TheSlotz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

CIAO,

Il mio conto è stato bloccato e mi hanno anche cancellato tutti i soldi, oltre 4200€.

Innanzitutto, non riescono a verificare la mia identità tramite il loro strumento di verifica (ho usato questo tipo di procedura guidata molte volte e ogni volta ha avuto successo). Ho provato a verificare il mio account 16.3. La procedura guidata ha rifiutato la mia richiesta e ho chiesto all'assistenza del casinò di riprovare la verifica tramite la procedura guidata, ma lo stato è rimasto "rifiutato" e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho suggerito di inviare anche i documenti di identità via e-mail, ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata che dovevo aspettare.

Finalmente oggi ho ricevuto una risposta: il mio account è stato bloccato per account duplicato o per qualche altro motivo.

"2.6. Creando un account, accetti di fornire solo informazioni affidabili su di te, come il tuo nome e altre informazioni personali. Accetti inoltre di non creare account duplicati; ciascuno

A ciascun utente è consentito creare un solo account. L'account non può essere duplicato utilizzando altre persone, familiari, indirizzi (postali o IP) o indirizzi e-mail associati al dispositivo. Gli account diversi da quello principale sono considerati duplicati.

Non ho account duplicati. E non ho mai giocato in modo scorretto o con metodi proibiti. Gioco ai giochi da casinò da oltre 10 anni e penso di avere una buona reputazione.

Penso che questo casinò si sia spaventato quando ha visto che ieri sera ho vinto circa 3000€ e alla fine ha preso questa decisione.

Per favore, aiutatemi. Vi fornirò tutta la conversazione con il casinò quando me lo chiederete.

Ho allegato alcuni screenshot che dimostrano che ho un account lì, lo stato di verifica dell'account rifiutato da Wizard e l'ultima grande vincita e il saldo (che mi hanno rimosso).

Saluti

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, non c'è alcuna possibilità che io abbia utilizzato o creato account duplicati!

E non ho utilizzato alcuna soluzione VPN.

Se ricordo bene, inizialmente ho usato la loro offerta bonus, ma ho vinto dei soldi senza bonus e l'ho rimosso io stesso. Poi ho giocato a lungo e ho aspettato la procedura KYC... e alla fine ho vinto quella grossa somma e poi mi hanno comunicato che avevano bloccato il mio account e rimosso tutte le vincite/i soldi.

Devo ora consegnare tutta la corrispondenza via email con loro?

Caro kaijoke,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, ho inoltrato tutta la conversazione via email a [email protected] 27.3. Si prega di avviare definitivamente una discussione con il casinò Slotz.

[censurato]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie, mi chiedevo solo perché ci voglia così tanto tempo. Temo che presto non ci saranno più registri a supporto delle proprie affermazioni. Ma ovviamente i casinò devono avere tutti i registri disponibili per almeno un anno.

Ciao kaijoke,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Comprendo il tuo desiderio di risolvere il tuo caso il prima possibile, ma di solito ci vuole del tempo. Sebbene non possa fornirti una tempistica precisa su quando, e se, saremo in grado di risolvere il tuo caso, puoi trovare maggiori informazioni sulla procedura standard qui: Informazioni e istruzioni per la risoluzione dei reclami | Casino Guru

Vorremmo invitare TheSlotz Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò TheSlotz,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.