Thrill Casino - Il giocatore presenta un reclamo per la perdita di fondi e per la cattiva condotta del suo account.

Presento un reclamo formale contro Thrills.com in merito a una perdita totale di $ 22.662,46 subita l'11 dicembre 2025. Sono un giocatore vulnerabile con una storia clinica documentata di ADHD e disturbo da gioco d'azzardo cronico.

1. Mancata protezione di un giocatore vulnerabile

Le cartelle cliniche del 1° dicembre 2025 confermano che, pochi giorni prima dell'incidente, stavo cercando aiuto per impulsività e problemi di gioco d'azzardo cronici. Nonostante la mia diagnosi e il mio comportamento estremo di "rincorsa alle perdite" dell'11 dicembre, il casinò non è intervenuto. Invece di sospendere il mio gioco, mi hanno permesso di depositare oltre 22.000 dollari in un solo giorno senza alcun KYC o indicazione della fonte di finanziamento.

controlli.

2. Condotta predatoria dei VIP (prove del telegramma)

I miei host VIP, "Kyle" e "High Priest", mi hanno incoraggiato attivamente a continuare a giocare. Anche dopo aver dichiarato di aver "perso di nuovo tutto", hanno risposto "aumentando" la mia perdita per farmi continuare a giocare. Kyle ha anche confermato esplicitamente che il casinò salva e registra tutte le comunicazioni. Chiedo al mediatore di richiedere questi registri, poiché dimostrano che il casinò era a conoscenza del mio disagio, ma ha scelto di erogare più crediti di gioco invece di aiutarmi.

3. Informazioni finanziarie fuorvianti

Il casinò sostiene che ho ricevuto 6.000 dollari di risarcimento, ma i miei registri riportano circa 4.510 dollari. Questi soldi mi sono stati accreditati come "denaro virtuale" durante una crisi, una tattica predatoria per assicurarsi che un giocatore vulnerabile rimanga sul sito.

4. Negligenza in materia di salute mentale

Quando ho raggiunto il limite e ho espresso disagio psicologico, l'unica risposta del casinò è stata quella di chiudere definitivamente il mio account senza fornire alcuna risorsa di supporto. Questa chiusura è stata una misura reattiva per evitare di essere ritenuto responsabile della mia richiesta di rimborso, non una misura di sicurezza.

Richiesta:

A causa della grave mancanza di tutela dei giocatori e dello sfruttamento della mia impulsività correlata all'ADHD, richiedo un equo rimborso parziale dei miei depositi.

Prove allegate:

• Cartelle cliniche: conferma della diagnosi di ADHD e dei problemi di gioco d'azzardo.

• Registri di Telegram: dimostrazione dell'incoraggiamento VIP e della discrepanza di $ 6.000.

• Cronologia delle transazioni: mostra una perdita di 22.000 $ in un giorno senza intervento KYC.

Vi prego di mantenere riservate le diarie mediche allegate, poiché contengono informazioni sanitarie sensibili riguardanti il mio disturbo da deficit di attenzione/iperattività (ADHD) e il mio disturbo da gioco d'azzardo.

Nota sulle prove: a causa del limite di 5 file, ho dato priorità alle mie cartelle cliniche che confermano l'ADHD e il disturbo da gioco d'azzardo, nonché ai log Telegram più critici che mostrano la perdita di 22.662,46 dollari e l'incoraggiamento dell'host VIP. Ho a disposizione ulteriori screenshot della conversazione completa e delle prove del deposito e sono pronto a inviarli via email non appena verrà assegnato un responsabile del caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Thrill Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• L'account del tuo giocatore è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Thrill Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Caro Tomas,

Grazie per la guida. Ho inviato la richiesta formale di autoesclusione al supporto del casinò, come da te consigliato.

Ecco le mie risposte alle vostre domande:

• L'account del tuo giocatore è attualmente accessibile?

No, il mio conto è stato chiuso definitivamente intorno al 16-17 dicembre, dopo che tutte le mie perdite erano già state subite.

• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco?

Ho allegato la risposta finale del casinò. In questa lettera, ammettono che li ho informati del mio trattamento farmacologico per l'ADHD e della mia impulsività il 12 dicembre. Ho anche allegato la mia cartella clinica del 1° dicembre, che dimostra che avevo già cercato aiuto per il disturbo da gioco d'azzardo e per problemi di controllo degli impulsi 10 giorni prima della mia interazione con Thrill.com.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Il mio conto è stato aperto l'11 dicembre. Il casinò ha continuato a consentire depositi fino al 12-14 dicembre circa, anche dopo che ho rivelato la mia impulsività e i miei problemi di salute mentale.

• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?

Sì, ora ho cancellato l'iscrizione.

Per quanto riguarda i 6.000 USD in premi:

Il casinò afferma che ho ricevuto 6.040,18 USD in premi. Non posso confermare questa cifra esatta, ma in realtà tutti i premi ricevuti sono stati rigiocati e persi quasi immediatamente a causa del mio controllo degli impulsi compromesso e dell'estrema angoscia causata dalla mia perdita netta di 22.662,46 USD. Questi premi hanno agito come un incentivo a continuare a giocare mentre ero in uno stato di vulnerabilità, piuttosto che come una vera e propria compensazione.

Di seguito è riportato un riepilogo dei punti chiave del mio caso, con le relative prove allegate tramite il tuo indirizzo e-mail

1. Prove mediche

Ho allegato la mia cartella clinica del 1° dicembre. Questo documento conferma il disturbo da gioco d'azzardo e la compromissione del controllo degli impulsi e dimostra che ero già in cura 10 giorni prima di iniziare a giocare d'azzardo su Thrill.com.

2. Ammissione del casinò stesso

Nella lettera di rifiuto allegata (ComplaintThrillSvar.pdf), il casinò ammette di essere stato informato il 12 dicembre della mia dipendenza dai farmaci per l'ADHD e della mia impulsività. Ciononostante, non hanno immediatamente interrotto il mio gioco d'azzardo né offerto misure efficaci per il gioco responsabile.

3. La richiesta di ricompensa di 6.000 USD

Il casinò afferma che ho ricevuto 6.040,18 USD in premi. Anche se questa cifra fosse corretta, questi premi non hanno ridotto la mia perdita netta; mi hanno semplicemente incoraggiato a continuare a giocare e sono andati persi molto rapidamente. La mia preoccupazione principale sono i 22.662,46 USD dei miei fondi, persi mentre ero un giocatore chiaramente vulnerabile e dopo averli informati dei miei problemi.

4. Sfruttamento VIP

In ProofAgainstThrill.com.pdf (registri di Telegram), il mio host VIP Kyle "aumenta" i miei premi perché sto attraversando un "periodo difficile" (una serie di sconfitte). Questo dimostra che il casinò ha sfruttato la mia situazione di perdita per offrirmi incentivi extra invece di proteggermi, il che, a mio avviso, viola gli standard di gioco responsabile per i giocatori ad alto rischio e vulnerabili.

5. Cronologia finanziaria completa

Ho anche allegato la cronologia completa dei miei depositi e prelievi, che mostra una perdita netta totale di 22.662,46 USD.

Grazie mille per il tempo che mi hai dedicato e per avermi aiutato a cercare di risolvere questa questione.

I file con la mia cartella clinica, la risposta finale del casinò, i registri VIP e la cronologia completa delle transazioni sono troppo grandi per la piattaforma, quindi te li invio separatamente via e-mail come allegati.

Distinti saluti,

Ahmet ****

6. Falsa dichiarazione della chiusura del conto

Nella sua risposta finale, il casinò afferma che ho "formalmente richiesto la chiusura" del mio account il 16 dicembre per motivi di gioco responsabile. Questo non è corretto. Non ho chiesto esplicitamente un'esclusione permanente dal gioco responsabile in quel momento. Mi sono chiesto perché mi fosse stato permesso di depositare importi così elevati in un periodo di tempo così breve e perché il team VIP continuasse a rinviare le perdite e le ricompense mentre ero chiaramente in difficoltà. L'esclusione permanente e la chiusura della chat VIP sono state decise unilateralmente dal casinò solo dopo che ho iniziato a lamentarmi delle loro pratiche.

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7. Mancanza di controlli KYC e di accessibilità economica

Nonostante i miei depositi elevati e le perdite in un lasso di tempo molto breve, il casinò non ha effettuato alcun controllo KYC o di accessibilità economica significativo, né mi ha contattato proattivamente per domande sul gioco responsabile prima che esprimessi le mie preoccupazioni. A mio avviso, ciò è incoerente con gli standard moderni per la tutela dei giocatori e il gioco responsabile, soprattutto quando si tratta di un giocatore vulnerabile con comprovati disturbi del gioco d'azzardo e problemi di controllo degli impulsi.

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E ancora una volta, forse ho frainteso, ma ho inviato tutte le mie informazioni per posta. Se ti servono, fammelo sapere.

Sto cercando di caricare tutte le informazioni tramite la pagina dei reclami, ma ho problemi tecnici. Spero che tu possa inviare tutti i documenti e i dettagli alla tua email, Tomas.

4. Sfruttamento VIP

1. Prove mediche

2. Ammissione del casinò stesso

5. Cronologia finanziaria completa

1. Prove mediche

Inoltre, il fatto che io abbia perso oltre 22.000 dollari in meno di 24 ore è un chiaro indicatore di una totale perdita di controllo. I sistemi di monitoraggio del casinò avrebbero dovuto segnalare immediatamente questa estrema velocità di depositi e l'intensità delle puntate. Invece di intervenire per proteggere un giocatore vulnerabile, hanno permesso che l'intero importo andasse perso senza che venissero effettuati controlli sulla "Fonte di Ricchezza" o sulla "Convenienza" durante questo episodio maniacale.

Richiesta di contrassegnare le informazioni sensibili come private

Caro team di Tomas / Casino Guru,

Chiedo gentilmente che le seguenti parti del mio reclamo e le prove allegate vengano contrassegnate come informazioni private/sensibili e non pubblicate:

Cartelle cliniche (PsykologThrill.com.pdf e PsykologThrill.com1.pdf): contengono la mia diagnosi medica personale, i dettagli del trattamento e le informazioni sulla salute mentale.

Dati di identificazione personale: il mio nome completo, indirizzo, data di nascita e indirizzo e-mail menzionati nel modulo di reclamo. come la posta da brivido del reclamo, 2. Ammissione del casinò stesso

Queste informazioni sensibili sono prove cruciali per il mio caso, ma devono rimanere riservate per proteggere la mia privacy. Gli screenshot VIP di Telegram e la risposta del casinò possono rimanere pubblici in quanto non contengono dati medici o personali.

dati finanziari.

Grazie per la comprensione e l'assistenza.

Distinti saluti,

Ulteriori prove: la cronologia dei prelievi di Nexo conferma i rapidi depositi ad alto volume

Caro Tomas,

Allego uno screenshot della cronologia delle mie transazioni Nexo che mostra gli esatti prelievi che ho effettuato su Thrill.com tra il 10 e il 14 dicembre 2025. Ti ho anche inviato le transazioni da Bitget.com e Bitget Wallet.

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Questa prova visiva conferma:

Velocità di deposito estrema: da 155 USDC → 2000 USDC in poche ore tra il 10 e l'11 dicembre

Il volume totale corrisponde alle cifre di Thrill: la rapida successione di prelievi di valore elevato è perfettamente in linea con i depositi segnalati di 27.305,71 USD

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Nessun intervento KYC: nonostante questo ovvio schema ad alto rischio, Thrill ha accettato tutti i depositi senza controlli avanzati o contatti per il gioco responsabile

Ciò rafforza il punto 7 (mancanza di controlli KYC/di accessibilità) e contrasta direttamente la loro affermazione di "azioni di protezione proporzionate".

Se puoi, per favore rendilo privato.

Distinti saluti,

Ahmet

Ciao Tomas,

Spero che tu stia bene. Vorrei cortesemente chiederti un breve aggiornamento sullo stato del mio reclamo contro Thrill.com.

Nel corso della scorsa settimana i miei post nel thread dei reclami sono stati contrassegnati come "In attesa di approvazione" e vi ho anche inviato tutti i documenti giustificativi via e-mail (cartelle cliniche, risposta finale del casinò, registri VIP di Telegram, cronologia completa delle transazioni e registri dei prelievi di Nexo/Bitget), insieme alla richiesta di mantenere riservate le mie informazioni mediche sensibili.

Potresti cortesemente confermare di aver ricevuto tutto e farmi sapere se ho bisogno di altro per far procedere il caso? Questa situazione è molto stressante per me, a causa della mia diagnosi di disturbo da gioco d'azzardo e della mia attuale situazione finanziaria, quindi gradirei un breve aggiornamento quando hai un momento.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Distinti saluti,

Ahmet

2. Ammissione del casinò stesso

Nella sua risposta finale, Thrill.com afferma che ho "formalmente richiesto la chiusura" del mio account il 16 dicembre per motivi di gioco responsabile. Questo non è corretto. Non ho richiesto con calma un'esclusione permanente dal gioco responsabile. Stavo esprimendo angoscia e mi chiedevo perché mi fosse stato permesso di depositare e perdere somme così elevate così rapidamente, e perché il team VIP continuasse a rimandare il rimborso delle perdite e le ricompense mentre ero chiaramente in difficoltà. La decisione di chiudere definitivamente il mio account e la chat VIP è stata presa unilateralmente dal casinò solo dopo che ho iniziato a lamentarmi delle loro pratiche.

Potete vederlo negli screenshot tramite Telegram.

Ciao zero2hero,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento e per avermi informato sulla situazione di Tomas. Apprezzo il fatto che tu voglia tenerlo d'occhio, data la sua comprensione della mia situazione e la sua comunicazione diretta con Thrill.com.

Questo caso è molto importante e stressante per me a causa del mio documentato disturbo da gioco d'azzardo e della mia situazione finanziaria, quindi aspetterò il ritorno di Tomas e non vedo l'ora di leggere il suo prossimo aggiornamento non appena sarà disponibile.

Grazie ancora per il tuo aiuto e per aver prolungato i tempi invece di chiudere il reclamo.

Grazie per la pazienza, la spiegazione dettagliata e le prove fornite.

Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito. Ho reso private alcune parti del reclamo. Fammi sapere se desideri che altre informazioni rimangano private.

Secondo la spiegazione via e-mail ricevuta dal casinò, hai espresso commenti fugaci sulla tua diagnosi di ADHD e in seguito hai richiesto la chiusura dell'account; tuttavia, dalle trascrizioni della chat con l'assistenza VIP, la decisione di chiudere il tuo account è stata una decisione unilaterale del casinò.

Riteniamo che il casinò debba proteggerti da ulteriori episodi di gioco se li informi dei tuoi problemi di gioco. Le perdite subite prima della comunicazione dei problemi di gioco non possono essere rimborsate.

Per favore, fatemi sapere se ci sono prove che abbiate informato il casinò dei vostri problemi di gioco d'azzardo prima di subire perdite; in caso contrario, sarebbe impossibile per noi confrontarci con il casinò. Vi preghiamo di comprendere che informare il supporto della vostra diagnosi di ADHD non può essere considerato come ammettere di soffrire di problemi di gioco d'azzardo.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Tomas,

Grazie per il tempo che ci ha dedicato e per la sua risposta dettagliata.

Per rispondere direttamente alla tua domanda: no, non ho usato le parole esatte "problemi di gioco d'azzardo" o "dipendenza dal gioco d'azzardo" prima di queste perdite.

Tuttavia, vorrei sottolineare una chiara contraddizione nelle azioni e nelle politiche di Thrill.com:

Alla fine hanno chiuso il mio account in base alla politica di "Gioco Responsabile". Ciò significa che il casinò stesso ha formalmente riconosciuto che il mio caso rientrava nella sfera di applicazione della politica di Gioco Responsabile. Se non avessero riscontrato danni correlati al gioco d'azzardo, non ci sarebbe stato motivo di chiudere il mio account in base a quella specifica politica.

Pertanto, la domanda chiave non è se ho usato le parole "corrette" nella chat. La vera domanda è: perché Thrill.com ha aspettato che avessi già perso 22.662,46 dollari in meno di 24 ore prima di agire in base alla preoccupazione per il Gioco Responsabile, che loro stessi hanno poi confermato chiudendo il mio account con RG?

In base ai propri Termini e Condizioni, alle informazioni antifrode e alla Politica sul gioco responsabile, sono tenuti a:

monitorare il comportamento dei giocatori, identificare schemi dannosi o ad alto rischio e intervenire quando rilevano segnali di perdita di controllo o potenziali danni.

Nel mio caso, c'erano più segnali d'allarme contemporaneamente:

una sequenza estremamente rapida di depositi e perdite di valore elevato nell'arco di 24 ore, una diagnosi documentata di disturbo da gioco d'azzardo (F63.0) e ADHD con compromissione del controllo degli impulsi e, infine, la loro decisione di chiudere il mio account in base alla politica di "Gioco responsabile".

Il fatto che abbiano scelto di chiudere il mio conto tramite RG solo dopo che tutti i fondi erano andati persi dimostra che hanno riconosciuto il rischio, ma hanno agito troppo tardi. In altre parole, hanno tratto vantaggio dalla mia situazione di vulnerabilità per primi e hanno applicato i loro strumenti RG solo dopo che il danno era stato fatto.

La mia domanda a Casino Guru è quindi:

Un casinò può ragionevolmente affermare "non sapevamo che si trattasse di un problema di gioco d'azzardo" quando:

Permettono a un giocatore di perdere oltre 22.000 $ in meno di 24 ore senza un intervento efficace e poi chiudono l'account dello stesso giocatore in base alla loro politica di gioco responsabile?

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questa specifica contraddizione nel comportamento di Thrill.com e di valutare se ciò sia compatibile con il loro dichiarato dovere di diligenza e con i moderni standard di tutela dei giocatori.

Se questo non soddisfa ancora i criteri di Casino Guru per richiedere almeno un rimborso parziale in un caso di gioco responsabile, vi prego di farmelo sapere così potrò portare la questione, insieme a tutte le prove raccolte, alle altre autorità e autorità di regolamentazione competenti.

Cordiali saluti,

Ahmet

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Il monitoraggio della tua attività di gioco non è una caratteristica del gioco responsabile che consideriamo obbligatoria; pertanto, non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti o che non abbia rispettato le sue politiche di gioco responsabile. Al momento, possiamo intervenire solo nei casi in cui tu esprima al casinò i tuoi problemi di gioco e il casinò non intervenga per proteggerti.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.