La giocatrice tedesca aveva prelevato con successo circa 1.500 euro, ma ha riscontrato problemi con l'annullamento dei restanti 5.000 euro durante i tentativi di prelievo. L'assistenza ha affermato che il suo fornitore di servizi di pagamento stava annullando le transazioni, cosa che ha ritenuto poco plausibile, e la giocatrice ha continuato a provare a incassare. Il team addetto ai reclami ha prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta da parte sua. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Tiki Casino - I tentativi di prelievo del giocatore verranno annullati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
Tiki Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho iniziato a versare i miei contributi già da un po'.
Ho già sborsato circa 1.500 euro.
I restanti 5.000 euro vengono ripetutamente annullati quando si tenta di prelevarli.
L'assistenza sostiene che il mio fornitore di servizi di pagamento stia annullando il pagamento, sia Mastercard che il conto bancario. Il che è altamente improbabile.
Sto ancora cercando di incassare.
Sono registrato su Tiki usando lo stesso indirizzo email di qui. Ho vinto la quota di maggioranza lunedì due settimane fa.
Mantengono i tre giorni, ma non serve a niente ricevere una disdetta dopo aver aspettato tre giorni.
Grazie per qualsiasi aiuto!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Damdida,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Potresti condividere con noi gli screenshot della cronologia dei prelievi presenti nel tuo profilo giocatore?
- Quale consiglio ti ha dato l'assistenza per prelevare le tue vincite?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Thomas,
Sono verificato su Tiki Casino.
Purtroppo l'assistenza risponde solo tramite chat e non è utile.
Condividerò i dati come richiesto.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
I tuoi tentativi successivi hanno avuto successo?
Se il problema persiste, potresti condividere degli screenshot della cronologia dei prelievi recenti che trovi nel tuo profilo giocatore?
Per favore mi faccia sapere.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao Thomas,
Purtroppo aspetto il pagamento dal 10 aprile e non sono ancora riuscito ad ottenere ulteriori risultati.
In allegato lo storico dei pagamenti.
Grazie per l'aiuto.
Damdida
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Damdida, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] )
che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Damdida,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Tiki Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Puoi darci qualche indicazione su come procedere?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Damdida,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché approfondisca ulteriormente la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente avvisati via e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del Tikicasino
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Damdida,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Ti informiamo che, dopo che il dipartimento competente ha verificato il problema relativo ai prelievi annullati, abbiamo constatato che i prelievi recenti sono stati rifiutati in quanto la tua carta è bloccata oppure la banca non accetta pagamenti dal nostro settore.
Ti consigliamo di utilizzare il metodo di pagamento tramite bonifico bancario e, se riscontri ancora problemi, contattaci per trovare una soluzione.
Grazie per la comprensione e mi dispiace per il problema.
Distinti saluti,
Squadra del Tikicasino
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile rappresentante del Tiki Casino,
grazie mille per l'aggiornamento.
Cara Damdida,
Potete procedere come richiesto? In caso di problemi, vi preghiamo di comunicarcelo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile rappresentante di Tiki,
Devo raccontarti che esperienza incredibile ho avuto nel tuo casinò.
Ho effettuato con successo prelievi su Mastercard e sul conto bancario, quindi la tua spiegazione secondo cui il mio prelievo non ha funzionato è davvero incredibile.
Perché aspetto il mio ultimo pagamento dal 10 aprile? Nessuna risposta. Aspetto da due settimane che qualcuno elabori il mio pagamento. Sono in chat regolarmente e ho fatto domande.
Lì vengo bombardato casualmente da risposte copia e incolla.
Sono profondamente deluso dopo aver già depositato così tanti soldi. Che senso ha giocare con voi? Sono possibili solo depositi, non prelievi. Una frode di alto livello.
Ma ogni due giorni un'offerta bonus via SMS.
Forse non capisci cosa stai facendo ai tuoi clienti. E non spero che nessuno ti fermerà più. Ma spero che un giorno verrai trattato in modo così disumano!
Aspetto qui la mia vincita da fine marzo!!!!! Non faccio altro che lamentarmi con te!
E questo nonostante tu stia sostanzialmente vivendo a mie spese.
È un peccato che il Tiki Casino sia così fuorilegge...
Beh, sei una persona affidabile, e ho ancora un po' di nervosismo. Quindi continuerò a pagare, ogni giorno d'ora in poi.
Distinti saluti
Damdida
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille Martin!
E scusate, sono davvero seccato da parecchio tempo e non so più cosa fare.
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7 mesi fa
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Ciao Damdida,
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Vorrei solo chiederti di provare il metodo di bonifico bancario e di continuare ad aggiornarci su eventuali sviluppi futuri.
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7 mesi fa
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Ciao Martin,
Continuerò a pagare e vi terrò aggiornati.
Grazie.
Distinti saluti
Damdida
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Damdida,
Spero che tu stia bene. Ci sono stati nuovi sviluppi nel caso?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Damdida,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
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