La giocatrice greca ha riscontrato problemi nel completare la procedura KYC poiché il casinò non le permetteva di caricare documenti né dal suo cellulare né dal suo PC. Aveva inviato i documenti tramite chat ed email, ma non aveva ricevuto risposta, e la sua selezione del genere nel profilo non era stata ancora affrontata. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema, con la giocatrice che ha confermato che le sue preoccupazioni erano state affrontate.
TheSlotz Casino - Il giocatore non è in grado di completare la procedura KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
TheSlotz Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneDa ieri sera sto provando a completare il KYC, ma non è possibile. Il casinò non mi permette di caricare i documenti né da cellulare né da PC. Ho contattato il casinò in chat e mi hanno chiesto di inviare i documenti via email, ma non ho ancora ricevuto risposta. Inoltre, quando ho completato il mio profilo, ho scelto il sesso, ma non è ancora stato inserito e mi hanno detto che lo avrebbero cambiato manualmente, ma ancora niente.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneGentile fatoska13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TheSlotz Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Da quando provi a prelevare le tue vincite e a completare la verifica nel casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneIl problema è stato risolto. Il reclamo può essere chiuso. Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneGentile fatoska13,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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