Il conto del giocatore dell'Alberta presso Tiger Gaming è stato disabilitato dopo essere stato disconnesso durante una partita. Gli è stato comunicato che il suo conto era in fase di revisione, ma non gli è stata comunicata alcuna tempistica per la procedura, il che lo ha lasciato incerto sullo stato del suo saldo di 24.000 $. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il casinò aveva fornito le informazioni necessarie sullo stato e sul saldo del suo conto.
TigerGaming Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 24.000 $
TigerGaming Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho un account con Tiger Gaming da oltre 2 anni.
Nelle ultime settimane ho accumulato un bankroll di oltre 24.000 dollari e ho piazzato scommesse sportive attive a lungo termine con loro. Devo sottolineare che, anche con questi soldi sul mio conto, sono comunque un grande perdente con loro. Quindi sono molto più avanti di me.
Il 27 novembre stavo giocando a blackjack sul sito usando il mio iPad quando sono stato improvvisamente espulso durante la partita, verso le 4:00 del mattino MST.
Ho chattato con qualcuno di Tiger tramite l'app e mi è stato detto che il Poker Client, che ospita l'applicazione del casinò, stava riscontrando dei problemi.
Tuttavia, diverse ore dopo, quando ho provato ad accedere tramite il Desktop, non sono riuscito ad accedere e mi è apparso un messaggio che mi informava che il mio account era disabilitato.
Ho parlato di nuovo con qualcuno di Tiger e mi è stato detto che il mio account era in fase di revisione. Non mi è stata data alcuna ulteriore spiegazione.
Ed eccoci qui, più di 5 giorni dopo.
Mi viene sempre detto che l'account è in fase di revisione e non ci sono tempistiche per il completamento.
Hanno un sacco di soldi miei e non so se riuscirò mai a ottenerli. Sembra che possano fare quello che vogliono.
Ho allegato degli screenshot della mia comunicazione con loro e, anche se non ho uno screenshot del denaro presente sul mio conto nel momento esatto in cui sono stato espulso, ne ho uno del 23 novembre che mostra l'importo che avevo sul mio conto in quella data.
Ho anche la trascrizione di una conversazione con uno dei loro addetti all'assistenza, che mi ha detto ancora una volta che l'account è in fase di revisione senza alcuna tempistica.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Stavi giocando solo a blackjack il 27 novembre oppure hai utilizzato altre funzionalità del casinò o delle scommesse sportive poco prima che si verificasse il problema?
- Hai notato messaggi insoliti, errori o disconnessioni prima di essere espulso dal gioco?
- Hai richiesto dei prelievi poco prima che il tuo account venisse disattivato?
- Hai attualmente delle scommesse sportive attive a lungo termine?
- Oltre a "il tuo account è in fase di revisione", hanno fornito ulteriori dettagli, come problemi di sicurezza, controlli dei rischi o problemi di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao TheDBH,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao TheDBH,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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