Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diverse comunicazioni, il giocatore ha espresso insoddisfazione per la gestione del suo account e della richiesta di prelievo da parte del casinò, chiedendo infine di chiudere il reclamo. Il Team Reclami ha respinto il reclamo su esplicita richiesta del giocatore, sottolineando che senza la sua collaborazione e la documentazione necessaria, non sarebbe stato possibile proseguire l'indagine o intervenire efficacemente presso il casinò.
Tiki Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 100 zł
Tiki Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Sto presentando un reclamo contro Tiki Casino a causa di un ritardo significativo nell'elaborazione del mio prelievo. Aspetto il mio pagamento da sei giorni e, nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ho ricevuto alcuna soluzione o spiegazione chiara del ritardo. L'addetta all'assistenza clienti, Danielle, ha solo affermato che il problema era stato "escalato" e ha chiesto pazienza, ma non sono state fornite tempistiche o dettagli specifici. Le precedenti comunicazioni con il casinò sono rimaste senza risposta, il che mi porta a credere che stiano trattenendo intenzionalmente i miei fondi. Sono profondamente frustrato e sospetto che Tiki Casino stia orchestrando una truffa. Ho minacciato di condividere la mia esperienza sui forum dei casinò per avvertire gli altri, poiché ritengo che stiano trattenendo i miei soldi in modo ingiustificato. Chiedo assistenza per risolvere questa questione e recuperare i miei fondi il prima possibile.
Dettagli aggiuntivi:
Nome del casinò: Tiki Casino
Problema: prelievo ritardato/non elaborato
Durata: 6 giorni (al 12 maggio 2025)
Contatto di supporto: tramite chat con il rappresentante di nome Danielle; è stata inoltre fornita un'e-mail per i reclami ( )
Le mie azioni: ho contattato l'assistenza più volte, ho espresso frustrazione, ho archiviato la chat e l'ho valutata negativamente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao dracco,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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l'importo era di 1900 e non volevano ancora alcuna verifica. Ho chiesto anche al loro supporto informazioni sulla verifica perché posso inviare loro tutti i documenti necessari
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7 mesi fa
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Ciao dracco,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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7 mesi fa
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Sì, non ho ancora ricevuto denaro. L'assistenza non ha risposto. Alcuni bot turchi nelle risposte automatiche della chat copiano e incollano script. Secondo me, questo è un sito molto inaffidabile. Elaborare denaro per così tanto tempo non è normale. E quando ho chiesto di chiudere il mio account, me l'hanno rifiutato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro dracco, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti fornirci uno screenshot della tua richiesta di prelievo che mostri chiaramente l'importo, la data e lo stato attuale?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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7 mesi fa
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Ciao dracco,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Hanno chiuso il mio account perché ho creato una richiesta su Casinoguru. L'intera azienda è una truffa. Non mi hanno fornito una ragione valida per cui trattengono i prelievi e quando ho creato una richiesta su questo sito mi hanno chiuso l'account. Un comportamento assolutamente disgustoso. Ho un contatto con il responsabile di questa truffa, quindi chiedi direttamente a loro perché non voglio più sprecare tempo e denaro con questa truffa.
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7 mesi fa
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Gentile dracco, potresti fornirmi la comunicazione del casinò in cui spiegano il motivo della chiusura del tuo account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Vi preghiamo inoltre di rispondere alle domande precedenti.
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7 mesi fa
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Quali domande esattamente? No, ho giocato solo al casinò, senza bonus, con soldi veri. Non mi hanno mai chiesto la KYC sul loro sistema. Ho aspettato i soldi fino ad ora e ancora niente, quindi rinuncio perché non voglio perdere tempo con questa truffa. Se vuoi incastrare quei truffatori, vai avanti e chiudi questo caso. Non mi interessa.
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7 mesi fa
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Gentile dracco, potresti fornirmi la comunicazione che hai avuto con il casinò, in particolare quella in cui spiegano il motivo della chiusura del tuo account, o eventuali messaggi o chat che hai ricevuto da loro in merito al tuo caso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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7 mesi fa
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Cara Dominica, li hai contattati per il mio caso o mi hai solo fatto domande di tanto in tanto? Ti ho raccontato la mia esperienza e spero che tu mi aiuti, ma tu mi fai ancora più domande invece di contattare chi detiene il mio conto e chiuderlo senza motivo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile dracco, tieni presente che, per poter contattare il casinò e gestire il tuo caso in modo efficace, dobbiamo prima verificare tutti i dettagli rilevanti e raccogliere prove sufficienti. Questo è un passaggio standard e necessario nella procedura di reclamo: non possiamo procedere senza la tua piena collaborazione e la documentazione richiesta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao dracco,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Quindi chiudilo. Non mi interessa 😡 Ti ho dato tutti i dettagli del mio caso e tu non ti sei nemmeno preso la briga di contattarli. Per me è ovvio che li copri tu. Non sono disposto ad aiutarti comunque, mi stai solo facendo perdere tempo. Attraverso Casino Guru, un sito legittimo per presentare reclami, ma è ovviamente pagato dai casinò per coprire le recensioni negative... Per niente affidabile. Vai pure, chiudilo. Non preoccuparti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile dracco, purtroppo senza la tua piena collaborazione e la documentazione richiesta, non siamo in grado di proseguire le indagini o di intervenire efficacemente presso il casinò.
Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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