Il giocatore del Portogallo aveva avviato un'autoesclusione e richiesto conferma della data via e-mail, ma il casinò non aveva risposto. La comunicazione si era deteriorata da quando era stata menzionata l'autoesclusione, portando a risposte brevi e nessuna assistenza offerta. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e chiarito che senza prove della richiesta di autoesclusione o problemi in corso al casinò, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di informazioni utili.
Thor Casino - Il giocatore riscontra problemi di comunicazione dopo l'autoesclusione.
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Buongiorno, buonasera.
Ho avviato un'autoesclusione in questo casinò e ho richiesto la data della mia richiesta via e-mail, ma il casinò non ha risposto né fornito alcun feedback.
Mi dispiace profondamente per il comportamento di questo casinò. La comunicazione è stata amichevole finché non ho detto che sono un cliente autoescluso. Poi hanno iniziato a fornire risposte brevi e mi hanno suggerito di fare la richiesta via e-mail. Ho inviato la richiesta via e-mail e non ho ricevuto risposta.
Puoi aiutarmi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara cgouveia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Vuoi autoescluderti?
Impostando l'autoesclusione ci fai sapere che dobbiamo prendere tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e verrai anche rimosso dalla nostra lista di marketing, quindi non riceverai alcun materiale di marketing. Puoi anche contattare il nostro supporto all'indirizzo [email protected] e comunicaci la tua decisione di smettere di giocare al casinò Thor per un certo periodo di tempo o per sempre.
Se sei autoescluso dal casinò non potrai accedere al tuo account e ordinare il prelievo di qualsiasi saldo ti sia rimasto. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per avviare il prelievo del saldo rimanente.
Potresti specificare il motivo dell'autoesclusione? Per favore, inoltrami le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ricordo se ho scelto di non partecipare tramite chat o sul sito stesso.
Ho cambiato cellulare e ho perso molte delle impronte che avevo.
Ho solo bisogno di sapere quando mi sono autoescluso.
È ormai prassi comune per Versus Odd non rispondere alle email quando il giocatore non effettua un deposito.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie per la risposta, cgouveia. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene, non hai salvato la tua richiesta di autoesclusione?
- Potresti cortesemente chiarire se al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Buongiorno, ciao.
1- L'ho salvato, ma su un cellulare a cui non ho accesso.
2- Non ho accesso al casinò e quando entro nella chat mi chiedono di richiedere la ricevuta via email, ma non mi rispondono.
Ti mando quello che ho.
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12 mesi fa
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E per favore chiedi perché il pagamento che ho effettuato è stato fatto a un'entità chiamata MYdates, che non esiste da nessuna parte e il poco che esiste solleva sospetti non etici
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Pubblico
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11 mesi fa
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Si prega di notare che non forniamo assistenza per problemi relativi ai destinatari dei pagamenti; tali questioni devono essere affrontate direttamente con il fornitore dei pagamenti. Inoltre, potresti fornirci maggiori dettagli sull'assistenza che stai cercando da noi? Se il tuo account è stato chiuso e non hai prove a supporto della tua richiesta di autoesclusione, non siamo in grado di contattare il casinò solo per ottenere queste informazioni, se non è necessario altro aiuto.
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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L'assistenza di cui ho bisogno è semplicemente che il casinò confermi la data dell'autoesclusione. In vista di questa data, presenterò o meno un reclamo perché mi è stato consentito di aprire un nuovo account in un casinò dello stesso gruppo. Allegherò le numerose richieste via e-mail in cui chiedo queste informazioni.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Mi scuso, ma a meno che tu non stia affrontando problemi di autoesclusione in questo particolare casinò, non saremo in grado di aiutarti con questa questione. Posso solo consigliarti di salvare sempre le tue richieste di autoesclusione per avere una prova valida che hai effettivamente fatto la richiesta, se necessario.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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