Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma non era stato elaborato nonostante la politica del casinò stabilisse che i prelievi devono essere completati entro tre giorni. Ha ricevuto risposte ripetitive sullo stato e ha messo in dubbio la validità della licenza del casinò. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il pagamento era arrivato dopo una comunicazione continua con il casinò e il Complaints Team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Tiki Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Tiki Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Secondo i termini e le condizioni del casinò, un prelievo viene elaborato entro 3 giorni.
Sono passati 15 giorni e continuo a ricevere la stessa risposta.
È stato trasmesso al dipartimento finanziario oppure è nelle fasi finali e così via.
Inoltre il casinò afferma di avere una licenza, ma vedi screenshot: non è così.
Spero che tu abbia contattato questo casinò, così potrò riscuotere i miei soldi e concludere un contratto con il fornitore.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Luckyboy91x,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Tiki Casino.
Il nostro team di esperti in materia di dati verificherà in modo indipendente lo stato della licenza del casinò e, se necessario, apporterà modifiche alla nostra recensione del casinò.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tomas, non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
Secondo il supporto, non è richiesto un KYC. E non posso nemmeno caricare alcun documento.
Oggi ho ricevuto diverse risposte dal supporto che mi informano che il pagamento è nella fase finale.
Purtroppo non è ancora successo nulla.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ancora nessuna novità. Il mio pagamento è nelle fasi finali.
La fase finale sembra non avere fine
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Luckyboy91x, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Luckyboy91x,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Tiki Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Invariato.
Sto anche provando a risolvere il problema via email e chat dal vivo, ma senza successo.
È tutto un semplice copia e incolla.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il caso può essere chiuso.
Il pagamento è arrivato oggi.
Grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Luckyboy91x,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Gianna
Casinò.Guru
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