui al momento non puoi più accedere?
• Hai provato a contattare direttamente il casinò in merito al problema? Che risposta hai ricevuto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'autoesclusione, alla verifica e al trattenimento dei tuoi fondi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

La Sezione 17 del Gambling Commission Act del Regno Unito stabilisce chiaramente che un casinò non può richiedere documenti come condizione per prelevare denaro e, poiché vivo nel Regno Unito, non ho bisogno di alcun documento d'identità, quindi non ne ho. Non ho fornito documenti perché la verifica avviene tramite un sistema online, poiché nel Regno Unito non è consentito giocare d'azzardo finché non si è completamente verificati. Ho contattato l'assistenza tramite chat live per l'autoesclusione. Il saldo del casinò è in revisione dal 2 maggio. Ho ricevuto tutte le email dal casinò e da Ecogra a riguardo e il fatto che ho spiegato chiaramente a Ecogra perché la loro decisione di schierarsi dalla parte del casinò fosse sbagliata, ha iniziato a ignorare le mie email e a non rispondere affatto. Il problema principale è Ecogra, perché sa che ho ragione, ed è per questo che ignora le mie email. Ho spiegato chiaramente la Sezione 17 del Gambling Commission Act e la soglia limite per ulteriori verifiche sul sito web della Gambling Commission del Regno Unito.

Le ho inviato alcune informazioni al suo indirizzo email dal sito web della Commissione per il Gioco d'Azzardo del Regno Unito, che affermano chiaramente che il casinò sta trattenendo illegalmente i miei fondi e che Ecogra, tramite la procedura ADR, si è schierata dalla parte del casinò, nonostante le prove che ho inviato sia a Ecogra che al casinò dimostrino chiaramente che stanno trattenendo illegalmente i miei fondi. È assolutamente vergognoso che Ecogra stia semplicemente ignorando le mie email e non abbia nemmeno risposto, e che il team reclami di Ecogra, a cui ho contattato l'email di reclamo, abbia semplicemente ignorato il mio reclamo e non abbia avuto la decenza di rispondere. Le persone dovrebbero sapere che un'azienda come Ecogra non è adatta allo scopo e non dovrebbe fungere da mediatore ADR, visto che ha chiaramente ignorato tutte le prove fornite dal sito web ufficiale della Commissione per il Gioco d'Azzardo del Regno Unito, che è responsabile di aver autorizzato casinò come il Grand Ivy Casino a operare nel Regno Unito.

Questa è stata una risposta di Ecogra per invalidare il mio caso e, dopo aver inviato loro un'e-mail chiedendo prove se il Grand Ivy Casino avesse richiesto una richiesta di due diligence e aver mostrato loro le prove sul perché il Grand Ivy Casino non avesse richiesto una richiesta di due diligence, Ecogra mi ha semplicemente ignorato e non ha risposto affatto. Le ho già inviato tramite il suo indirizzo e-mail tutte le prove inviate sia a Ecogra che al Grand Ivy Casino. Risultato: non valido

Riepilogo/Commenti: Il giocatore non ha completato la richiesta di due diligence dell'operatore e pertanto gli è stato chiesto di completare questo processo direttamente con l'operatore.

Data di chiusura: 20/05/2025 00:00

Fondamentalmente Ecogra si è schierata dalla parte del casinò senza aver svolto le dovute ricerche e ha semplicemente deciso che le regole della commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito non si applicano e che il casinò può semplicemente trattenere illegalmente i miei fondi, che sono legalmente miei, e ignorare i termini stabiliti dalla commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito.

Ecogra ha risposto entro 3 giorni dalla comunicazione che sarei andato sui forum per chiedere assistenza per recuperare i miei fondi dal Grand Ivy Casino e loro mi hanno risposto dicendomi che non potevano chiedere al casinò di aggirare le normative, quindi ho risposto chiedendo loro di confermare quali normative avevo chiesto loro di aggirare. Ho anche chiesto loro di leggere le informazioni che ho inviato loro dal sito web della commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito (le stesse informazioni che ho inviato al tuo indirizzo email) e di confermare quali normative avevo chiesto di aggirare. Al momento sto aspettando la risposta di Ecogra.

Riteniamo che il casinò abbia il diritto di richiederti documenti di verifica quando richiedi un prelievo di vincite o un rimborso di depositi.

La verifica può essere richiesta anche in caso di autoesclusione, per garantire che vengano trattati i dati personali corretti a tale scopo. Per prelevare fondi dal casinò, non possiamo sostenere che il casinò salti questo passaggio. Tenete presente che il casinò è autorizzato ai sensi della UKGC e si attiene esclusivamente agli obblighi stabiliti dall'autorità di regolamentazione. Inoltre, tenete presente che i casinò online sono vincolati dalle normative antiriciclaggio, che richiedono una verifica.

Se non hai un documento d'identità valido, ti consiglio di contattare le autorità competenti e di farti rilasciare i documenti necessari a tuo nome.

Per favore, fammi sapere se ci sono altre circostanze che potrei aver trascurato; in caso contrario, il tuo reclamo verrà respinto in quanto ingiustificato.

Ritengo che il tuo giudizio sia errato. Potresti caricare tutte le prove che ti ho inviato tramite il tuo indirizzo email? Credo che tu abbia trascurato tutte le prove che ti ho inviato, provenienti dal sito web della Commissione per il Gioco d'Azzardo del Regno Unito, che stabiliscono chiaramente le regole e i regolamenti a cui i casinò devono attenersi, e sono tutte presenti nelle informazioni che ti ho inviato. Il casinò non ha richiesto documenti per autoescludere il mio account, si è autoescluso senza fare domande.

Ho provato a caricare tutte le prove che ti ho inviato tramite questa pagina, ma non vengono caricate. Potresti quindi caricare le prove che ti ho inviato su questa pagina?

Ho caricato le prove per dimostrare che la tua decisione e la decisione del casinò di trattenere il mio prelievo sono ingiuste e tutte le regole e i regolamenti sono nelle prove caricate, ma vorrei sapere come hai preso questa decisione e se sei d'accordo che il casinò rispetta i termini stabiliti dalle regole della commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito e dalle prove che ho caricato. Se ritieni che io sbagli, per favore spiegami le prove che ho caricato così posso capire come hai preso la tua decisione.

Ho caricato tutte le prove per dimostrare che la tua decisione è sbagliata, se ritieni che la tua decisione non sia sbagliata, spiegami tutte le prove che ho caricato o ignorerai semplicemente il mio reclamo. Qualunque cosa tu faccia, per favore non eliminare questa pagina, il mio reclamo e le prove che ho caricato, così posso contattare qualcun altro per chiedere aiuto. Inoltre, tutto ciò che ho caricato e tutte le tue risposte sono state salvate per ulteriori riferimenti e revisioni.

Grazie per aver fornito le informazioni e per aver condiviso il tuo punto di vista.

Il tuo rifiuto di inviare i documenti per la verifica ci impedisce di assisterti. Se ritieni che il casinò non abbia adempiuto ai propri obblighi nei confronti del licenziante, puoi presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain

Si consiglia di consultare i seguenti articoli e risorse:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

https://casino.guru/inviare-reclami-ai-regolatori

Spero sinceramente che i vostri sforzi siano più fruttuosi. Di conseguenza, il reclamo verrà archiviato.

Anche se non siamo riusciti ad aiutarti con questo specifico problema, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.