Thrill Casino - Il giocatore segnala una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile.

Presento questo reclamo contro Thrill Casino in merito a quella che ritengo una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile e degli obblighi di tutela dei giocatori.

Dalla fine dello scorso anno, ho avuto una grave ricaduta nel gioco d'azzardo durante la quale ho perso praticamente tutti i risparmi della mia famiglia, oltre a ingenti somme di denaro prese in prestito. Durante questo periodo, Thrill Casino aveva una visione completa del mio comportamento di gioco, delle mie abitudini di spesa, della frequenza dei depositi, del mio stato emotivo e della mia attività complessiva. Nonostante i numerosi e chiari segnali di danni e disagio legati al gioco d'azzardo, il casinò non è mai intervenuto in modo significativo, non ha effettuato controlli sul mio benessere, non mi ha suggerito misure di gioco più sicure, non ha richiesto verifiche sulla mia capacità di spesa né ha preso provvedimenti per proteggermi da ulteriori perdite.

Al contrario, il comportamento del loro team VIP sembrava incoraggiare attivamente la continuazione dell'attività di gioco d'azzardo. Venivo costantemente inondato di bonus, promozioni, interazioni personalizzate e comunicazioni continue, il tutto studiato per farmi continuare a giocare. Col tempo, i membri del team VIP hanno instaurato quello che sembrava un rapporto personale tramite comunicazioni su Telegram, mentre il mio comportamento di gioco d'azzardo si aggravava in modo malsano e distruttivo.

Ho completato un'analisi e una registrazione esaustive delle interazioni VIP e delle comunicazioni su Telegram, che dimostrano chiaramente la natura dell'interazione e la totale assenza di pratiche di gioco responsabile significative. Esaminando queste conversazioni, risulta evidente che la priorità sembrava essere la fidelizzazione dei giocatori e la continuazione delle loro spese, piuttosto che la tutela del loro benessere o il rispetto degli obblighi relativi al gioco responsabile.

Le conseguenze di tutto ciò sono state devastanti per la mia famiglia. Alla fine sono stato costretto a confessare al mio partner l'entità delle perdite e dei danni finanziari subiti. Questo ha causato un enorme disagio emotivo, difficoltà economiche e tensioni personali in famiglia. Anche il mio partner ora si sta adoperando attivamente per risolvere la questione.

Abbiamo tentato di risolvere questi problemi direttamente con Thrill Casino prima di rivolgerci a terzi. Purtroppo, la risposta è consistita principalmente in risposte generiche del team reclami, prive di sostanza, di assunzione di responsabilità e di un reale tentativo di affrontare la gravità delle problematiche sollevate.

Stiamo esaurendo tutti i canali disponibili per garantire che la questione venga adeguatamente esaminata e affrontata. Data la gravità della situazione, le numerose prove a disposizione e l'apparente disprezzo per gli obblighi relativi al gioco responsabile, chiediamo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per esaminare questo reclamo e facilitare un'indagine equa e seria sulla condotta di Thrill Casino.

Questo è un momento estremamente difficile per la nostra famiglia e qualsiasi aiuto o consiglio sarebbe molto apprezzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Thrill Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Hai già richiesto il rimborso dei tuoi depositi netti al casinò? Hai ricevuto una risposta?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] , separatamente al tuo responsabile VIP, e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Thrill Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per l'aiuto.

Di seguito trovate le mie risposte:

1. Il mio account non è più accessibile ed è già stato chiuso da Thrill Casino.

2. A breve inoltrerò al tuo indirizzo email le comunicazioni relative alle discussioni riguardanti i miei problemi e comportamenti legati al gioco d'azzardo, inclusi i timestamp ove disponibili.

3. L'ultimo giorno in cui sono riuscito a effettuare un deposito è stato lunedì di questa settimana, che coincide anche con il giorno in cui la questione è degenerata e ha portato alla chiusura del mio conto.

4. Sì, ho già richiesto il rimborso dei miei depositi netti al casinò. Al momento, la questione non è stata risolta in modo soddisfacente.

Per chiarire, la mia lamentela non si limita a quanto accaduto dopo che ho esplicitamente rivelato i miei problemi di gioco d'azzardo. Il problema principale è quello che ritengo essere stato un totale fallimento da parte del gestore nell'applicare adeguate pratiche di gioco responsabile e sicuro per un lungo periodo di tempo.

A mio avviso, vi erano centinaia di occasioni in cui chiari indicatori di comportamento di gioco problematico avrebbero dovuto innescare interventi, controlli sul gioco responsabile, verifiche della capacità di spesa, interazioni con i servizi sociali, restrizioni sui depositi, misure di riflessione o sospensione dell'account. Nonostante ciò, il casinò ha continuato ad accettare un volume significativo di gioco e depositi senza interventi concreti.

La mia preoccupazione è che l'operatore non sia riuscito a identificare e ad agire in modo appropriato di fronte a evidenti indicatori di danni legati al gioco d'azzardo per un periodo prolungato, nonostante avesse un'ampia visibilità sull'attività svolta sul conto.

Provvederò a breve a inoltrare la documentazione e le prove a supporto per la vostra valutazione.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Daniele ***

allegherò la comunicazione separatamente con le mie richieste di emozionare

Meglio ancora, ti ho inoltrato la catena di email

Giusto per contestualizzare, sono un ex tossicodipendente in via di guarigione. Alla fine dello scorso anno, dopo essere diventato padre e aver affrontato un notevole stress personale e finanziario, ho avuto una ricaduta nel gioco d'azzardo tramite Thrill. Inoltre, a gennaio sono stato licenziato.

Il comportamento che ho tenuto durante questo periodo non era chiaramente razionale né sano. Giocavo d'azzardo per oltre 18 ore al giorno, sette giorni su sette, per un periodo prolungato. Le mie comunicazioni con il team VIP riflettevano uno stato di angoscia, disperazione, emotività, instabilità e problemi di salute mentale. Nei vostri archivi sono presenti innumerevoli esempi che lo dimostrano.

Posso capire se qualcuno si dedica al gioco d'azzardo per un breve periodo senza evidenti segnali di allarme, ma non è questo il caso. La situazione è degenerata nel corso di molti mesi in modo estremo e palese. Durante tutto questo tempo, nessuno è intervenuto concretamente, nessuno si è fermato a chiedermi se fossi mentalmente idoneo a continuare a giocare d'azzardo, e non sembra esserci stato alcun reale obbligo di tutela, nonostante la gravità del mio comportamento fosse evidente a chiunque prestasse attenzione.

Al contrario, venivo continuamente incoraggiato a continuare a giocare d'azzardo. Venivo contattato costantemente dallo staff VIP, incentivato a continuare a giocare e persino mi prestava denaro mentre ero chiaramente in una spirale negativa. Ripensando ora a quelle comunicazioni e a quelle attività, è incredibilmente difficile capire come sia stato possibile che tutto ciò sia continuato indisturbato per così tanto tempo.

Thrill ha smesso di prendersi soldi solo quando non c'era letteralmente più nulla da prendere. A quel punto, avevo perso i miei risparmi, avevo chiesto prestiti e avevo messo la mia famiglia in una situazione incredibilmente difficile dal punto di vista finanziario ed emotivo.

Voglio essere chiaro: non sto cercando di sottrarmi alle mie responsabilità. Sono un tossicodipendente e riconosco il mio ruolo in quanto accaduto. Tuttavia, arriva un punto in cui anche chi gestisce un'attività online ha la responsabilità di intervenire. A mio avviso, Thrill ha completamente mancato al suo dovere di diligenza, permettendo a una persona chiaramente vulnerabile di continuare a giocare d'azzardo fino a raggiungere livelli catastrofici per un periodo di 6-7 mesi senza alcun intervento significativo.

Se questo tipo di comportamento si verificasse in molti altri settori, ci sarebbero gravi conseguenze legali per una negligenza così grave in materia di sicurezza e benessere dei consumatori. Il fatto che, pur essendo palesemente in cattive condizioni di salute, si sia continuato a essere agevolati e incoraggiati a giocare d'azzardo, è qualcosa che fatico profondamente ad accettare.

Questa situazione ha avuto un impatto devastante sulla mia famiglia, sulla mia salute mentale e sul nostro futuro. Chiedo sinceramente aiuto per risolvere questa situazione in modo equo e compassionevole, perché in questo momento non so davvero come la mia famiglia potrà riprendersi da quello che è successo. Probabilmente perderemo la casa entro poche settimane se non riesco a trovare un accordo con Thrill, il che ci renderebbe praticamente senzatetto. Per favore, aiutateci. E fatelo in fretta…

Sarò lieto di allegare tutte le trascrizioni complete delle chat di Telegram, se le desiderate. Il documento precedente è solo un estratto riassuntivo. Fatemi sapere e caricherò i file originali.

Ciao Tomas, spero che tu stia bene. Non vorrei metterti pressione, ma siamo in una situazione davvero difficile, stiamo per rimanere completamente senza soldi. Come procedono le trattative con Thrill? È urgentissimo, non abbiamo più alternative…

Ciao Tomas, volevo solo sapere come stava, non ho più avuto tue notizie a riguardo.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato la comunicazione che ci hai fornito. Ti preghiamo di comprendere che possiamo procedere con la richiesta di rimborso solo per le somme spese nei casi in cui possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti da ulteriori giocate. Se hai problemi di gioco d'azzardo, riteniamo che, per essere tutelato, il casinò dovrebbe intervenire qualora tu lo informassi del tuo problema. Nella comunicazione che ci hai fornito, non vi è alcuna chiara indicazione che tu soffra di problemi di gioco d'azzardo. La richiesta di bonus, purtroppo, non è un segnale sufficiente per procedere con il caso. Dato che il casinò ha già chiuso il tuo conto dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, possiamo fare ben poco altro.

Per favore, fatemi sapere se ho tralasciato qualche informazione.

Grazie per la risposta, tuttavia dissento fortemente dalla posizione qui espressa, sia dal punto di vista fattuale che da quello del gioco responsabile.

Con tutto il rispetto, l'affermazione secondo cui non vi sarebbero state "chiare indicazioni" di danni legati al gioco d'azzardo è difficile da conciliare con la realtà di come queste interazioni tra VIP e gioco d'azzardo si verificano nella pratica.

Allego uno screenshot di un altro giocatore che ha esplicitamente informato l'operatore di essere dipendente dal gioco. La risposta fornita dal casinò è stata un messaggio generico sul gioco responsabile, dopodiché il giocatore ha potuto continuare a giocare e perdere più di 10.000 dollari il giorno successivo.

Questo esempio, da solo, dimostra un preoccupante schema di procedure di "gioco responsabile" reattive e superficiali, che sembrano concepite più per dare l'impressione di conformarsi alle normative che per un intervento significativo.

Casino Guru, una piattaforma che si presenta come un difensore affidabile dei giocatori, crede davvero che questo sia un risultato accettabile in termini di gioco responsabile?

Perché dal punto di vista della tutela dei giocatori, chiaramente non lo è.

L'argomento secondo cui le ripetute richieste di bonus, l'eccessivo coinvolgimento, i modelli di interazione VIP, gli incentivi, i comportamenti di perdita e l'intensificarsi dell'attività di gioco d'azzardo non siano in qualche modo indicatori di potenziali danni da gioco d'azzardo è estremamente difficile da accettare, soprattutto in un ambiente VIP dove gli operatori hanno una visibilità e una quantità di dati sui comportamenti di gran lunga superiori a quelle del cliente stesso.

Gli obblighi relativi al gioco responsabile non si limitano esclusivamente alle situazioni in cui un cliente utilizza frasi esatte come "Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo".

Se questa è la soglia applicata, allora l'intero concetto di tutela proattiva dei giocatori diventa sostanzialmente privo di significato.

La realtà è che gli operatori di gioco d'azzardo monitorano in modo approfondito il comportamento dei clienti. Tracciano depositi, perdite, durata delle sessioni, tendenze comportamentali, coinvolgimento dei clienti VIP, risposta alle promozioni e metriche relative al valore del giocatore con notevole dettaglio. Affermare che non siano in grado di identificare comportamenti dannosi in escalation a meno che un giocatore non faccia una dichiarazione formale esplicita significa ignorare quanto siano sofisticati questi sistemi.

Osservo inoltre che la chiusura del conto è avvenuta solo dopo che il danno legato al gioco d'azzardo si era già verificato in modo sostanziale. Chiudere un conto dopo che il danno è stato fatto non esonera l'operatore dalla responsabilità di un eventuale intervento tempestivo.

Più in generale, questa risposta solleva seri interrogativi sugli standard di Casino Guru nella valutazione dei reclami relativi al gioco responsabile.

Se un giocatore che dichiara esplicitamente di essere dipendente dal gioco, riceve solo una risposta generica predefinita e gli viene poi permesso di perdere oltre 10.000 dollari il giorno successivo, viene comunque considerato un comportamento accettabile, diventa difficile capire quale standard potrebbe mai essere considerato una violazione delle norme a tutela del gioco responsabile.

Chiedo che la questione venga riconsiderata con maggiore attenzione e sottoposta a un'ulteriore valutazione interna, anziché essere giudicata esclusivamente in base a una soglia irrealisticamente ristretta di formulazione esplicita.

Saluti,

Daniel

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Purtroppo, date le circostanze relative al suo caso, non sussistevano i presupposti per il nostro intervento. In passato, in una delle sue precedenti segnalazioni, avevamo ipotizzato che il nostro aiuto dipendesse dalla sua segnalazione dei problemi legati al gioco d'azzardo al casinò, e ribadiamo tale posizione anche ora.

Le comunicazioni di altri giocatori non possono essere considerate prove nel tuo caso. Se il giocatore in questione decidesse di presentare un reclamo contro il casinò, esamineremo qualsiasi prova relativa ai suoi rapporti con il casinò che ci fornirà, così come abbiamo già esaminato le prove che hai fornito in merito alla tua situazione.

La tutela del giocatore dovrebbe essere attivata dopo che il giocatore ha segnalato al casinò i propri problemi di gioco. Il nostro team addetto ai reclami non prende in considerazione l'attività di gioco precedente e non si procede al rimborso del deposito netto derivante da attività precedenti.

Al momento, non consideriamo obbligatori per i casinò online gli strumenti di monitoraggio da voi descritti e non possiamo penalizzarli per la mancanza di tali funzionalità di gioco responsabile. Tuttavia, consideriamo obbligatoria l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo nei casinò online.

Si consiglia di richiedere l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo in qualsiasi casinò online in cui si abbia un conto attivo e di rivolgersi a un professionista se si ritiene che sia necessario.

Nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui, troverete diverse risorse che potrebbero esservi utili a questo proposito: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.