Il giocatore austriaco aveva richiesto il blocco del suo conto dopo essersi reso conto di aver perso il controllo e in seguito aveva vinto circa 1012 €. Dopo aver richiesto un prelievo, ha dovuto affrontare un ritardo significativo e ha ricevuto solo 535 € del suo saldo, con il casinò che aveva promesso un secondo pagamento che non era ancora arrivato. Si è sentito ingannato e ha chiesto assistenza per risolvere tempestivamente il problema. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto conferma dal casinò in merito al pagamento in sospeso.
TheSlotz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
TheSlotz Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneHo giocato intensamente in questo casinò e, quando mi sono reso conto che stavo perdendo il controllo, ho chiesto al casinò di bloccarmi via e-mail. Nel frattempo, ho effettuato altri depositi. Poi finalmente ho vinto; avevo circa 1012 € sul mio conto quando il casinò lo ha chiuso. Non ho mai usato un bonus; erano tutti soldi veri. Ho richiesto un prelievo del mio saldo via e-mail. Ho ricevuto un messaggio che diceva che il reparto finanziario avrebbe esaminato la questione. Dopo quasi due settimane, non avevo ancora ricevuto alcuna informazione. Quando ho detto che avrei chiesto aiuto, le cose sono cambiate all'improvviso e il mio prelievo è stato approvato sul mio conto bancario. Dopo altri quattro giorni, è finalmente arrivato un pagamento, ma solo 535 €? Ho chiesto di nuovo perché solo questo importo e mi è stato detto che sarebbe seguito un secondo pagamento con il saldo rimanente. Ora, sette giorni dopo, non è arrivato più nulla. Mi sento mentito perché continuano a sostenere che è stato fatto qualcosa, ma poi non succede nulla. Chiedo aiuto affinché questa situazione non si trascini per settimane.
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Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneCiao, grazie mille per il supporto. Tuttavia, secondo me, questo non è un tipico problema KYC. Ho già ricevuto un pagamento. Il problema è che il casinò sta chiaramente mentendo. Inizialmente, hanno affermato che l'intero importo era stato trasferito.
Supporto TheSlotz < [email protected] > ha scritto il ven. 14 nov. 2025 alle 14:48:
Caro Thomas,
Grazie per aver contattato il team TheSlotz.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo account, desideriamo informarti che l'intero importo disponibile sul tuo saldo è stato pagato con successo da parte nostra.
Poi, invece di 1000 €, ne sono arrivati solo 539 e quando ho chiesto il motivo, mi è stato detto che il resto sarebbe stato trasferito con un secondo pagamento:
Supporto TheSlotz < [email protected] > ha scritto il ven. 14 nov. 2025 alle 20:56:
Caro Thomas,
Grazie per aver contattato il team di TheSlotz.
Desideriamo informarti che il pagamento di 500 EUR è stato elaborato con successo e accreditato sul tuo conto in data 11.11.2025, mentre i fondi rimanenti sono stati accreditati oggi. Ad oggi, tutti i pagamenti sono stati completati da parte nostra.
Una settimana dopo non avevo ancora ricevuto nulla, ho chiesto nuovamente e ho ricevuto la seguente risposta:
Supporto TheSlotz < [email protected] > ha scritto giovedì 20 novembre 2025 alle 11:39:
Caro Thomas,
Grazie per aver contattato il team di TheSlotz.
Desideriamo informarti che in genere occorrono da 1 a 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano disponibili sul tuo conto bancario, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Si prega di notare che i fondi sono stati elaborati il 14 novembre 2025, ovvero un venerdì. Poiché sabato e domenica non sono giorni lavorativi, non sono inclusi nei tempi di elaborazione.
Quando non arrivò più nulla, il casinò affermò improvvisamente che non c'era stato alcun secondo trasferimento:
Caro Thomas,
Grazie per aver contattato il team di TheSlotz.
Desideriamo informarti che il 14 novembre 2025 è stato ricevuto un pagamento di 539,29 €, visibile sul tuo estratto conto. Inoltre, il 29 ottobre 2025 ti è stato rimborsato un importo di 100 €.
Potresti cortesemente specificare quali fondi ritieni siano ancora mancanti? Per assisterti ulteriormente e verificare la questione con il nostro fornitore di servizi di pagamento, ti chiediamo gentilmente di fornirci la cronologia delle tue transazioni dal 01/10/2025 a oggi.
Questo rimborso di 100 € non è mai avvenuto.
Avevo circa 1.012 € sul mio conto quando è stato chiuso. Il casinò sta semplicemente ignorando le mie domande su come siano arrivati alla cifra di 539 €, a cui dovrebbe corrispondere il rimborso di 100 €, e anche la mia richiesta di inviarmi semplicemente un estratto conto completo del mio conto che mostri il mio ultimo saldo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao legensteinmusik4,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao legensteinmusik4,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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