Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo di 500€ ma ha riscontrato problemi a causa della richiesta del casinò di foto della sua carta digitale, che non è stato in grado di fornire. Dopo aver inviato il suo documento di identità, il suo account è stato bloccato, con conseguente perdita di accesso ai suoi fondi, e si è sentito non supportato dal casinò. Il Complaints Team aveva esteso la tempistica di comunicazione per consentire al giocatore di rispondere, ma dopo non aver ricevuto risposte, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini.
The Pokies Casino - L'account del giocatore viene bloccato dopo la richiesta di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$600
The Pokies Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 500, avevo ancora dei crediti, ora hanno chiesto foto della mia carta per provare le cose, non sono sicuro del perché uso la mia carta digitale, quindi i numeri cambiano sempre e non puoi inviare una foto di una carta digitale. Ho chiesto loro di darmi una settimana o due perché non posso scattare foto sul telefono e il mio laptop è a casa, lavoratore FIFO, ma ho inviato il mio documento d'identità, ora il mio ACC è bloccato, ho perso i miei soldi e non mi aiuteranno.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Passyd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Dal momento che hai menzionato l'utilizzo di una carta digitale in cui i numeri cambiano, hai comunicato al casinò che non puoi fornire un'immagine statica per questo motivo? In tal caso, come hanno risposto a questa spiegazione?
Dopo aver inviato il tuo documento d'identità, hai ricevuto conferma dal casinò che lo ha ricevuto e analizzato?
Hai ricevuto una comunicazione in cui ti spiegavano perché il tuo account è stato bloccato dopo aver inviato il tuo documento d'identità?
Hanno fornito un motivo o una spiegazione per il blocco del tuo account? Hai ricevuto indicazioni su come risolvere il problema?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Passyd,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi scuso, al momento vivo in campagna e ricevo il servizio telefonico solo fuori dalla base, ma ci vogliono 4 ore di andata e ritorno per ottenerlo.
IO.
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10 mesi fa
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Caro Passyd, non ho ricevuto alcuna risposta o e-mail da te.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Passyd,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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