TheSlotz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

CIAO,

Il mio conto è stato bloccato e mi hanno anche cancellato tutti i soldi, oltre 4200€.

Innanzitutto, non riescono a verificare la mia identità tramite il loro strumento di verifica (ho usato questo tipo di procedura guidata molte volte e ogni volta ha avuto successo). Ho provato a verificare il mio account 16.3. La procedura guidata ha rifiutato la mia richiesta e ho chiesto all'assistenza del casinò di riprovare la verifica tramite la procedura guidata, ma lo stato è rimasto "rifiutato" e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho suggerito di inviare anche i documenti di identità via e-mail, ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata che dovevo aspettare.

Finalmente oggi ho ricevuto una risposta: il mio account è stato bloccato per account duplicato o per qualche altro motivo.

"2.6. Creando un account, accetti di fornire solo informazioni affidabili su di te, come il tuo nome e altre informazioni personali. Accetti inoltre di non creare account duplicati; ciascuno

A ciascun utente è consentito creare un solo account. L'account non può essere duplicato utilizzando altre persone, familiari, indirizzi (postali o IP) o indirizzi e-mail associati al dispositivo. Gli account diversi da quello principale sono considerati duplicati.

Non ho account duplicati. E non ho mai giocato in modo scorretto o con metodi proibiti. Gioco ai giochi da casinò da oltre 10 anni e penso di avere una buona reputazione.

Penso che questo casinò si sia spaventato quando ha visto che ieri sera ho vinto circa 3000€ e alla fine ha preso questa decisione.

Per favore, aiutatemi. Vi fornirò tutta la conversazione con il casinò quando me lo chiederete.

Ho allegato alcuni screenshot che dimostrano che ho un account lì, lo stato di verifica dell'account rifiutato da Wizard e l'ultima grande vincita e il saldo (che mi hanno rimosso).

Saluti

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila